49
После предыдущего отзыва и официальной претензии я направила в АО «Альфа-Банк» письменный запрос о предоставлении документов, связанных с удержанием комиссии при закрытии моего счета.
Я попросила предоставить:
- выписку по счету;
- заявление на закрытие счета;
- документы, подписанные при закрытии;
- расчет удержанной комиссии;
- документ, являющийся основанием удержания комиссии;
- сведения о конкретном пункте договора и тарифов, на основании которых комиссия была удержана;
- документы, подтверждающие операции, в результате которых остаток денежных средств уменьшился;
- сведения об удержании комиссии именно с государственного пособия по беременности и родам.
Всего банку было поставлено 10 конкретных вопросов, касающихся исключительно операции по закрытию моего счета и удержания комиссии.
Ответ банка оказался следующим:
«Получить выписку по счёту и заявление на закрытие счёта вы можете в отделении банка. Комиссия списана согласно тарифам. Ознакомиться с тарифами можно по ссылке https://alfabank.ru/retail/tariffs/».
По существу банк ответил лишь на два вопроса. На остальные вопросы ответа не последовало вовсе. При этом вместо указания конкретного пункта договора и конкретного тарифа, который был применён именно к моей операции, банк предложил самостоятельно изучить десятки документов, размещённых на сайте.
Возникает закономерный вопрос.
Если банк удержал комиссию по конкретной операции, то он должен знать:
- какой именно тариф применён;
- какой пункт договора использован;
- каким образом произведён расчёт.
Почему вместо ответа клиент получает ссылку на раздел сайта с сотнями страниц документов и должен самостоятельно искать правовое основание удержания своих денежных средств?
Особенно странно это выглядит с учётом того, что ранее сотрудники банка называли одну комиссию (20%), а официальный ответ банка — уже другую (9,9%).
После получения такой отписки я была вынуждена повторно потребовать рассмотрения обращения по существу.
По данному вопросу уже подана жалоба в Банк России (№ ОЭ-319090), а данная переписка также будет направлена в качестве подтверждения того, что АО «Альфа-Банк» уклоняется от предоставления информации по существу поставленных вопросов.
Очень хотелось бы получить публичный ответ банка на простые вопросы:
- Если комиссия была удержана по конкретной операции, почему банк не способен назвать клиенту конкретный пункт договора и конкретный пункт тарифов, которые были применены именно в его случае?
- Почему вместо ответа клиент получает ссылку на раздел сайта с десятками документов общим объемом в тысячи страниц и должен самостоятельно искать правовое основание удержания собственных денежных средств? Неужели сотрудники банка сами не знают, на основании какого именно документа удерживают деньги клиентов?
Приветствую!
Отвечу в первом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в рп. Солнечный Хабаровского края. Мой счет физлица был ограничен по 161-Ф... Читать полностью
Вчера приехала курьер дл выдачи кредитки. Попросила установить приложение, я спросила страховка есть? Курьер уверен... Читать полностью
Добрый день!Несколько месяцев не могу найти новую работу, в связи с чем к сожалению вышел на просрочку по карте. Хо... Читать полностью
Хотела закрыть счет в Альфа банке и вывести деньги в наличку. Отказались закрывать счет, требовали информацию по не... Читать полностью
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.02.09.2026 Приходит... Читать полностью
Проверили? Жду ответ. Читать полностью
альфа онли, я оформил и выпустил альфа тревел и исправно ей пользовался, закупал товар на вб, в итоге мне сейчас за... Читать полностью
ОБРАЩЕНИЕ Я являюсь держателем кредитной карты. Ещё до возникновения просроченной задолженности я лично обращала... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил одобрения карты кредитной на 509 тысяч для перераспределения своих долгов, но не смог ответ... Читать полностью
Отменить страхование Читать полностью
История продолжается, вчера а службе поддержки банка мне предложили перенести встречу на сегодня, уверив, что приде... Читать полностью
Перевёл пенсию в Альфа-Банк по акции «Приветственный бонус до 3000 Альфа-Баллов». Выполнил всё понятное... Читать полностью
Сегодня курьер доставил кредитную карту и попросил установить приложение и подписать документы, я спросила там есть... Читать полностью
16.09 , была назначена встреча по получению кредитной карты. Некий курьер Владимир мало того что опоздал на пол час... Читать полностью
Было заключено дисконтное соглашение с банком по закрытию кредита. Звонил специалист альфа банка и сообщил что если... Читать полностью
Уже около полугода не могу вывести средства с Альфа НПФ. Обслуживание происходит только по телефону. Их сотрудников... Читать полностью
Здравствуйте. Очень ждем ответа. С уважением, ваш постоянный клиент. Читать полностью
Отделение Альфа-банка в г. Кропоткин, ул. Красная, 96. Год назад моей маме открыли 2 деб... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, когда и каким способом со мной выйдут на связь? Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с недобросовестными действиями Альфа-Банка. Банк самовольно, без моего явного согласия и п... Читать полностью
Внесла платёж по Яндекс Сплиту в тот же календарный день, но после 21:00. Из-за этого мне отменили льготный период... Читать полностью
С 16.09.2026 года пытаюсь закрыть досрочно кредит, ежедневно капают проценты и сумма на досрочное закрытие растет,... Читать полностью
открыл карту, трат меньше 1000, неделю не пользовался картой, дали ограничение: Ограничили доступ к Дистанционному... Читать полностью
Здравствуйте дело в том , что на горячей линии говорят что невозможно объеденить данные мои! Как это? На почте отве... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в рп. Солнечный Хабаровского края. Мой счет физлица был ограничен по 161-Ф... Читать полностью
Я и в чате написала, что обе покупки были оплачены совершенно одинаково. Это не по моей вине у вас получился другой... Читать полностью
Здравствуйте. Данные успешно отправлены на указанную почту SMedia@vtb.ru с темой письма „Горячая линия 1113951“. Жд... Читать полностью
С сайта Госуслуги пришло подряд 10 сообщений от мтс банка о наличии задолженности по договору займа в мтс банке, гд... Читать полностью
Моему сыну, участнику СВО, находящемуся в данный момент на боевом задании, заблокировали счет и личный кабинет в ба... Читать полностью
Здравствуйте! Мой счет в Ozon Банке был заблокирован (ограничены операции). В чате поддержки я получаю исключительн... Читать полностью