Я в ВТБ по ипотеке. Мой платежный период — с 15 по 18 число каждого месяца. Обычно я сама перевожу деньги на мастер-счет 17-го числа.
Однако 16 сентября в 03:53 робот ВТБ без моего согласия принудительно списал сумму платежа прямо с моего накопительного счета — до окончания платежного периода. Из-за этого на накопительном счете упал минимальный остаток, и я потеряла проценты за весь сентябрь.
В чате поддержку признала технический сбой («нестабильную работу системы») и зарегистрировала официальное обращение № CR-17033641, но срок решения поставили огромный — до 7 октября.
Сегодня, 17 сентября, я в свой привычный срок обеспечила наличие денег на мастер-счете. Оператор чата добавил это как комментарий к обращению. Обязательства перед банком я полностью выполнила своими силами.
На основании ст. 854 ГК РФ, ТРЕБУЮ от ВТБ:
Ускорить рассмотрение обращения № CR-17033641.
Зачесть в счет ипотеки деньги, внесенные мною сегодня (17.09) на мастер-счет.
Ошибочно списанные 16.09 деньги вернуть на мой накопительный счет и вручную доначислить потерянные проценты за сентябрь без потери доходности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаДобрый день! Выражаю вашему банку очень негативное отношение! Какой-то из Ваших клиентов указал мой номер телефон... Читать полностью
Как снять блокировку карты после опреления, что процедура завершена. Читать полностью
Добрый день! Я веду переписку с техотделом ВТБ полторы недели - у меня не работает приложение, оно у меня не... Читать полностью
Я направила информацию еще вчера. Ответа нет. Читать полностью
Худший банковский сервис, с которым имею дело. Получил ответ, что удержана комиссия, с которой не ознакомили заране... Читать полностью
Второй день пытаюсь сделать досрочное полное погашение кредита в банке ВТБ, певую заявку подала вчера 16.09.2026г.,... Читать полностью
Доброе утро!В октябре 2025 г я открыла ПДС, сейчас мне 56 лет. Могу ли я в декабре 2026 г снять всю сумму с ПДС вме... Читать полностью
Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой ВТБ и всегда вовремя вносила платежи. Однако банк использовал крайне недоб... Читать полностью
07.09.2026 ВТБ заблокировал мне, ИП, личный кабинет Бизнес-Онлайн, блокировав мою предпринимательскую деятельность... Читать полностью
У моей матери был кредит в Почта Банке с гарантированной ставкой. После ее смерти, я стала наследницей и стала пла... Читать полностью
Добрый день! Являлась клиентом банка втб с 2025 года. Вконце августа 2026 года ,мне блокируют учетную запись. Обращ... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
Как получить накопительную Читать полностью
1. Все началось с того, что в онлайн-кабинете ВТБ поступило предложение на 13,5% годовых депозит на новые деньги на... Читать полностью
Ходила в банк ВТБ, мне сказали что моя часть находится в негосударственном пенсионном фонде В Т Б Читать полностью
Здравствуйте, я не могу обновить приложение для входа в личный кабинет. Мне пишет, что пароль устарел. Я нах... Читать полностью
Сумма смешная, но сказали что нужно будет ждать 60 дней. Как я могу получить официальную бумагу, где банк напишет п... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Даниил я клиент банка ВТБ и вот вопрос: Решил значит деньги закинуть на сберегательн... Читать полностью
25.08.2026 я открыл накопительный счёт 2726 и пополнил его на 10 000 рублей, но на счёте деньги не отображаются, та... Читать полностью
Добрый день! Выражаю вашему банку очень негативное отношение! Какой-то из Ваших клиентов указал мой номер телефон... Читать полностью
Озон заблокировал мне операции, все бы ничего, только ответов нет абсолютно. Я не могу ни предоставить что-то, ни з... Читать полностью
Как снять блокировку карты после опреления, что процедура завершена. Читать полностью
подскажите пожалуйста Как снять ограничения Мы не можем активировать карту Чтобы снять ограничения, вам нео... Читать полностью
Прошу разобраться с ситуацией.Пропало любое желание быть клиентом вашего банка!Весь интернет уже завален негативным... Читать полностью
Как можно связаться с оператором отп банка в г. Омск? Читать полностью
Для открытия вклада обязательно нужна карта МТС банка? Или я могу онлайн перевести денежные средства с карты другог... Читать полностью
Я ЗАГРУЖАЛА ЕГО ЕЩЕ В ИЮЛЕ! СЕЙЧАС ОН ПРОПАЛ ИЗ ЧАТА - МНЕ ЕЩЕ РАЗ ЖДАТЬ 47 ДНЕЙ??? ПРОВЕРЬТЕ СЕЙЧАС, БОТ ПРОСТО ПО... Читать полностью
Вчера, на Госуслуги пришло сообщение, что за меня взялась коллекторская огранизация "КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС&quo... Читать полностью
Заблокировали счет,деньги вывести не дают,чат молчит,звонки на горячую линию отвечает бот и сбрасывает,как связатьс... Читать полностью