22
Здравствуйте.
16.07.2026 в 15:53 с моей карты Пэй было произведено списание в размере 11 118 ₽ в пользу «СберЗдоровье» (категория «Аптеки», MCC 5912). Операция находится в статусе «В обработке».
16.07.2026 в 16:51 на тот же счёт поступил возврат данной суммы — 11 118 ₽ от «Яндекс Пэй» («Возврат»), также в статусе «В обработке».
Несмотря на то, что операция возврата фактически отражена в истории операций, фактический баланс карты Пэй не увеличился на сумму возврата. Более того, в разделе истории операций видно расхождение: сумма списаний (−22 245,4 ₽) превышает сумму поступлений (+32 633,4 ₽) с явным разрывом, не соответствующим отображаемым операциям — то есть возврат учтён некорректно, либо задвоен, либо не отражён на балансе при том, что комментарий операции содержит формулировку «возврат успешно произведён».
При обращении в чат поддержки 16.07.2026 мне было разъяснено, что срок обработки операций регулируется п. 22 ст. 3 и ч. 1 ст. 20 ФЗ «О национальной платёжной системе» и может составлять до 10 дней (для платёжной системы) и до 30 дней (для стороннего сервиса-эквайера). Однако мне не была предоставлена информация о причине несоответствия отображаемого баланса фактическим операциям.
Требования:
Предоставить письменное разъяснение причины расхождения между отображённым балансом и суммами проведённых операций (списание/возврат 11 118 ₽).
В случае технической ошибки — незамедлительно восстановить корректный баланс карты Пэй.
Указать точный срок завершения обработки операции возврата с учётом уже истёкшего времени (операция от 16.07.2026, 16:51).
В случае нарушения сроков, установленных ст. 20 ФЗ №161-ФЗ «О национальной платёжной системе», прошу зафиксировать факт нарушения и сообщить о принятых мерах.
Приложения: скриншоты истории операций и переписки с поддержкой от 16.07.2026.
Ссылка
Здравствуйте!
Вижу, что в чате рассказали верную информацию, при оплате мы замораживаем сумму на счёте, а не списываем сразу. На этом этапе ждём ответа от магазина или сервиса, где совершался платёж, списать или вернуть вам средства.
В среднем обработка длится 1-2 дня, но может доходить до 30 дней. Повлиять на этот процесс с моей стороны не получится, поскольку это проходит со стороны платёжной системы Мир.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью