Автор
user-760726480732
г Москва

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой ВТБ и всегда вовремя вносила платежи. Однако банк использовал крайне недобросовестную практику (мисселинг), чтобы обманом перевести мою карту на огромные проценты, а теперь присылает циничные отписки.

В июне в приложении ВТБ Онлайн мне было показано маркетинговое предложение о подключении акции «Дополнительная бонусная категория по кредитным картам» (кэшбэк 10%). Интерфейс приложения был умышленно спроектирован так, чтобы скрыть от клиента критические изменения. На главном экране была яркая реклама кэшбэка, а информация о том, что эта кнопка ПОЛНОСТЬЮ И НАВСЕГДА ОТМЕНЯЕТ БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД, была спрятана глубоко внутри юридического текста под мелким шрифтом.

В результате 10.06.2026 г. я якобы «добровольно» подписала дополнительное соглашение простой электронной подписью, просто желая подключить категорию кэшбэка. Банк воспользовался невнимательностью клиента и буквально подсунул отмену грейс-периода под видом программы лояльности.

Я обратилась в офис банка, где у меня приняли претензию. Сегодня пришел официальный ответ по обращению CR-17032034, в котором банк заявляет: «У нас нет оснований для возврата средств. Вы сами поставили галочку».

С юридической точки зрения банк прикрылся этой «галочкой», но по факту — это умышленное введение в заблуждение потребителя и грубое нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Непредоставление надлежащей и прозрачной информации об услуге, повлекшее за собой огромные финансовые потери). Банк заработал на мне проценты, просто спрятав грабительские условия за красивым баннером кэшбэка.

Я требую от руководства ВТБ пересмотреть решение по обращению CR-17032034 в индивидуальном порядке, аннулировать доп. соглашение от 10.06.2026 г., вернуть мою карту на первоначальные тарифы с беспроцентным периодом и полностью вернуть все списанные проценты.

Данный отзыв с номером обращения также будет направлен в качестве официальной жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор для проверки приложения ВТБ Онлайн на предмет использования недобросовестных практик (dark patterns), вводящих потребителей в заблуждение.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 800 505-69-83
+7 (495) 146-61-88
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
ВТБ неправомерно блокируют деятельность ИП
ВТБ

07.09.2026 ВТБ заблокировал мне, ИП, личный кабинет Бизнес-Онлайн, блокировав мою предпринимательскую деятельность... Читать полностью

Банк не закрывает кредит, из-за технической ошибки
ВТБ

У моей матери был кредит в Почта Банке с гарантированной ставкой. После ее смерти, я стала наследницей и стала пла... Читать полностью

сотрудники не могут предоставить документ с указанием полных реквизитов к лицевому счету, и приложений по операции
ВТБ

как внести исправление в текст, опечатку убрать на этом сайте ,,,, Читать полностью

вход в втбо магнит пэй
ВТБ

здравствуйте, не удается войти в втбо через магнит. номера одинаковыепосле всех галочек пишетНе удалось выполнить о... Читать полностью

Как погасить кредит, переданный Почта Банком в ВТБ?
ВТБ

А что мне это даст? По факту ни один из операторов мне не помог. В офисе банка люди тоже разводят руками. Кредит бы... Читать полностью

Заходит в детский профиль втб вместо взрослого.
ВТБ

Слетело приложение втб зашел заново, но вместо взрослого профиля заходит в детский. 5 раз уже был в разных отделени... Читать полностью

Проблема с картой Пэй
ВТБ

Операция отклонена, что делать Читать полностью

Карта Пэй..........
ВТБ

Операция отклонена. Что делать Читать полностью

Ошибочное начисление комиссии за маржинальное кредитование по сделкам выходного дня.
ВТБ

Оказывается банк ВТБ с 1 сентября более чем в два раза увеличил тарифы на брокерское обслуживание. И нигде об этом... Читать полностью

Заблокировали карту без разъяснения причин
ВТБ

где то в конце июля просто заблокитровали вход в приложение( там было написано ваш аккаунт заблокрован, прийдите в... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Заголовок: Технический сбой при миграции из Почта Банка в ВТБ: необоснованные штрафы и звонки взыскания при досрочном погашении.Текст отзыва:Здравствуйте! Я являлся клиентом Почта Банка, мой кредит был переведен в ВТБ в рамках интеграции. Кредит был
ВТБ

Заголовок: Технический сбой при миграции из Почта Банка в ВТБ: необоснованные штрафы и звонки взыскания при досрочн... Читать полностью

15.09.2026 О банке
ВТБ вводит в заблуждение и обманул меня как потребителя.
ВТБ

 06.07.2026 в 10:11 я совершил покупку в магнит доставка с помощью карты ВТБ, обещанный кэшбэк был 40%. Кэшбэк... Читать полностью

15.09.2026 О банке
Навязывание платной услуги обманным путем при восстановлении карты
ВТБ

Здравствуйте! Хочу заявить о грубом нарушении прав потребителя и намеренном введении в заблуждение сотрудниками ВТБ... Читать полностью

15.09.2026 О банке
Скрытая комиссия за перевод в «Золотую Корона» — Прошу вернуть средства лояльному клиенту
ВТБ

Скрытая комиссия за перевод в «Золотую Корона» — Прошу вернуть средства лояльному клиенту Читать полностью

15.09.2026 О банке
Ужасное отношение к клиентам
ВТБ

Ответы все были даны сотрудниками банка. Отзыв для тех, кто желает стать клиентом, еще и зарплатным.) Переводы от м... Читать полностью

14.09.2026 О банке
Снятие ограничений по Ипотеке
ВТБ

у нас горит сделка по квартире так как банк не снимает отграничения по погашенной ипотеке и не передает данные в ро... Читать полностью

14.09.2026 О банке
Хотел продлить подписку в рамке акции на 2 месяца за 199р, но в банке пишут что невозможно можете ли вы помочь
ВТБ

Думаю вы разберетесь с эти. вопросом   Читать полностью

14.09.2026 О банке
Ужасное отношение к добросовестным клиентам!!!
ВТБ

Здравствуйте. Всегда думала, что ВТБ приличный банк, а оказывается нет. Обманули меня, увеличили срок кредита без у... Читать полностью

14.09.2026 О банке
Банк ВТБ заблокировал мне перевод
ВТБ

Банк заблокировал уже не в первый раз перевод по одному и тому же адресу, каждый раз придумывая новые причины. Из з... Читать полностью

14.09.2026 О банке
Кредит, вводят людей в заблуждение.
ВТБ

Оформила кредит, уточнила, будет ли повышение ставки, без залога автомобиля, в банке заверил, что нет. Через два ме... Читать полностью

13.09.2026 О банке
Последние вопросы организациям
Как принять приглашение сберпрайм
Сбербанк

Я купила данную семейную подписку на Маркете. В другом браузере делала, результат один и тот же. Уже и вторую ссылк... Читать полностью

Как получить средства со спец счета после завершения банкротства?
Совкомбанк

Здравствуйте! В рамках процедуры банкротства был открыт спец счет управляющим на мое имя, 15.09.2026 вынесено опред... Читать полностью

Решить вопрос по поводу списания комисси
Альфа-Банк

Добрый день . Оплатила налог с кредитной карты Альфа - банка , по куар коду . Банк расценил это как перевод по спб... Читать полностью

Приостановили операции из за подозрительных операций. Подала на закрытие счета и возврата средств на другую карту,когда отдадите деньги,это были мои последние деньги,которые я не сняли с карты,а вы заблокировали.
Ozon Банк

Верните средства,вам не допишешься и не дозвониться,и толком ничего не понятно.  Читать полностью

16.09.2026 Другое
Блокировка денежных средств и неправомерный отказ в их выдаче в офисе банка.
Совкомбанк

Произошла блокировка моего счета. Я лично обратился(ась) в отделение банка, чтобы снять свои законные средства. Одн... Читать полностью

Не пришли деньги за рекомендацию счета для инвестиций
Альфа-Банк

Не пришли деньги за рекомендацию счета для инвестиций. Обращение составил ответ отрицательный, при разговоре с опер... Читать полностью

Блокировка кошелька «МТС Деньги» на 15 000 руб. Офис обновил данные, но деньги не отдают.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Мы уже обращались дважды, 7.09 и 15.09, поддержка сказала что по заявке 7.09 смотрели ограничения вообще по другому... Читать полностью

Здравствуйте, хочу оформить возврат денежных средств, по req номеру
Альфа-Банк

У меня 161 фз , от ЦБ получил ответ за какие платежи я был добавлен в базу и получил я перевод на карту Альфа Банка... Читать полностью

Заблокировали счет, все выписки отправил, жду 5 часов а ответа нет
Ozon Банк

Заблокировали счет, все выписки отправил, жду 5 часов а ответа нет Читать полностью

16.09.2026 Другое
Альфа-Банк обещал 3000 баллов за перевод пенсии — отказал из-за условия, которое невозможно понять без юриста
Альфа-Банк

Перевёл пенсию в Альфа-Банк по акции «Приветственный бонус до 3000 Альфа-Баллов». Выполнил всё понятное из правил:... Читать полностью