108
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить проблему. Я приобрёл квартиру в г. Петрозаводске через отделение Домклик по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. ***********. Покупка осуществлялась по военной ипотеке с использованием средств ЦЖЗ и кредитных средств банка.
31 июля 2026 года должно произойти первое списание по ипотечному кредиту, однако средства на счёт для погашения так и не поступили. В процессе разбирательства я выяснил, что сотрудник банка допустил ошибку при направлении документов в ФГКУ «Росвоенипотека». Я лично зашёл на сайт Росвоенипотеки и проверил по номеру справки НИС причину отсутствия поступления средств. В пояснительной записке Росвоенипотека указала следующее:
«Статус документов по Свидетельству N ******. 25.06.2026 14:28:16 Выписка из ЕГРН: Документы рассмотрены. Оплата приостановлена по следующим основаниям: Отсутствует финансовый документ, подтверждающий дату выдачи кредита заемщику, заверенный печатью кредитной организации и подписью сотрудника. Поступившие документы (п/п по ДКП) не подтверждают дату выдачи кредита. НЕОБХОДИМО, чтобы в финансовом документе была прописана операция: "выдача кредита" или "предоставление кредита", дата выдачи и сумма кредита».
Менеджер банка и сам банк не связывались со мной по поводу данной проблемы, хотя прошло уже больше месяца. Все необходимые документы в банк я предоставил в полном объёме. При получении кредитных средств менеджер заверил меня, что моё дальнейшее присутствие не требуется, и что банк самостоятельно направит все документы в Росвоенипотеку для обеспечения ежемесячных платежей по кредиту.
31 июля 2026 года мне необходимо оплатить первый платёж по ипотеке. Я считаю, что менеджер банка допустил грубейшую ошибку, из-за которой средства на ежемесячный платёж до сих пор не поступили.
Здравствуйте! Мои коллеги не дозвонились до вас, чтобы пояснить детали.
На 01.08.2026 деньги в счет погашения ипотеки не поступили, поэтому образовалась просроченная задолженность, и была заблокирована ваша кредитная карта.
03.08 банк направит необходимые для РВИ документы через курьерскую службу.
Мы готовы вернуться к решению вопроса по аннулированию просроченной задолженности после поступления денег от РВИ.
К сожалению, до момента погашения задолженности по ипотеке разблокировать кредитную карту невозможно.
После поступления денег от РВИ мы рассмотрим ваше обращение повторно.
Извините за неудобства.
Информация по военной ипотеке не передается в бюро кредитных историй (БКИ).
Платежи по военной ипотеке никак не влияют на вашу кредитную историю.
Официальный ответ вы можете получить в любом нашем офисе по паспорту и номеру обращения 260731 7000 028976.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью