21
У меня открыт текущий счёт в ООО «ВБ Банк» (WB Кошелёк), к которому выпущена банковская карта. Доступ к личному кабинету заблокирован банком по 115-ФЗ. Я подал заявление о закрытии счёта и возврате остатка средств.
Банк отказывается закрывать счёт и возвращать деньги в течение 7 дней, ссылаясь на пункт 5.15 Договора комплексного банковского обслуживания (КБО), который устанавливает 30 календарных дней на закрытие счёта с момента подачи заявления.
Аргументы банка:
1. Договор КБО — это смешанный договор (элементы банковского счёта + обслуживание карт), поэтому условия могут отличаться от «чистого» договора банковского счёта.
2. Статья 859 ГК РФ регулирует только право клиента расторгнуть договор, а порядок и сроки фактического закрытия определяются договором.
3. Пункт 5.15 установлен соглашением сторон и не противоречит закону.
Правовая позиция (моя):
1. Пункт 3 ст. 859 ГК РФ — императивная норма. Остаток средств выдаётся или перечисляется клиенту не позднее 7 дней после получения заявления. Это правило не содержит исключений для счетов с картами. Свобода договора (ст. 421 ГК РФ) не позволяет изменять императивные нормы.
2. Пункт 5.15 ущемляет права потребителя. Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признаёт недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом.
3. Смешанный договор не отменяет ст. 859 ГК РФ. К отношениям по смешанному договору применяются правила о договорах, элементы которых в нём содержатся (п. 3 ст. 421 ГК РФ). Значит, к банковскому счёту применяется ст. 859 ГК РФ в полном объёме.
4. Блокировка по 115-ФЗ не отменяет обязанность вернуть деньги. Даже если доступ к ДБО ограничен, банк обязан вернуть остаток при закрытии счёта.
Здравствуйте.
Проверил - ваш вопрос находится в активной работе в профильном отделе. Для подготовки ответа требуется немного больше времени. Как только ответ будет готов - с вами свяжутся.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
И когда со мной свяжутся? Читать полностью
Есть аккаунт ВБ. В нем кошелек. В кабинете номер. Доступ к нему есть. Но я ничего не могу делать, кроме пополнения... Читать полностью
Добрый вечер! Очень жду ваш ответ! Читать полностью
Извините, а можете файл прислать не через Яндекс диск? Читать полностью
Здравствуйте! На меня была наложена 161 ФЗ, Вб не отвечает и не дает воспользоваться деньгами на счете, причем сред... Читать полностью
Здравствуйте.У меня поменялся номер телефона и нет доступа к старому номеру, по которому зарегистрирован профиль WB... Читать полностью
Магазин разморозил средства (не ВБ ),а банк уже 5 день их не возвращает . В приложении вб специвлситы поддержки кид... Читать полностью
28 августа 2026 года ООО "Вайлдберриз Банк" закрыл мой электронный кошелек. Ранее, в ходе урегулирования... Читать полностью
Купила подарочный сертификат, он есть в личний кабинете, деньги с карты списали. Но активировать мне его не получае... Читать полностью
И когда со мной свяжутся? Читать полностью
Блокировка карты по 161 фз Читать полностью
вопррс Не решен. Средства пытаюсь я со вчерашнего дня списать, но Товара у меня нет. Почему я должна платить за воз... Читать полностью
Здравствуйте. Мой кошелек Wildberries Банка, номер телефона +7988***7522 был заблокирован по 115-ФЗ. На счету забло... Читать полностью
Проверили? жду ответ! Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Заказала матрас в рассрочку от ВБ его доставят 27го сентября, а списывать первые платежи хотят с 13го сентября, отм... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Купил подписку premium, чтобы увеличить лимит кэшбека, так как трачу приличную сумму, в том числе и по работе. Ника... Читать полностью
Да, остаётся всем только сожалеть и вам и мне.И ждать от 3 до 10 дней Читать полностью
Банк оформил страховой полис без моего ведома и отказывается разбиратьсяОбнаружила в приложении Т-Банка оформленный... Читать полностью
НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК. НИКОГДА.Это не банк, это конвейер по выкачиванию нервов. Т-Банк незаконно блокирует расходны... Читать полностью
заблокирвали счет за подозрительные действия.Все документы предоставил ответа нет крайне не рекомендую этот банк Читать полностью
В первую очередь спасибо за предложенное решение. Что же по поводу того что вы пытаетесь оправдать работу поддержки... Читать полностью
Редко пользовался озон банком только для покупок на маркетплейсе , после последнего перевода с моей карты другого б... Читать полностью
Здравствуйте.Очень ждем ответа.С уважением,ваш постоянный клиент. Читать полностью
Здравствуйте.Хочу пояснить, что все операции по моей карте были исключительно личными и бытовыми. Подозрительных ил... Читать полностью