22
В марте я уже обращался к ВТБ через Банки.ру, потому что обычные каналы связи фактически не работали. В итоге спор дошёл до суда и завершился утверждением мирового соглашения.
Казалось бы, после нескольких месяцев разбирательств Банк должен был наладить нормальное сопровождение двух ипотечных кредитов. Но спустя несколько месяцев мы снова оказались ровно в той же точке: ВТБ регистрирует обращения, устанавливает собственный срок ответа, а затем просто перестаёт отвечать.
В июле я направил официальный запрос по двум ипотечным договорам. В нём просил предоставить актуальные графики и расчёты задолженности, сообщить историю применявшихся процентных ставок, подтвердить учёт двух оплаченных страховых полисов СОГАЗ, произвести перерасчёт при применении повышенной ставки и показать, каким образом мировое соглашение отражено в задолженности и графиках платежей.
Обращение зарегистрировали, ответ обещали предоставить в установленный Банком срок. Срок истёк, содержательного ответа нет.
Во время судебного спора Банк ссылался на отсутствие страхования по обеим ипотекам, хотя как минимум по одному кредиту страховой полис имелся. Сейчас полисы оплачены по обоим кредитам, однако ВТБ не предоставляет расчётов и не объясняет, применена ли предусмотренная договорами страховая скидка и выполнен ли перерасчёт.
Получается «опять двадцать пять»: только закончили добиваться от ВТБ исполнения обязательств через суд, а Банк снова возвращает отношения на те же рельсы — игнорирование обращений, отсутствие расчётов и невозможность получить содержательный письменный ответ.
Прошу представителя ВТБ обеспечить полный письменный ответ, актуальные графики и историю процентных ставок, проверку учёта оплаченных страховых полисов, перерасчёт за весь период применения повышенной ставки при наличии оснований для страховой скидки и расчёт исполнения мирового соглашения по каждому кредиту.
Переадресация на горячую линию или в ВТБ Онлайн вопрос не решает. Ответ и расчёты прошу направить по электронной почте.
Добрый день!
Ваше обращение CR-16930825 зарегистрировано и принято в работу. Специалисты уже занимаются его рассмотрением. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Банк затягивает отправку заявления в Росреестр о закрытии ипотеки для снятия обременения. Ипотека закрыта 27.08.202... Читать полностью
03.09.2026 я внесла через банкомат ВТБ наличные денежные средства в размере 22 000 рублей. Банкомат деньги принял,... Читать полностью
Мне нужна реструктуризация платежа по ипотеке! И мне нужно вносить деньги за жилье! А жилье мне нужно и моим детям... Читать полностью
Добрый день, помогите пожалуйста. Мне нужна выписка по двум закрытым счетам почта банк за период 01.08.2025 по 31.0... Читать полностью
Получила блокировку по 115 фз в ответ на переводы от мужа! Нашли самую опасную преступницу , получающую пособия и з... Читать полностью
Вчера обращалась в отделение ВТБ в г. Нефтекамск по адресу Ленина 15. Сотрудники не смогли мне сделать справку для... Читать полностью
найдите на моё имя счет ВТБ ****4149 и предоставьте информацию по нему о движении средств Читать полностью
Добрый день! Требуется согласие от Банка по двум направленным договорам. По третьему договору, кото... Читать полностью
Добрый день! Мой вопрос касается раздела в мобильном приложении Банка ВТБ - услуги "Игры и призы"... Читать полностью
Добрый день. Я в вашем банке получила кредитную карту и решила ей оплатить договор страхования. Мне отклонили опера... Читать полностью
Добрый день. Претензия по страхованию ипотеки. У меня действующая ипотека в Банке, ежегодно и своевременно произв... Читать полностью
Добрый вечер страховой полис в АО Согаз , оплатила 21.08.2026 по доп соглашению , по сколько досрочно частич... Читать полностью
Я оформила заявку на полное закрытие ипотеки 31 августа 2026 года. Сумму вбила верную - 1 699 287,2 р. Но почему-то... Читать полностью
2. Кредитный договор № 2 (Квартира 2) Требование Банка: заполнить исключительно бланк на вывод поручителя. Против... Читать полностью
Добрый день! Отсавлю обезличенное обращение в ПАО Банк «ВТБ» Заявление об устранении противоречий в т... Читать полностью
Ответьте пожалуста на вопрос в заголовке, как возможно закрыть досрочно остаток долга по ипотеке? При наличии арест... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас... Читать полностью
Было частичное досрочное погашение средствами мат капитала. Остался долг в размере 3000 рублей, специалисты в банке... Читать полностью
А пока вы рассматриваете вопрос можно бота угомонить, надоело уже Читать полностью
Добрый день. 20 августа 2026 г. я застраховала на вашей платформе жизнь и имущество по ипотечному страховани... Читать полностью
Оставляла отзыв о банке, сейчас увидела статус отзыва , отзыв зачли, но 500 обещанных бонусов на счету нету. Когда... Читать полностью
Хочу пожаловаться на работу Сбербанка при оспаривании операции по карте.Ранее я пользовался платным сервисом Trends... Читать полностью
Здравствуйте, с меня списана комиссия за снятие 02.09.2026 наличных в банкомате ВТБ - 90 рублей. При этом я снимал... Читать полностью
Банк затягивает отправку заявления в Росреестр о закрытии ипотеки для снятия обременения. Ипотека закрыта 27.08.202... Читать полностью
Здравствуйт! вот уже 8 дней удерживают Денежные средств от зарплаты. Да у меня есть арест. Но раньше 50 процентов о... Читать полностью
В личном кабинете увидел кешбэк до 5000₽ за полис автострахования.17.08.2026 г. Решил оформить. Но после расчёта ст... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
03.09.2026 я внесла через банкомат ВТБ наличные денежные средства в размере 22 000 рублей. Банкомат деньги принял,... Читать полностью
Добрый день!26 августа 2026 меня неправомерно заблокировали в Озон Банк при попытке перевода денежных средств по СБ... Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью