Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой ВТБ и всегда вовремя вносила платежи. Однако банк использовал крайне недобросовестную практику (мисселинг), чтобы обманом перевести мою карту на огромные проценты, а теперь присылает циничные отписки.
В июне в приложении ВТБ Онлайн мне было показано маркетинговое предложение о подключении акции «Дополнительная бонусная категория по кредитным картам» (кэшбэк 10%). Интерфейс приложения был умышленно спроектирован так, чтобы скрыть от клиента критические изменения. На главном экране была яркая реклама кэшбэка, а информация о том, что эта кнопка ПОЛНОСТЬЮ И НАВСЕГДА ОТМЕНЯЕТ БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД, была спрятана глубоко внутри юридического текста под мелким шрифтом.
В результате 10.06.2026 г. я якобы «добровольно» подписала дополнительное соглашение простой электронной подписью, просто желая подключить категорию кэшбэка. Банк воспользовался невнимательностью клиента и буквально подсунул отмену грейс-периода под видом программы лояльности.
Я обратилась в офис банка, где у меня приняли претензию. Сегодня пришел официальный ответ по обращению CR-17032034, в котором банк заявляет: «У нас нет оснований для возврата средств. Вы сами поставили галочку».
С юридической точки зрения банк прикрылся этой «галочкой», но по факту — это умышленное введение в заблуждение потребителя и грубое нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Непредоставление надлежащей и прозрачной информации об услуге, повлекшее за собой огромные финансовые потери). Банк заработал на мне проценты, просто спрятав грабительские условия за красивым баннером кэшбэка.
Я требую от руководства ВТБ пересмотреть решение по обращению CR-17032034 в индивидуальном порядке, аннулировать доп. соглашение от 10.06.2026 г., вернуть мою карту на первоначальные тарифы с беспроцентным периодом и полностью вернуть все списанные проценты.
Данный отзыв с номером обращения также будет направлен в качестве официальной жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор для проверки приложения ВТБ Онлайн на предмет использования недобросовестных практик (dark patterns), вводящих потребителей в заблуждение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта07.09.2026 ВТБ заблокировал мне, ИП, личный кабинет Бизнес-Онлайн, блокировав мою предпринимательскую деятельность... Читать полностью
У моей матери был кредит в Почта Банке с гарантированной ставкой. После ее смерти, я стала наследницей и стала пла... Читать полностью
как внести исправление в текст, опечатку убрать на этом сайте ,,,, Читать полностью
здравствуйте, не удается войти в втбо через магнит. номера одинаковыепосле всех галочек пишетНе удалось выполнить о... Читать полностью
А что мне это даст? По факту ни один из операторов мне не помог. В офисе банка люди тоже разводят руками. Кредит бы... Читать полностью
Слетело приложение втб зашел заново, но вместо взрослого профиля заходит в детский. 5 раз уже был в разных отделени... Читать полностью
Оказывается банк ВТБ с 1 сентября более чем в два раза увеличил тарифы на брокерское обслуживание. И нигде об этом... Читать полностью
где то в конце июля просто заблокитровали вход в приложение( там было написано ваш аккаунт заблокрован, прийдите в... Читать полностью
Заголовок: Технический сбой при миграции из Почта Банка в ВТБ: необоснованные штрафы и звонки взыскания при досрочн... Читать полностью
06.07.2026 в 10:11 я совершил покупку в магнит доставка с помощью карты ВТБ, обещанный кэшбэк был 40%. Кэшбэк... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о грубом нарушении прав потребителя и намеренном введении в заблуждение сотрудниками ВТБ... Читать полностью
Скрытая комиссия за перевод в «Золотую Корона» — Прошу вернуть средства лояльному клиенту Читать полностью
Ответы все были даны сотрудниками банка. Отзыв для тех, кто желает стать клиентом, еще и зарплатным.) Переводы от м... Читать полностью
у нас горит сделка по квартире так как банк не снимает отграничения по погашенной ипотеке и не передает данные в ро... Читать полностью
Думаю вы разберетесь с эти. вопросом Читать полностью
Здравствуйте. Всегда думала, что ВТБ приличный банк, а оказывается нет. Обманули меня, увеличили срок кредита без у... Читать полностью
Банк заблокировал уже не в первый раз перевод по одному и тому же адресу, каждый раз придумывая новые причины. Из з... Читать полностью
Оформила кредит, уточнила, будет ли повышение ставки, без залога автомобиля, в банке заверил, что нет. Через два ме... Читать полностью
Я купила данную семейную подписку на Маркете. В другом браузере делала, результат один и тот же. Уже и вторую ссылк... Читать полностью
Здравствуйте! В рамках процедуры банкротства был открыт спец счет управляющим на мое имя, 15.09.2026 вынесено опред... Читать полностью
Добрый день . Оплатила налог с кредитной карты Альфа - банка , по куар коду . Банк расценил это как перевод по спб... Читать полностью
Верните средства,вам не допишешься и не дозвониться,и толком ничего не понятно. Читать полностью
Произошла блокировка моего счета. Я лично обратился(ась) в отделение банка, чтобы снять свои законные средства. Одн... Читать полностью
Не пришли деньги за рекомендацию счета для инвестиций. Обращение составил ответ отрицательный, при разговоре с опер... Читать полностью
Мы уже обращались дважды, 7.09 и 15.09, поддержка сказала что по заявке 7.09 смотрели ограничения вообще по другому... Читать полностью
У меня 161 фз , от ЦБ получил ответ за какие платежи я был добавлен в базу и получил я перевод на карту Альфа Банка... Читать полностью
Заблокировали счет, все выписки отправил, жду 5 часов а ответа нет Читать полностью
Перевёл пенсию в Альфа-Банк по акции «Приветственный бонус до 3000 Альфа-Баллов». Выполнил всё понятное из правил:... Читать полностью