18
Чат с поддержкойс
Я прошу закрыть карту по этому номеру и остаток средств перевести на другой счёт
Прислала заявление выше
19:28
Аватар
Специалист поддержки
Какой вопрос у вас оастался?
19:10
Я прошу закрыть карту по этому номеру и остаток средств перевести на другой счёт
19:10
Проблему не решили
19:10
Аватар
Специалист поддержки
К сожалению, вы достигли лимита операций, установленного п. 3.20 Условий использования Счёта в Яндексе
19:06
Аватар
Специалист поддержки
Проверяем информацию
18:57
413.png
Аватар
Специалист поддержки
Здравствуйте!
Готовлю ответ по вашему вопросу, скоро вернусь
18:57
Аватар
Виртуальный ассистент
Передаю ваш вопрос. Оператор сейчас подключится.
18:46
Zayavka.jpg
18:46
Сегодня
Аватар
Специалист поддержки
енулевым балансом не сможемСогласно п. 13.5. Условий, письменная форма ответа на заявление считается соблюдённой, в том числе при направлении через приложение Яндекс. Если хотите оставить официальное обращение, это можно сделать несколькими способами:
Заполнить форму
Написать на электронную почту: connect@bank.yandex.ru
Получатель письма тоже Яндекс Банк по адресу на выбор: • 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2. Получатель Яндекс Банк • 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Получатель письма тоже Яндекс БанкСейчас остаток по моей карте Пэй составляет 17 470,98 руб., при установленном стартовом лимите остатка 15 000 рубПревышение установленного лимита произошло в результате возврата дене Маркете.
Сейчас такая ситуация:1). Баланс составляет 17 470,98 руб.
2. Расширить возможности карты мне не предоставляется — поддержка ссылается на п. 3.5 Условий использования Счёта в Яндексе.
3. Перевести денежные средства со стартовой карты невозможно.
4. Снять денежные средства со стартовой карты невозможно.
5. Закрыть счёт невозможно, поскольку баланс не равен нулю.
6. При этом мне сообщается, что я могу продолжать оплачивать покупки картой.
Таким образом, мне не предоставлен способ вернуть денежные средства, находящиеся на карте, и привести баланс к нулю.
Прошу предоставить конкретный предусмотренный Яндекс Банком способ:
— вернуть мне денежные средства в размере 17 470,98 руб. либо иным предусмотренным законом способом вывести сумму, превышающую установленный лимит;
способ обнуления баланса;
— после обнуления баланса закрыть счёт по моему требованию.
Превышение лимита по карте произошло т.к Яндекс маркет отменили мою покупку и сделали возврат средств
Здравствуйте!
Вижу, что сейчас ваше обращение в работе. Пожалуйста, ожидайте ответа в чате
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Собственно, у меня не вопрос. Открыла виртуальную карту в приложении Яндекс Пэй. У меня есть подписка Яндекс плюс в... Читать полностью
Направила ссылку в чат. Читать полностью
В данную поддержку писать бесполезно, уже писала, спрашивала, как итог полный игнор, уже не знаю, что делать. Читать полностью
Добрый вечер, возникла сегодня очень неприятная ситуация с Яндекс Банком, а точнее ситуация со сплитом. Хочу вырази... Читать полностью
Не реагируют на мои обращения, по телефону отказываются снижать кредитный лимит, поясняя тем что по телефону не мог... Читать полностью
В личном кабинете налогоплатильщика обнаружил открытый счет,который не открывал.Несколько дней обращеий в подержку... Читать полностью
я говорю про период до того как мне написали, что снять ограничения не получится. Мне просто не предоставили возмож... Читать полностью
Взял кредит в банке на покупку электроники деньги вывести решил на вб банк когда сумма пришла на вб банк вопросов н... Читать полностью
Мои личные платежи - это внутренняя информация банка? банк просит пояснить платежи, но я их попросту не вижу, вы са... Читать полностью
Я считаю это незаконным, мне не предоставили информацию какие конкретные переводы вызвали проблемы И тп. Читать полностью
Взял кредит в банке на покупку электроники деньги вывести решил на вб банк когда сумма пришла на вб банк вопросов н... Читать полностью
Этой информации не достаточно.Ответьте на поставленный вопрос.Потому сто ваша информация не несет ре какой смыслово... Читать полностью
Мне уже 2 недели пишут одни и те же скрипты, никакого решения, сижу и жду, когда смогу перевести свои 17 тысяч и за... Читать полностью
В чате говорят, что невозможно ни закрыть карту, ни перевести деньги, ни повысить уровень счета. Никакого другого в... Читать полностью
Не хотят повышать уровень карты, т.к не могут подтвердить данные согласно пункту 3.5, вернули с Яндекс маркета день... Читать полностью
Тогда предметно напишите в каких случаях она предусмотренна. Может быть вы не верно истолковываете свои же правила... Читать полностью
Мной произведено полное вынужденное досрочное погашение кредита "Супер Сплит". При закрытии договора Банк... Читать полностью
Почему вы же накосячили?! Или вы свое время цените больше чем мое?! Я могу попробовать рассказать п... Читать полностью
Напомню банком нарушены 3 статьи гражданского кодекса, и закон прав потребителя за которым следует уголовная ответс... Читать полностью
Ну?! Вы признали так свою.ощибку я понять не могу. Вы сами мне говорите да я ошибся Изза э... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня был заблокирован аккаунт МТС деньги с номера мобильного телефона. Все данные переданы. Разбл... Читать полностью
Здравствуйте! Запрошенная информация в чат предоставлена. Буду ждать решения своего вопроса. Читать полностью
Техническая поддержка не отвечает, бот высылает одну и ту же информацию. Год назад была аналогичная ситуация, вы см... Читать полностью
Собственно, у меня не вопрос. Открыла виртуальную карту в приложении Яндекс Пэй. У меня есть подписка Яндекс плюс в... Читать полностью
Альфа-банк своим ответом-отпиской грубо нарушает ст. 12 и ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей". Информация... Читать полностью
В мае 2026 года в процессе переноса моего кредита из АО «Почта Банк» в ПАО ВТБ, курьер банка без моего ведома и сог... Читать полностью
Думаю вы разберетесь с эти. вопросом Читать полностью
Не получается купить сертификат в ВБ уже более 3-х суток. Пробовал с разных банковских карт и с разных ВБ аккаунтов... Читать полностью
Служба безопасности банка ВТБ решила, что перевод со счета ИП на счет физ.лица в рамках одного и того же банка вдру... Читать полностью