9
ПРЕТЕНЗИЯ
о незаконном списании денежных средств и возврате суммы
18.09.2026 с моего счёта были незаконно списаны денежные средства в размере 2990 (две тысячи девятьсот девяносто) рублей за сервис «Премиум».
Я не подключала данную услугу и не давала согласия на её оплату. Уведомление о подключении и списании я не получала.
На моё обращение в поддержку банк заявил, что 13.09.2026 я якобы дала согласие, нажав на иконку в приложении. Однако официальный ответ с подтверждающими документами мне предоставить отказались.
Считаю списание незаконным по следующим основаниям:
1. Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — я вправе отказаться от услуги в любое время. Услугой я не пользовалась, следовательно, расходы банка равны нулю.
2. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — навязанные условия, ущемляющие мои права, недействительны.
3. Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — банк обязан предоставить полную и достоверную информацию об услуге. Мне такая информация не предоставлялась.
4. С 01.03.2026 действует запрет на автоматическое списание средств за подписки без явного согласия пользователя.
На основании изложенного ТРЕБУЮ:
1. Вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 2990 рублей на мой счёт.
2. Предоставить заверенную выписку с логированием моих действий (IP-адрес, точное время, устройство), подтверждающую факт моего «согласия» 13.09.2026.
3. Предоставить официальный письменный ответ на данную претензию в установленный законом срок.
В случае отказа я буду вынуждена обратиться к Финансовому уполномоченному, в Роспотребнадзор и Банк России.
Здравствуйте.
Понимаем ваше желание вернуть деньги за сервис, который вы не подключали.
Тем не менее, 13.09 в вашем приложении, к которому доступ должен быть только у вас, подключили сервис Premium. При подключении мы отображаем полные условия сервиса и сообщаем о списании платы.
Сам сервис стоит 2990 ₽ в месяц, но будет бесплатен при выполнении одного из условий:
— Общий не снижаемый остаток на всех счетах — от 3 млн. ₽ за расчетный период сервиса;
— Общий не снижаемый остаток на всех счетах — от 1 млн. ₽ и сумма покупок от 200 тыс. ₽ за расчетный период;
— Получение заработной платы на карту Т-Банка от 400 000 ₽ и более в среднем за три предыдущих месяца.
Условия были не выполнены, поэтому мы списали плату.
Проверим случившееся еще раз, рассмотрим возврат денег, а также возможность предоставить логи приложения. С ответом свяжемся лично, а также вернемся по готовности.
Не оставим без внимания и наши консультации. Благодарим за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Зашел посмотреть условия автокредита, думал увидеть процент или хоть что-то. Дошел до калькулятора, посмотрел плате... Читать полностью
17.09.2026 года списали деньги за подписку Иви 399₽ которую я не подключала . Обнаружила списание 18.09.2026 , сраз... Читать полностью
Т-Банк отказывает в компенсации каршеринга, совершенного в период действия премиального обслуживания. Банк упираетс... Читать полностью
Это не решение вопроса,предоставьте мне официальный ответ от банка. Вы также пишите шаблоны,как и ваши коллеги&nbs... Читать полностью
Мне 16 лет, живу в Грозном приехать в Москву физически и по закону не могу. Банк заблокировал счет по УКБО и отказы... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1114040/ Читать полностью
Каким образом они могут отличаться? Вы хотя бы проверили их? Они абсолютно одинаковые по тарифам, но ей оформили во... Читать полностью
У меня возникла временная финансовая трудность, из-за которой образовалась просроченная задолженность по кредиту.... Читать полностью
Здравствуйте, мне не хотят перевыпустить платёжный стикер хотя он у меня перестал оплачивать наклеена оно у меня вн... Читать полностью
Я являюсь абсолютно добросовестным и сверхактивным клиентом Т-Банка. Постоянно пользуюсь двумя кредитным карт... Читать полностью
Зашел посмотреть условия автокредита, думал увидеть процент или хоть что-то. Дошел до калькулятора, посмотрел плате... Читать полностью
Я являюсь абсолютно добросовестным и сверхактивным клиентом Т-Банка. Постоянно пользуюсь двумя кредитным карт... Читать полностью
Банк не пытался со мной связаться! Это доказывает детализация звонков ! Читать полностью
Являюсь клиентом Т-банка уже более 10 лет. Просрочка по платежу составила 9 дней и была полностью погашена м... Читать полностью
Добрый день, вы прислали мне опять смс, что ЦБ отказал исключать мои данные из базы, мне нужны официальные ответы д... Читать полностью
Омерзительный банк. Не смог оплатить покупку дефицитного товара. Три дня работы на серьезных специализированных общ... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже много лет, но к сожалению, вынуждена писать негативный отзыв. Месяц назад я выбрала подп... Читать полностью
Здравствуйте, пытаюсь уже пол года получить карту в Т- банке , мне постоянно отказывают без объяснения причины , я... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом Т-Банка уже более 10 лет. Активно пользуюсь почти всеми продуктами Банка: подписко... Читать полностью
Отправила Читать полностью
16.09.26 банк принял мое рукописное заявление на закрытие счета и перевод остатка по моим реквизитам . В заявлении... Читать полностью
Открыла кредитку еще в декабре прошлого года, успешно ей пользовалась, льгтный период был 111 дней. В Июле текущего... Читать полностью
Уважаемый представитель ООО «Вайлдберриз Банк»! Ваш ответ строится на очевидном правовом противоречии... Читать полностью
Я отправила всю информацию. Ответа не поступало. Мои карты остались заблокированы. Я терплю неудобства. Выход один... Читать полностью
Зашел посмотреть условия автокредита, думал увидеть процент или хоть что-то. Дошел до калькулятора, посмотрел плате... Читать полностью
17.09.2026 года списали деньги за подписку Иви 399₽ которую я не подключала . Обнаружила списание 18.09.2026 , сраз... Читать полностью
С моей стороны звонок в банк ВТБ, разобраться в ситуации почему нет карты, отвечают ждите, жду, нужны денежные сред... Читать полностью
Добрый день! Некоторое время назад я закрыла дебетовую карту и в чате просила закрыть расчетный счёт. Обратную св... Читать полностью
На мой номер телефона поступают звонки от робота Альфа-Банка по чужому кредиту. Я уже писала в чат поддержки, но пр... Читать полностью
В течение месяца меня пыталась трудоустроиться, мне назначали собеседование, там где вакансии изначально были закры... Читать полностью