Список вопросов
Ответ дан

Можете мне помочь ? Почему вы меня не хотите услышать кредитная карта помогите как то решить проблему

17.09.2026 20:51
8
Альфа-Банк
Автор
user-983421553037
г Москва



ОБРАЩЕНИЕ

Я являюсь держателем кредитной карты. Ещё до возникновения просроченной задолженности я лично обращалась в банк с просьбой перенести платёж, предоставить кредитные каникулы либо предложить иной вариант снижения финансовой нагрузки. Мои обращения принимались сотрудниками банка, однако реальной помощи мне предоставлено не было.

В настоящее время просрочка составляет более 30 дней. После её возникновения я неоднократно обращалась в банк с просьбой о реструктуризации, рефинансировании либо уменьшении обязательного платежа. Я не отказываюсь от исполнения обязательств и намерена погашать задолженность, однако в настоящее время имею только пенсионный доход и не могу вносить прежний размер платежа.

Прошу повторно рассмотреть моё обращение с учётом моего материального положения и предложить реальный посильный график погашения задолженности.

Также сообщаю, что при сегодняшнем телефонном разговоре сотрудник банка, представившийся инспектором, разговаривал со мной в крайне грубой и унизительной форме, высказывал претензии по поводу того, почему я ранее получила кредит и каким образом его оплачиваю. Прошу провести проверку записи данного разговора и дать оценку действиям сотрудника.

Прошу предоставить мне письменный ответ, а также указать конкретный вариант урегулирования задолженности.

При рассмотрении обращения прошу учитывать положения ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ, устанавливающие требования к взаимодействию с должником, а также положения ст. 309 и 310 ГК РФ о надлежащем исполнении обязательств и недопустимости одностороннего изменения условий обязательства.

Я не уклоняюсь от оплаты долга и хочу урегулировать ситуацию мирным путём.
 

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Кредит под залог недвижимости-2025
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
+7 800 533-80-39
+7 (495) 157-69-47
+7 (495) 275-80-05

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Беспредел от альфа банка
Альфа-Банк

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.02.09.2026 Приходит... Читать полностью

Сотрудник отделения требовал паспортные данные третьих лиц для восстановления доступа, поддержка не перезвонила
Альфа-Банк

Проверили? Жду ответ. Читать полностью

Пользовался альфа банком очень давно, это между прочем моя первая карта в принципе, полгода назад коллега посоветовала оформить
Альфа-Банк

альфа онли, я оформил и выпустил альфа тревел и исправно ей пользовался, закупал товар на вб, в итоге мне сейчас за... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Доставка
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я получил одобрения карты кредитной на 509 тысяч для перераспределения своих долгов, но не смог ответ... Читать полностью

Оплата страхового продукта по Договору
Альфа-Банк

Отменить страхование  Читать полностью

Как закрыть счёт открытый на старую фамилию если в офисе отказывают
Альфа-Банк

16.09.2026г примерно в 18.30 я обратилась в офис Альфа банка по адресуул. 50 лет ВЛКСМ, 11/1, Ставрополь с такой пр... Читать полностью

Как отказаться от программы "Будь здоров"?
Альфа-Банк

Здравствуйте. Год назад взял кредит в Альфа-банке на 5 лет. Сейчас пришло сообщение, что "19.09.26 спишем стра... Читать полностью

Нет начисления кэшбэка
Альфа-Банк

Здравствуйте,Дело в том,что за оборот в 100.000 тысч рублей мне не начислили 5.000 баллов. Сотрудник Илья составил... Читать полностью

Ошибка при заправке через сервис "Альфа-Заправки"
Альфа-Банк

Столкнулся с интересным случаем, в котором хотелось бы разобраться. В июле оформил покупку ОСАГО , и в подарок за... Читать полностью

Брала кредит наличными под залог недвижимости.
Альфа-Банк

Здравствуйте, брала кредит наличными под залог недвижимости. Были просрочки, но я оплатила досрочно 01.09.2026 и в... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Претензия: некорректное списание, сбой синхронизации с БКИ и некачественная работа поддержки
Альфа-Банк

Я полностью выполнил целевое условие рефинансирования: деньги ушли на погашение кредита в другом банке, карта там з... Читать полностью

Долговая яма,отказы всех банков в рефинансировании
Альфа-Банк

Более полугода пытаюсь объеденить несколько кредитов в один.Я пенсионер,в феврале потеряла подработку,фитнес клуб з... Читать полностью

Ошиблись в консультации, не учли дату из приложения и отказали в снижении ставки по кредиту
Альфа-Банк

Я полностью выполнил условия и передал документы, однако банк отказал в снижении ставки из-за просрочки в 1 день, н... Читать полностью

Вопрос за кредит в Альфа-Банк
Альфа-Банк

Здравствуйте. Меня интересует кредит в Альфа банке, мне одобрили кредит 500 тр под залог недвижимости? Читать полностью

Банк не принял справку о закрытии кредита в сстороннем банке и насчитал проценты и комиссию
Альфа-Банк

вы не ответили, почему вы не приняли мою справку. условием было закрытие кредита и предоставление справки. я это вы... Читать полностью

Претензия: некорректное списание, сбой синхронизации с БКИ и некачественная работа поддержки
Альфа-Банк

12.09.2026 обнаружил отрицательный баланс: банк списал комиссию за нарушение грейс-периода. 28.06.2026 я оформил р... Читать полностью

Ошиблись в консультации, не учли дату из приложения и отказали в снижении ставки по кредиту
Альфа-Банк

Хочу поделиться ситуацией с Альфа-Банком, которая оставила крайне неприятное впечатление. Очень надеюсь, что здесь... Читать полностью

Рефинансировал кредит другого банка.
Альфа-Банк

   Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в... Читать полностью

Списание комиссии за перевод баланса в связи с неправильными данными банка по задолженности закрытой карты в другом банке
Альфа-Банк

Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью

Банк не принял справку о закрытии кредита в сстороннем банке и насчитал проценты и комиссию
Альфа-Банк

18.06.2026 я воспользовалась услугой погашение задолженности по кредитной карте в стороннем банке. Обязательным усл... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Тип пересчёта неверно указано
Совкомбанк

Почему при возврате страховки по моей заявке от 10 сентября, которую я по факту в личном кабинете банка оплачивала... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Госуслуги "Платёж отменен"
Сбербанк

Здравствуйте. 09.09.2026 Оплачивал госпошлину картой сбера на госуслугах. После оплаты сразу же пришло уведомление... Читать полностью

Получение справки из архива
Сбербанк

Добрый день! Скажите, пожалуйста, есть ли какая-то возможность (может быть, платная) получить справку о том, что пр... Читать полностью

Почему перестали начисляться бонусы в Самокате при действующем СберПрайм?
Сбербанк

Да, срок вышел. Подписка активная, в приложение захожу через Сбер ID Заказы были сделаны с 1 сентября. И до 1000 ру... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Банк ПСБ возможно нарушает Федеральный закон №602-ФЗ от 19.12.2023
ПСБ

И снова, здравствуйте, банк ПСБ.На сайте ВладимирВодоканал в ЛК (личном кабинете) пенсионера я перешел для оплаты н... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Почему с моего банка списали сумму?
Вайлдберриз Банк

Здравствуйте!17 сентября 2026 года с моей банковской карты Т-Банка (бывший Тинькофф) произошло списание в размере 1... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Беспредел от альфа банка
Альфа-Банк

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.02.09.2026 Приходит... Читать полностью

Яндекс Сплит списал денежные средства с карты, когда я уже нахожусь в процедуре банкротства.
Яндекс Банк

Длительное ожидание, скажу я вам. Спасибо, что хоть тут не молчите, что нельзя сказать о чате. Письмо на почту Янде... Читать полностью

Не исполняется исполнительный лист
Сбербанк

Мария,я понял ошибку,проверьте и возьмите к сведению,на должника изначально повесили арест на сумму 207000,по ошибк... Читать полностью

Мне перевели деньги и из-за это недоступны переводы и поддержка не отвечает,как решить проблему?
Ozon Банк

Мне перевели деньги и из-за это недоступны переводы и поддержка не отвечает,как решить проблему? Читать полностью