Список вопросов
Ответ принят

Внесение наличных через банкомат

15.08.2026 14:32
127
ВТБ
Автор
user-474126115277
г Ростов-на-Дону

14.08.2026 при внесении 115 000 ₽ через банкомат ВТБ произошёл технический сбой. Банкомат принял деньги, однако при попытке возврата купюр шторка не открылась, деньги остались внутри, а операция завершилась ошибкой. Банкомат выдал чек с сообщением об ошибке, после чего перестал работать как на приём, так и на выдачу наличных. 

  

Я сразу обратилась в ВТБ, была зарегистрирована финансовая претензия CR-16919733 на сумму 115 000 ₽. В приложении указан срок рассмотрения до 16.08.2026, обращение отмечено как срочное. На данный момент никаких обновлений по обращению нет. 

  

Прошу представителя ВТБ по возможности проконтролировать рассмотрение моей претензии и содействовать скорейшему разрешению ситуации. Речь идёт о значительной для меня сумме, и эти денежные средства необходимы мне в данный момент. 

  

Чек банкомата, подтверждающий ошибку при выполнении операции, сохранён.

Добрый день!

Ваше обращение CR-16919733 зарегистрировано и принято в работу. Специалисты уже занимаются его рассмотрением. По итогам проверки мы обязательно сообщим вам о результате.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Условия по IT-ипотеке
ВТБ

Здравствуйте!У меня заключён ипотечный договор от 15.06.2024 по программе IT. Что происходит, если компания, в кото... Читать полностью

03.09.2026 Другое
Разблокировка входа в личный кабинет
ВТБ

Здравствуйте!на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть.все банки разблокировали свои счета, но ВТ... Читать полностью

Ужасный банк который не хочет работать.
ВТБ

Были счета в аресте сейчас все выплачено все банки сняли арест но банк ВТБ этого не делает так же отнесла документы... Читать полностью

03.09.2026 Другое
По теме индивидуального подхода к клиентам...
ВТБ

ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРОШЕНИЕ)​Уважаемое руководство ПАО Банк ВТБ!​Я являюсь вашим клиентом (в настоящий момент лимит по моей... Читать полностью

Оплата за рубежом дебетовой картой
ВТБ

Здравствуйте! Могу ли я пользоваться дебетовой картой в Азербайджане? Читать полностью

02.09.2026 Другое
Помогите пожалуйста
ВТБ

выслал на ваш эелоктронный адрес,предупреждение перед отправкой пришло о том что адрес не действует, все ли нормаль... Читать полностью

Разблокировать вход в втб онлайн
ВТБ

Сегодня 02.09.2026г., банк заблокировал мне втб онлайн. Я нахожусь за границей, при звонке в банк, ОЧЕНЬ долгие ра... Читать полностью

02.09.2026 О банке
ВТБ затягивает снятие обременения с квартиры в ЖК «Новый Московский» (Спб), срыв сделки
ВТБ

Здравствуйте! Обращаюсь к представителям банка ВТБ с просьбой оперативно разобраться в затянутой процедуре снятия о... Читать полностью

02.09.2026 Другое
Бесполезно потратил полчаса
ВТБ

После СМС от банка пришел в офис на Войковской , чтобы получить информацию по кредиту. Полчаса меня опрашивали и пр... Читать полностью

Мою карту заблокировали по 115 федеральному закону, могу ли я закрыть счет онлайн или же разблокировать карту. Мне нет 18 лет
ВТБ

Можно ли разблокировать  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банкомат ВТБ принял деньги, но на счет они не поступили.
ВТБ

Да, понимаю что вам всем очень жаль, но по факту вы ничего нового не сообщили. Я сразу понял что вам жаль. И что ка... Читать полностью

Скрытое списание комиссии.
ВТБ

Добрый день. По собственной инициативе выбрал банк ВТБ и открыл зарплатную карту. Всё ранее устраивало, особенно... Читать полностью

Есть ответ от ГУ МВД
ВТБ

Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью

Банк не возвращает деньги
ВТБ

31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.   На дисплее банкомата тут же высветилось:   «... Читать полностью

Банкомат ВТБ принял деньги, но на счет они не поступили.
ВТБ

Банкомат ВТБ принял деньги, но на счет они не поступили. 23 августа при пополнении карты произошел сбой. Позвонил н... Читать полностью

Бакомат съел деньги
ВТБ

Бакомат 300094, Киров, ул. Воровского 43 "съел" 130т₽, после обращения CR-16973056 успешно продолжает раб... Читать полностью

Пополняла карту т банка через банкомат втб деньги не зачислены , проблемы решать не хотят
ВТБ

28 августа пополняла карту т банка через банкомат втб банка в процессе банкомат завис . Деньги так и не зачислены .... Читать полностью

Снял деньги с карты ВТБ в Сбербанке
ВТБ

Снял деньги с карты ВТБ в Сбербанке на сайте сбербанка написано что комиссия не взимается в самом банкомате тоже не... Читать полностью

Скрытая комиссия ВТБ 3400 рублей при снятии наличных по карте МИР в банкомате Сбербанка.
ВТБ

25.08.2026г. я снимала собственные наличные денежные средства в размере 170 000 рублей со своей дебетовой карты &la... Читать полностью

Банкомат удержал деньги
ВТБ

вносила деньги накарту т банка через банкомат втб в процессе банкомат завис и деньги не зачислены на карту . Выдал... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Условия по IT-ипотеке
ВТБ

Здравствуйте!У меня заключён ипотечный договор от 15.06.2024 по программе IT. Что происходит, если компания, в кото... Читать полностью

03.09.2026 Другое
Реферальная программа Альфа банка
Альфа-Банк

Данные отправил на указанный адрес Читать полностью

Полная блокировка и невыдача средств.
Альфа-Банк

Уважаемые представители Альфа-Банка!Обращаюсь к вам публично, поскольку все попытки решить вопрос через отделение и... Читать полностью

Т банк игнорирует и не высылает шаблон заявления на выплату денежных средств
Т-Банк

Наступил страховой случай 31.08.26. Присвоена 2 группа инвалидности о чем было сообщено в этот день. Сегодня 03.09.... Читать полностью

Отели через Тиньков
Т-Банк

Я всегда была предана Тинькову. И очень ценила их гибкость. Поэтому не изучала рынок услуг, а всегда прямиком шла к... Читать полностью

03.09.2026 Другое
Альфа-Банк не идет навстречу клиенту с 13-летней историей после погашения просрочки
Альфа-Банк

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2013 года. За все это время пользовался продуктами банка и исполнял свои обязатель... Читать полностью

Отказ в верификации при личном посещении банка (замена паспорта, 45 лет).
Альфа-Банк

   На основании Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, 04.08.2026 г. мною был заменен паспорт (дости... Читать полностью

Платёжная система-партнёр «Мультитрансфер» 3 месяца удерживает возврат платежа № 2326737708848
МТС Банк

Запрашиваемые данные отправлены Читать полностью

Проблема с поддержкой банка, полное отсутствие понимания проблемы клиента.
Яндекс Банк

Никто ничего не подсказал, новой информации вы не дали, только сослались в чат. Запрос от имени яндекса в альфа-бан... Читать полностью

Как перевести денежные средства на МТС банк и получить проблему
МТС Банк

Других ответов Банк МТС не имеет? Как отправлять в поддержку, которая не решает ни чего? Одни отписки, деятельности... Читать полностью

03.09.2026 О банке