12
При оформлении дебетовой карты в Альфа-Банке мне обманом, через скрытые галочки в общем пакете документов, подключили платную страховку «Альфа-Защитник». О существовании этой услуги я узнал(а) только постфактум, когда обнаружил(а) ежемесячные списания по 199 рублей.Я обратился(а) в поддержку банка с требованием вернуть незаконно списанные деньги за 3 месяца (июль, август и сентябрь) в размере 600 рублей. Банк вернул 199 рублей только за сентябрь, а за июль и август возвращать деньги категорически отказывается.В чате операторы присылают стандартные отписки: заявляют, что я «сам(а) дал(а) согласие по СМС при получении карты» и что «услуга уже оказана». Однако Центральный Банк РФ неоднократно указывал, что автоматическое проставление согласия в чек-боксах и подписание пакета документов одним СМС-кодом без акцентирования внимания клиента на платных услугах является незаконным навязыванием (мисселингом) и нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Я не принимал(а) осознанного решения покупать эту страховку.Банк намеренно отправляет меня в отделение за «копией согласия», рассчитывая, что из-за 400 рублей я не стану тратить время.Требую от руководства Альфа-Банка:Разобраться в ситуации и прекратить практику скрытого подключения платных услуг.Вернуть удержанные денежные средства за июль и август в размере 398 рублей.В противном случае будет направлена официальная жалоба в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ с требованием проверить банк на предмет нарушения правил информирования клиентов при подписании договоров.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Альфа-банк своим ответом-отпиской грубо нарушает ст. 12 и ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей". Информация... Читать полностью
09 декабря 2025 года я переоформляла вклад в мобильном приложении Альфа-Банка. Деньги с закрытого вклада поступили... Читать полностью
Муж потерял телефон. На следующий день восстановил сим- карту, и в новом телефоне не смог зайти в банковское прилож... Читать полностью
а когда? я уже жду более дня Читать полностью
Писала в поддержку, но пишут что вы согласились со всеми условиями, основание на возврат нет. Читать полностью
При оформлении дебетовой карты в Альфа-Банке мне обманом, через скрытые галочки в общем пакете документов, подключи... Читать полностью
По просьбе друга семьи сделала рассчет ОСАГО в приложении альфа-банка 09.09.26 и вышла из приложения, тк друг план... Читать полностью
Я посещал офис уже несколько раз и каждый раз одно и тоже подается какое то заявление и больше шевелений никаких. Читать полностью
Добрый день, Сбер списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? здраствуйте я еще это вопрос задавал д... Читать полностью
Добрый день, уважаемая Ирина Видмовна, хочу пожаловаться на обслуживание конкретно в Альфа Банке, недавно на меня о... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты в Альфа-Банке мне обманом, через скрытые галочки в общем пакете документов, подключи... Читать полностью
15.09.2025 при оформлении кредита мне оформили допом договор страхования Надежное будущее и Деньги под защитой.&nbs... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый вечер, 06.09.2026 я получила дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 08.09.2026 по моему счету прошло списа... Читать полностью
А для чего нужны были мои данные, если Вы меня просто перенаправили по данному номеру, не ответив на поставленный в... Читать полностью
я оплатил просроченную задолжность по договору BIL225012031937 от 20.01.25. На сумму 85.000 я оплатил ее по дискон... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, когда ожидать ответ? Читать полностью
Добрый день В онлайн чате альфы не захотели регистрировать обращение на возврат денежных средств за навязанную услу... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете Альфа банка обнаружила, что оформлена некая страховка процентов по вкладу с... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня был заблокирован аккаунт МТС деньги с номера мобильного телефона. Все данные переданы. Разбл... Читать полностью
Здравствуйте! Запрошенная информация в чат предоставлена. Буду ждать решения своего вопроса. Читать полностью
Техническая поддержка не отвечает, бот высылает одну и ту же информацию. Год назад была аналогичная ситуация, вы см... Читать полностью
Собственно, у меня не вопрос. Открыла виртуальную карту в приложении Яндекс Пэй. У меня есть подписка Яндекс плюс в... Читать полностью
Альфа-банк своим ответом-отпиской грубо нарушает ст. 12 и ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей". Информация... Читать полностью
В мае 2026 года в процессе переноса моего кредита из АО «Почта Банк» в ПАО ВТБ, курьер банка без моего ведома и сог... Читать полностью
Думаю вы разберетесь с эти. вопросом Читать полностью
Не получается купить сертификат в ВБ уже более 3-х суток. Пробовал с разных банковских карт и с разных ВБ аккаунтов... Читать полностью
Служба безопасности банка ВТБ решила, что перевод со счета ИП на счет физ.лица в рамках одного и того же банка вдру... Читать полностью