40
Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет. Пользуюсь банком не только как физическое лицо, но и как юридическое лицо.
Льготный период по кредитной карте заканчивался 22.08.2026. Необходимая сумма для погашения была на моей дебетовой карте в Альфа-Банке. Нужно было лишь перевести деньги между своими счетами.
В этот период также действовали ограничения мобильного интернета в связи с беспилотной опасностью, что затрудняло доступ к банковским сервисам.
Задолженность я полностью погасил утром 23.08, то есть фактическая задержка составила всего несколько часов.
Результат — банк начислил проценты за весь период пользования кредитом с 15.05.2026.
Подчеркну: я не оспариваю начисление по условиям договора. Вопрос в отношении банка к многолетнему клиенту.
Я несколько раз просил индивидуально рассмотреть возможность компенсации процентов в порядке клиентской лояльности, учитывая, что я клиент более 10 лет, обслуживаюсь также как юрлицо, деньги уже находились внутри банка, а задержка составила несколько часов.
Вместо индивидуального рассмотрения получаю практически одинаковый ответ: «проценты начислены согласно условиям договора, пересчитать их не можем».
Но я не прошу признать начисление ошибочным. Я прошу ответить: готов ли Альфа-Банк проявить лояльность к клиенту с более чем 10-летней историей и компенсировать проценты в качестве исключения?
Прошу представителей банка передать ситуацию сотруднику, имеющему полномочия принять индивидуальное решение, а не направлять очередное разъяснение условий договора.
После более чем 10 лет сотрудничества хотелось бы увидеть заинтересованность банка в сохранении клиента. От решения по этой ситуации будет зависеть моё дальнейшее обслуживание в Альфа-Банке как физического лица и клиента по бизнесу.
Приветствую!
Проверили ваше обращение про начисление процентов после завершения льготного периода по кредитной карте.
Пересчитать проценты не можем, поскольку начислили их по условиям договора.
Льготный период по вашей карте действовал с 15.05.2026 по 22.08.2026. Поскольку вы не погасили всю задолженность за это время, мы начислили проценты за весь срок пользования кредитом.
Ежедневно мы фиксируем сумму долга по вашему счёту. После окончания льготного периода считаем и суммируем проценты на сумму долга за каждый день. Итоговую сумму процентов выставляем к оплате на следующий день после окончания льготного периода.
Данный порядок прописали в п. 3.10 Общих условий, посмотреть могли в разделе "Кредитные продукт" на вкладке «Кредитная карта» по ссылке: https://alfa.me/yPZzG5.
Чтобы избежать процентов в будущем: полностью погашайте задолженность до окончания льготного периода.
Помните: сумму к погашению меняем при новых тратах или частичных платежах.
Уточняйте актуальную сумму в день оплаты через приложение или Альфа-Онлайн. Как проверить сейчас:
— задолженность и порядок погашения: откройте счёт карты → нажмите «Общий долг»;
— льготный период: выберите счёт карты → нажмите «Период без процентов».
Также уточнить информацию о задолженности можно в отделении или чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью