49
Сейчас программа лояльности ВТБ стала на только малоинтересной для пользования их картами, но и очень запутанной в смысле всех этих уровней и требований для их достижения. Досконально изучать все это и целенаправленно выполнять давно не пытаюсь, до Золотого уровня дохожу автоматически, и это давало возможность выбирать 5 категорий кэшбэка. Правда, выбирать особо не из чего, но все-таки. На август 2026 банк превзошел сам себя – самая расхожая категория «1% за все» стала доступной только в Золотом уровне. 29 июля случайно обнаружила, что до его достижения не хватает пополнения по СБП 11600р. до 30 числа. Задача несложная. Перевела себе по СБП с Финуслуг 12000. Но 31 июля проверила – доступно для выбора только 4 категории (хотя помню, что 29 июля было 5), т.е. период закрылся, но Золотого уровня у меня нет. Написала в чат. Александр ответил, что категорий только 4, т.к. уровень Серебро. Спрашиваю, а как же перевод на 12000 и вчерашние обещанные 5 категорий? Он предлагает прислать скрин, где обещали 5. Разумеется, его нет, я не скриню все подряд, на всякий случай. Отвечает: раз нет скрина, то проверить ничего невозможно. А что касается перевода, то уровень «обновляется в течение 3 дней с момента пополнения, сроки еще не прошли». Получается, уложившись в установленный банком срок, я все равно не могу рассчитывать на повышение уровня. Зачем тогда его устанавливать, если вы все равно не успеете обработать этот платеж? Он отвечает, что "клиентам дается целый месяц на выполнение условий". Я возмущаюсь на нелогичность, и в этот момент Александра сменяет Алина, которая очень рада меня видеть и сейчас во всем разберется. Я обрадовалась, что теперь буду общаться с более компетентным специалистом, но тут новый поворот сюжета.
Алина сообщает, что перевод на 12000 не был осуществлен по СБП (заметьте, что про 3-х дневный срок обработки речи уже нет). Я прилагаю скрин с Финуслуг со страницы для осуществления переводов, где указан способ (СБП по номеру телефона). Кстати, Финуслуги осуществляют переводы только на собственные счета клиентов, переводы другим лицам не проходят. Также прилагаю скрины из приложения самого ВТБ: историю операций по карте с пометкой «прочие поступления» и значком СБП, и чек по операции с пометкой «перевод собственных средств клиента» с указанием моих ФИО. На все это Алина повторяет, что перевод не считается переводом себе по СБП, «данный перевод поступил в банк как прочие зачисления» (чем отличается от СБП?). При этом не забыв добавить, что банк очень ценит меня как клиента и искренне сожалеет, что из-за этой ситуации у меня сложилось негативное мнение об их сервисе. А какое оно еще может быть? Напридумывали массу непонятных и непрозрачных правил, которые сами же не в состоянии соблюсти, да и собственную систему не могут настроить на корректную работу. На каждый чих требуют подтверждение скриншотом, а когда скрин предоставляется, просто игнорируют информацию и плюют на нелогичность собственных действий и объяснений.
Добрый день!
По вашему вопросу было зарегистрировано обращение CR-16868015, мы обязательно все проверим. Отслеживать ход рассмотрения вы можете в ВТБ Онлайн. Как только появится информация, вы будете уведомлены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
С 16.09.2026 года пытаюсь закрыть досрочно кредит, ежедневно капают проценты и сумма на досрочное закрытие растет,... Читать полностью
Здравствуйте. Данные успешно отправлены на указанную почту SMedia@vtb.ru с темой письма „Горячая линия 1113951“. Жд... Читать полностью
ВТБ заблокировал карты. Без запроса без связи со мной. Поддержка причину не видит. Как оставить претензию? Читать полностью
Для чего у вас существует услуга по даставке карт курьером, если я не могу зайти в личный кабинет после получения к... Читать полностью
Вчера 16.09.2026 полностью закрыл ипотеку ( номер оставил конфиденциально) Претензий к банку нет, но горит альтерна... Читать полностью
Здравствуйте. Я - инвалид по слуху и речи (глухонемая). Разговаривать по телефону и использовать жестовый язык я не... Читать полностью
Добрый день! У меня закончилась проуедура банкротства, жду документ с определениеи на каде. Я смогу прийти с опреде... Читать полностью
Есть ипотека в ВТБ. Уже с 2025 существует проблема( которую банк ВТБ полностью игнорирует) – невозможно оформ... Читать полностью
Добрый день, Алексей! Прошу принять и осуществить возврат денежных средств отправителю по операции REQ-...-2... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Моё обращение «Здравствуйте. Я являюсь добросовестным клиентом банка. 20 июля 2026 года мно... Читать полностью
Прошу личного содействия руководства ВТБ в решении проблемы. Банк не снимает ограничения по обращению CR-17036691,... Читать полностью
Помощь будет ? Напиши юр адрес банка ВТБ , подам в суд . Читать полностью
Я создала повторное обращение! Я вам еще раз объясняю. Я оплачивать готова через банк, а не через коллекторское аге... Читать полностью
Мой вопрос никто не может решить. Ни отдел взыскания, ни ваш банк. Я хочу оплачивать кредит, а мне не дают такой во... Читать полностью
Решила воспользоваться предложением банка и оформила кредитную карту с льготным периодом 110 дней. Пожалуй, это еди... Читать полностью
20.07.2026 совершила платеж на сумму 4500 в Автодоре, покупала транспордер. На сайте Автодора было написано, что с... Читать полностью
Два дня решаю вопрос о неверном отражении информации по программе лояльности. Не засчитываются суммы поступления. В... Читать полностью
я не пользуюсь втб мобайл и не пользовался ни разу однако с дебетовой карты убывает 100-200руб? в месяц не понятно... Читать полностью
Банк ВТБ по время процедуры банкротства не снял арест по постановлению пристава с моего счета. Уже год, банк не смо... Читать полностью
Внесла платёж по Яндекс Сплиту в тот же календарный день, но после 21:00. Из-за этого мне отменили льготный период... Читать полностью
С 16.09.2026 года пытаюсь закрыть досрочно кредит, ежедневно капают проценты и сумма на досрочное закрытие растет,... Читать полностью
открыл карту, трат меньше 1000, неделю не пользовался картой, дали ограничение: Ограничили доступ к Дистанционному... Читать полностью
Здравствуйте дело в том , что на горячей линии говорят что невозможно объеденить данные мои! Как это? На почте отве... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в рп. Солнечный Хабаровского края. Мой счет физлица был ограничен по 161-Ф... Читать полностью
Я и в чате написала, что обе покупки были оплачены совершенно одинаково. Это не по моей вине у вас получился другой... Читать полностью
Здравствуйте. Данные успешно отправлены на указанную почту SMedia@vtb.ru с темой письма „Горячая линия 1113951“. Жд... Читать полностью
С сайта Госуслуги пришло подряд 10 сообщений от мтс банка о наличии задолженности по договору займа в мтс банке, гд... Читать полностью
Моему сыну, участнику СВО, находящемуся в данный момент на боевом задании, заблокировали счет и личный кабинет в ба... Читать полностью
Здравствуйте! Мой счет в Ozon Банке был заблокирован (ограничены операции). В чате поддержки я получаю исключительн... Читать полностью