43
Удалил приложение МТС Деньги с телефона в связи с переустановкой системы. На следующий день обнаружил, что доступ к моему счёту заблокирован с формулировкой "подозрительная активность" и требованием явиться в офис лично с паспортом.
Считаю действия банка незаконными по следующим основаниям.
Удаление мобильного приложения не является основанием для блокировки счёта согласно действующему законодательству РФ. Федеральный закон №115-ФЗ предусматривает блокировку только при наличии реальных признаков сомнительных операций — удаление приложения таковым не является.
Мой аккаунт верифицирован через Госуслуги (ЕСИА), что означает полную идентификацию моей личности без необходимости личного визита в офис. Банк обязан предоставить возможность дистанционного обслуживания клиентам, прошедшим верификацию через государственную систему идентификации.
В настоящее время я нахожусь за пределами Российской Федерации, физический визит в офис для меня невозможен. Требование банка фактически лишает меня доступа к собственным денежным средствам на неопределённый срок, что прямо нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.
Требую немедленно разблокировать доступ к моему счёту дистанционно с использованием верификации через Госуслуги, а также предоставить письменное обоснование блокировки с указанием конкретных норм закона.
В случае игнорирования данного обращения оставляю за собой право подать жалобу в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор, а также обратиться в суд с требованием возмещения ущерба, причинённого незаконной блокировкой счёта.
Здравствуйте! Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
При этом, при внесении через банкомат в этот же день спустя несколько минут аналогичной суммы наличных денежных сре... Читать полностью
Сколько дней? Так как я платила этой картой на Озон, и на нее же могут приходить возвраты с покупок, а это значит,... Читать полностью
И сколько вы будете работать? У меня вы сейчас фактически деньги изьяли. Читать полностью
заблокировали чат ,нужно отправить заявление на закрытие счета ,разблокайтк мне срочно Читать полностью
Добрый день! После внесения денежных средств через банкомат банка-партнёра (ВТБ) на карту МТС-деньги получил уведом... Читать полностью
Мы все документы отправляли уже два раза, и последнее заявление было отправлен в понедельник, 31 августа, с пометко... Читать полностью
вы мне чат заблокировали в мтс деньги,мне заявление отправить нужно Читать полностью
вчера31.08.2026 я совершил перевод денежных средств в размере 5126,38 рублей со своего накопительного счета на св... Читать полностью
Уже более суток я не имею доступа к своим средствам, до сих пор у меня не принято обращение по данной проблеме, мно... Читать полностью
Вот с ними и общаемся уже 2ой месяц. Спасибо большое. Вы публично скажите, допустимы такие действия банка? Если до... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Здравствуйте. У меня по накопительному счету за август начислено 1000р, хотя по прогнозу было 4000. Почему? Условия... Читать полностью
Ваш ответ про суммы и переводы не имеет отношения к моей ситуации — я просто переустановил приложение и попыт... Читать полностью
Мне на телефон прислали уведомление, что обращение было рассмотрено и сообщили сделать то, о чём я написала выше. С... Читать полностью
Здравствуйте. 19 августа мне заблокировали карту МТС-деньги, 21 августа по рекомендации операторов мтс банка отправ... Читать полностью
Чего??? К номеру +7-926-900... не привязано никаких виртуальных карт: я это в ЛК в приложении вижу! Что за наглая... Читать полностью
Добрый день! Последнее обращение, где есть вся точная информация: № 96043026 от 14.07.2026 г. У м... Читать полностью
При обращении к вам на данном портале вы ответили, что списанные денежные средства за оповещения в размере 59 рубле... Читать полностью
Проблема : слетела бронь на новостройку т.к по предыдущей сделке Т банк сначала обещал отправить данные в росреестр... Читать полностью
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
по указанному номеру я и обращалась неоднократно, все операторы дают разные показания , вот сейчас изменялся статус... Читать полностью
ну да,другого и не ожидал,они футболят завтраками и вы... Читать полностью
При этом, при внесении через банкомат в этот же день спустя несколько минут аналогичной суммы наличных денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Я в шоке от отношения сотрудников Сбербанка по решению моего вопроса, связанного с переводом средств... Читать полностью
На позапрошлой неделе заказал себе стикер для удобства оплаты, как советовали коллеги, и столкнулся с проблемами, а... Читать полностью
В результате двойного списания деньги попали на WB Баланс. Сейчас кошелек заблокирован: переводы недоступны, а при... Читать полностью
Т.е. никакой конкретики? Опять "до конца сентября"? А потом "до конца октября"? Вы за февраль никак не исправите с... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью