42
Работаем с ВТБ с 27.03.2026 г. (отделение банка г. Владивосток, ул. Алеутская,45) За это время ничего положительного от этого банка мы не увидели. Эпопею с подключение эквайринга я рассказывала раннее. Подключили только после жалобы на этом сайте. Теперь очередная проблема с эквайрингом. 14,08.26 г. сбились настройки в программном обеспечении. В этот же день была подана заявка на горячую линию, № 16379557. В СМС с номером заявки обещали, что инженер свяжется в течение суток. Сегодня 17.08.26 г. никто из инженеров до сих пор не связался. Предприятие три дня не может полноценно работать. Горячая линия только принимает заявки и больше ничем помочь не может. Персональный менеждер это отдельная история. Еще в мае месяце просили поменять нам персонального менеджера, так как с Пигиной Анастасией работать просто невозможно. Сегодня смогла с ней связаться с большим трудом: просто не берет трубку. Связалась только через горячую линию. На вопрос, почему госпожа Пигина не берет трубку, ответ просто феерический: я работаю с клиентом. А мы, простите, кто? Не клиенты? Просто потрепаться звоним? Таким ответом Пигина просто унизила нас как клиентов. Рассказываем свою проблему с терминалом, менеджер лениво отвечает, что перезвонит. Через пару часов перезвонила, но инженерам передала, оказывается, не ту проблему. Обещала перезвонить. Еще через пару часов звоним сами, т.к. менеджер про нас просто забыла. Результата нет. Требуем руководителя. С нами начинает общаться некая Елена Фаррахова. Результата тоже нет.
Объясните пожалуйста: зачем так издеваться над клиентом? Какой-то менеджер просто унижает, какой-то руководитель этого менеджера общает помочь и на этом все. Зачем вам нужны клиенты? Чтобы изощренно издеваться? Мы потеряли деньги из-за неработающего терминала. Кто нам возместит убытки? Мы, оказывается, не клиенты, а непонятно кто (по мнению госпожи Пигиной).
Крепко задумались - а нужен ли нам этот банк? За три дня с 14 по 17 августа мы от этого банка получили: унизительное оскорбление, потеряли деньги в виде выручки, полный игнор в решении проблемы. И вишенка на торте: отписка на жалобу в личном кабинете. Очередной менеджер советует обратиться на горячую линию по эквайрингу. Круг замкнулся, проблема осталась на месте.
Добрый день!
Сообщаем, что ваше обращение CR-16926957 зарегистрировано и передано ответственным специалистам. Сожалеем, если данная ситуация доставила вам неудобства. После завершения рассмотрения мы обязательно предоставим вам обратную связь.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
На счету весит картотека от пристава, с момента погашения задолженности перед приставом прошел месяц и картотека до... Читать полностью
Заблокировался доступ в личный кабинет ИП. В Мобильном приложении был не доступен просмотр налога по аусн(!), подде... Читать полностью
В течении полугода неоднократно обращался и в службу поддержки банка и к личному менеджеру, писал письма через банк... Читать полностью
Добрый день! 31.08.26 в банк клиент подала заявление на закрытие бизнес счёта. Заявление в работу не взяли, при это... Читать полностью
Год назад открыл РКО для ИП в ВТБ на тарифе «Все включено». Менеджер Арсен предложил подключение за 150... Читать полностью
С блокировкой счета ВТБ банк принимает только в конкретном отделении, что стало известно только по факту обращения... Читать полностью
Отправила. Жду ответа. Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13328386/?a=b Вопрос: почему заблокировали бизнес счет?! &n... Читать полностью
25 августа в отделении ВТБ Калинина 15с1 Город Тверь,сотрудники устно заблокировали карту по 115-ФЗ за me2me-перево... Читать полностью
Добрый день. Банк ВТБ (ПАО) отказал только что зарегистрированному юридическому лицу (дата регистрации 15.07.2026... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью