18
Добрый день! Мой кредит из Почта банка перевели в ВТБ банк. Я имею карту ВТБ банка Виза, чтобы на неё переводить деньги и оплачивать кредит. Так как в приложение Мир-рау невозможно внести карту Виза, то я попытался в декабре 2025 года из приложения банка установить себе на телефон ВТБ-рау. Но когда в приложении я нажал на значок "Установить ВТБ-рау" моё приложение сразу заблокировали. Я позвонил в банк. Мне сказали, что надо обратиться в отделение банка с паспортом, тогда разблокируют приложение. Я спросил причину блокировки. Сказала, что блокировка происходит из-за какого-то сбоя в приложении. В январе 2026 я попал наконец-то в офис банка, где мне разблокировали приложение, но почему-то не смогли установить ВТБ-рау. Сказали, что банк пока решает проблему с установкой ВТБ-рау. В марте я хотел оплатить покупку картой ВТБ, так как она попадала в категорию Кэшбэка за март. Но карты с собой не было и я зашёл в приложение банка и хотел установить ВТБ-рау, думая что наверное за три месяца решили проблему, но при нажатии на "установить ВТБ-рау" моё приложение опять заблокировали и прислали сообщение, что мне надо прийти в офис с паспортом!!!! Через месяц я всё таки нашёл время и сходил в ВТБ. Но в июне 2026 года я опять попытался установить ВТБ-рау из приложения банка и меня снова заблокировали!!! Зачем банк в мобильном приложении разместил кнопку "установить ВТБ-рау" если уже 7 месяцев не может устранить проблему с блокировкой приложения? Почему клиенты каждый раз должны тратить своё время, искать офис и ехать туда, чтобы разблокировать приложение, которое заблокировали по вине банка?!?! Я понимаю, когда безопасность блокирует по какой-то ясной причине, но когда клиент просто нажимает в приложении кнопку "установить ВТБ-рау", а его блокируют, то это какой-то абсурд. Замените тогда кнопку "установить ВТБ-рау" на "блокировка приложения" и всем будет ясно, что это за кнопка.
В третий раз я уже не поехал в отделение, так как в июле был последний платёж по кредиту и больше мне ВТБ не нужен. Карту ВТБ Виза забросил в сейф. Очень надеюсь, что она мне никогда не понадобится.
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн.
Мы строим систему безопасности так, чтобы она работала на опережение: критерии для ограничений созданы именно для того, чтобы вовремя заметить нетипичные операции и защитить ваши деньги. Это не ограничение ваших возможностей, а дополнительная страховка от мошенников.
Тем не менее мы приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Пожалуйста помогите с ускорением снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Это срочно нужно для органо... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
Добрый день Хотела продлить страховку к вас В связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорре... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью