36
Хочу рассказать свою историю, потому что нахожусь в тупике и надеюсь, что огласка поможет сдвинуть ситуацию с мёртвой точки — а также предостеречь других клиентов банка.
Как всё началось. Мой знакомый перевёл мне 5 000 000 рублей напрямую по номеру счёта через кассу банка. Вскоре после этого мой счёт заблокировали.
Мы приехали в банк лично. Чтобы снять любые подозрения и как можно быстрее разрешить ситуацию, мы вместе с этим знакомым сами приехали в отделение Альфа-Банка — уже после блокировки, — чтобы банк мог убедиться: ни он, ни я не имеем отношения к каким-либо мошенническим схемам, и получить от нас любые необходимые пояснения лично.
Первая блокировка — 115-ФЗ. Банк запросил документы в рамках 115-ФЗ (о противодействии легализации доходов). Я предоставил всё, что требовалось: пояснения по источнику средств, документы по операции и так далее.
Частичная разблокировка. После предоставления документов по 115-ФЗ все остальные мои счета в банке стали доступны и снова заработали в обычном режиме. Заблокированным остался только один счёт — тот самый, на который поступили 5 000 000 рублей.
Выяснилась вторая, отдельная блокировка. После долгих обращений в поддержку выяснилось, что этим конкретным счётом занимается уже не отдел 115-ФЗ, а служба безопасности банка — блокировка отдельная и никак не связана с первой.
Вторая блокировка — служба безопасности. Служба безопасности запросила пакет документов заново, уже через личный кабинет. Я всё предоставил повторно. После этого доступ в личный кабинет был полностью заблокирован — войти в него стало невозможно. Дальнейшая связь с банком прекратилась: на обращения не отвечают, статус не сообщают, сроков не называют.
Итог на сегодня. Ситуация длится уже около полугода. 5 000 000 рублей заморожены на счету без какого-либо внятного объяснения причин, а доступ в личный кабинет закрыт — я даже не могу отслеживать статус собственного обращения. Все требования банка были выполнены дважды, полностью и своевременно, включая личный визит в отделение для снятия любых подозрений.
Обращаюсь и к банку, и к другим клиентам: если у кого-то был похожий опыт — поделитесь, как удалось решить вопрос. Если представители Альфа-Банка увидят этот отзыв — прошу дать содержательный ответ по существу, а не формальную отписку.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям, которые вы проводите.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Для решения вопроса обратиться в офис с паспортом и телефоном.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В продуктивной среде интернет-эквайринга этого банка возникла ошибка с завершением оплату на 471 тысячу рублей от н... Читать полностью
Альфа-банк своим ответом-отпиской грубо нарушает ст. 12 и ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей". Информация... Читать полностью
09 декабря 2025 года я переоформляла вклад в мобильном приложении Альфа-Банка. Деньги с закрытого вклада поступили... Читать полностью
Муж потерял телефон. На следующий день восстановил сим- карту, и в новом телефоне не смог зайти в банковское прилож... Читать полностью
а когда? я уже жду более дня Читать полностью
Писала в поддержку, но пишут что вы согласились со всеми условиями, основание на возврат нет. Читать полностью
При оформлении дебетовой карты в Альфа-Банке мне обманом, через скрытые галочки в общем пакете документов, подключи... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты в Альфа-Банке мне обманом, через скрытые галочки в общем пакете документов, подключи... Читать полностью
По просьбе друга семьи сделала рассчет ОСАГО в приложении альфа-банка 09.09.26 и вышла из приложения, тк друг план... Читать полностью
Я посещал офис уже несколько раз и каждый раз одно и тоже подается какое то заявление и больше шевелений никаких. Читать полностью
Я посещал офис уже несколько раз и каждый раз одно и тоже подается какое то заявление и больше шевелений никаких. Читать полностью
Добрый день, уважаемая Ирина Видмовна, хочу пожаловаться на обслуживание конкретно в Альфа Банке, недавно на меня о... Читать полностью
как собрать выписки по закрытым счетам в альфа банке спасибо заранее за ответ Читать полностью
23 июля 2026 года я открыла счет и получила дебетову карту в Альфа-Банке на условиях бесплатного обслуживания и без... Читать полностью
Карту мне выдали как зарплатную...хотя, как я понимаю - это обычная дебетовая карта и никаких ЗП привелегий в ней н... Читать полностью
А в местный офис я по вашему своего представителя планировал послать? Так и хотел - очно. Если вы хотите разобратьс... Читать полностью
Заблокировали карту, и просят приехать лично в офис в !!!Москве!. Сделал три перевода на букмекерский сайт по 5т. П... Читать полностью
Прошло уже 30 дней с момента закрытия счета,но средства так и не вывели,как всегда дальше-меньше альфа банк👏 без ос... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Ответы все были даны сотрудниками банка. Отзыв для тех, кто желает стать клиентом, еще и зарплатным.) Переводы от м... Читать полностью
это не ответ на вопрос, почему все платежи объединяются, если раньше этого не было, это раз, два почему нет нигде о... Читать полностью
Озон банк каждый месяц списание средств 199 рублей, Читать полностью
Сервис YPMN_KOZAYM ввел меня в заблуждение, списал деньги за подписку, услугу я не получила. Я обратилась в Ozon Ба... Читать полностью
Письмо отправила, но ответа нет Читать полностью
В таком случае, почему нигде нет никакой информации при оформлении, что все покупки "подтягиваются" друг к другу? П... Читать полностью
Сегодня на сайте банка заказал доставку карты банка. Банк сам предложил выбрать дату и время доставки. Меньше чем ч... Читать полностью
Невозможно произвести оплату за коммунальные платежи через банкоматы ВТБ . Почему при попытках произвести оплату за... Читать полностью
В продуктивной среде интернет-эквайринга этого банка возникла ошибка с завершением оплату на 471 тысячу рублей от н... Читать полностью
Заблокирована карта Вайлдбериз из за переводов, по 115ФЗ,предоставила им все скриншоты,обещали что с ответом вернут... Читать полностью