6
Сбербанк отказывает в обслуживании по загранпаспорту РФ и легитимной консульской доверенностиТекст отзыва:Я являюсь гражданином РФ, постоянно проживаю за рубежом и не имею внутреннего паспорта гражданина РФ (срок действия старого документа давно истёк). Мои счета в Сбербанке ранее без проблем открывались и обслуживались по заграничному паспорту.Сейчас я нахожусь в Калининграде, чтобы распорядиться счетом своей мамы по официальной доверенности, оформленной в Генеральном консульстве РФ в Берлине. Доверенность оформлена строго на мой новый действующий заграничный паспорт РФ.Однако при визите в операционный офис банка сотрудники отказались обновить мои персональные данные в системе Сбер ID и не допустили меня к операциям. Программа банка выдает жесткую ошибку, принудительно требуя предоставить данные действующего внутреннего паспорта. Кроме того, автоматическая система выдает сбой из-за изменения фамилии (разница в транслитерации в новом документе) и отсутствия отчества в новом загранпаспорте.Внутренний запрос сотрудника офиса в бэк-офис вернулся с автоматическим отказом. Данные действия банка нарушают Положение Банка России № 499-П и Федеральный закон № 115-ФЗ, согласно которым заграничный паспорт является полноценным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ, постоянно проживающего за пределами территории России.Мною уже зарегистрировано официальное обращение в службу поддержки банка под номером 260915-7001-636274.Я жестко ограничен по срокам пребывания в Российской Федерации и не имею возможности ждать стандартные 5 и более дней. Прошу Службу заботы о клиентах Сбербанка оперативно вмешаться в ситуацию, передать мою анкету Сбер ID на ручную модерацию (андеррайтинг) в бэк-офис в Москве, принудительно удалить отчество из активного профиля для соответствия новому загранпаспорту и установить мой действующий заграничный паспорт РФ в качестве основного документа, удостоверяющего личность, для беспрепятственной работы по консульской доверенности
Здравствуйте!
Вашу ситуацию поняла. Всё проверю, приложу максимум усилий, чтобы оперативно разобраться и обязательно вернусь с ответом не позднее 23.09.2026. Это плановый срок. Я поняла, что ситуация требует оперативного решения, постараюсь как можно скорее вам ответить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Когда будет дан ответ на мои вопросы ? И , сколько ещё ждать начисления бонусов ?? Читать полностью
Здравствуйте, сервис Иви без моего ведома подключил подписку Старт и предлагает отменив подписку оставить деньги на... Читать полностью
Я еще раз пересмотре условия. Под все условия моя ситуация подходит. Что тогда может быть? Как мне более точно уточ... Читать полностью
То есть если система не одобряет рефинансирование всех кредитов и объединение их в один, шансов это сделать нет, я... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь самозанятой с 15 августа 2026 года. При получение переводов от физ лиц в обязательном порядке... Читать полностью
Я подхожу под все условия. У меня кредиты в трех сторонних банках, два кредита и кредитная карта в вашем банке. Но... Читать полностью
Здравствуйте, оформлен образовательный кредит. Как выдать транш и оплатить обучение? В отделении говорят только как... Читать полностью
Добрый день! 20.05.2026 года я отключила страховку Сбербанка «Домклик+» 29.05.2026 я по у... Читать полностью
Здравствуйте, как выдать транш на образовательный кредит через приложение/веб версию и оплатить обучение? Кредитный... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, адрес сбербанка. Читать полностью
Добрый вечер! У меня нет недели !!Банк не может закончить с оценкой !Продавец отказывается ждать ещё ,у меня срыва... Читать полностью
Сотрудник Сбербанка при личном визите совершил ошибку (опечатку) в годе выдачи моего нового паспорта (указал 2025 в... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года каким то магическим образом у меня открепился мой бывший менеджер от сбера первог... Читать полностью
Оформила дальневосточную ипотеку в апреле 2026 года. С октября банк поднял ставку до 16%. На каком основании? Все у... Читать полностью
Добрый день! Сегодня 15.09.26 при внесении денег (30500 или 31500р, не уверен) через терминал в г. Балабаново ул. 5... Читать полностью
Ничего вы не сделали , я опять сижу здесь в банке и они опять ничего не могут сделать , уже 3 недели я бегаю из за... Читать полностью
Я просто сразу закрыл карту, как пришло уведомление. Получается, комиссия уже придет? Как-то можно ее отменить? Читать полностью
Добрый день! я лично обращалась в отделение, написала заявление о сохранении ПМ по моему региону, а это 29976 руб.,... Читать полностью
Пришло уведомление, что будет списано 3000 за годовое обслуживание. Нигде ранее не уведомляло и в тарифах нигде не... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с несправедливой автоматической блокировкой программы рекомендаций «Приведи друга».Я порек... Читать полностью
Ранее уже отправляла обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1109043/Средства были возвр... Читать полностью
Добрый деньуже который день не могу войти в ВТБ онлайн ни на компьютере, ни на мобильном телефонепосле ввода смс ко... Читать полностью
Здравствуйте, сервис Иви без моего ведома подключил подписку Старт и предлагает отменив подписку оставить деньги на... Читать полностью
Добрый вечер! Очень жду ваш ответ! Читать полностью
Здравствуйте, я прохожу судебную реструктуризацию, 19 августа мне на сайте Арбитражного суда ее утвердили, 5 сентяб... Читать полностью
Я еще раз пересмотре условия. Под все условия моя ситуация подходит. Что тогда может быть? Как мне более точно уточ... Читать полностью
То есть если система не одобряет рефинансирование всех кредитов и объединение их в один, шансов это сделать нет, я... Читать полностью
Специально выделил время, пришёл в отделение Россельхозбанка открыть счёт и получить карту, которую заказал через с... Читать полностью