15
Пишу данный отзыв от лица своего сына (все его данные и номер телефона для связи укажу в скрытом поле для банка), так как из-за деструктивных действий поддержки Т-Банка он столкнулся с сильнейшим стрессом и эмоциональным давлением. Сын подключил сервис Премиум в мобильном приложении банка. Перед подключением мы вместе внимательно изучили условия, отображаемые на экране смартфона. Единственным условием для бесплатности сервиса было указано наличие на счете остатка от 3 млн рублей. Никаких иных скрытых условий (о запрете на повторное подключение, о сроках удержания средств и т.д.) на экране выведено не было.Однако сразу после активации с его счета списали 2990 рублей. Сын незамедлительно (в течение нескольких минут) написал в чат поддержки, так как услугами сервиса не пользовался ни одной секунды и хотел прояснить ситуацию. Вместо решения проблемы поддержка начала путаться в показаниях и давить на клиента: сначала операторы утверждали, что деньги нужно было держать на счете месяц, затем заявили, что он когда-то раньше уже тестировал сервис. Но в интерфейсе приложения в момент подключения этого написано не было! Мы расцениваем это как прямое введение потребителя в заблуждение (мисселинг) и нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Как родитель и клиент банка, я возмущен(а) таким отношением к молодой аудитории. Требую от Т-Банка детально разобраться в ситуации, аннулировать списание и вернуть 2990 рублей на счет моего сына в полном объеме.
Здравствуйте.
Перед подключением сервиса Premium мы показываем преимущества и условия, при которых не нужно платить за него. Если их не выполнить, списываем плату. Нажимая кнопку "Подключить", клиент подтверждает, что ознакомился с условиями и согласен с ними.
Сервисом Premium можно пользоваться бесплатно, если выполнить одно из условий:
— держать неснижаемый баланс на всех счетах в расчетном месяце от 3 000 000 рублей;
— получать зарплату на карту нашего банка от 400 000 рублей и более в среднем за три предыдущих месяца;
— держать неснижаемый баланс на всех счетах в расчетном месяце от 1 000 000 рублей и тратить от 200 000 рублей за этот же период.
Не учитываем баланс и расходы Т-Бизнес.
Запрета на повторное подключение сервиса нет. При повторном подключении Premium мы проверяем неснижаемый баланс и сумму покупок за последние 30 дней до подключения, не включая дату подключения.
Решение о размере компенсации и ее предоставлении принимаем на свое усмотрение, согласно внутренним порядкам и регламентам, которые не разглашаем. Не всегда готовы вернуть деньги, если списали их правильно.
Консультации поддержки без внимания не оставим. Спасибо, что поделились.
Проверим возможность возврата денег за премиальный сервис. Об итогах расскажем вашему сыну лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Почему обманывыйте ? 12:10 был мой последний вопрос на него нет ответа Читать полностью
Плату взяли скрытно от клиента! ужасный сервис! Читать полностью
Довожу до вашего сведения, что в личном кабинете (ЛК) страховой НЕТ возможности продлить ОСАГО, либо заключить новы... Читать полностью
На маркетплейсе banki.ru указана ставка от 3,5% по семейной ипотеке. Менеджер Т-банка в телефонном разговоре, что т... Читать полностью
Большое спасибо за быстрый ответ!Я согласна с тем, что вы пишете. НО!! как раз про срок в 30 дней (или как он назыв... Читать полностью
19 сентября 2026 года моя дочка оплатил(а) цифровой товар Roblox: 400 робуксов на сумму 673,58 рублей. Платеж проше... Читать полностью
«Здравствуйте. Я только что получил официальное разъяснение от Контактного центра Банка России. Мне сообщили, что р... Читать полностью
Попросил вернуть деньги за подписку. Попросил сразу как списали, услуг никаких ещё оказали. Отказали со словами что... Читать полностью
18.06.2026 мной была намеренно отключена подписка Premium в мобильном приложении. 22.06.2026 в результате интерфейс... Читать полностью
Начну с того что в приложении банка появилась акции на 1 месяц бесплатного премиум, я взял потому что думал что ну... Читать полностью
Большое спасибо за быстрый ответ!Я согласна с тем, что вы пишете. НО!! как раз про срок в 30 дней (или как он назыв... Читать полностью
Я столкнулась с грубым нарушением моих прав со стороны АО «Т-Банк». По судебному приказу № 2-1994/2023... Читать полностью
В каком разделе мобильного приложения можно уточнить контактную почту? Читать полностью
Банк не зачислил на счёт наличные денежные средства 15т.р. Служба поддержки отвечает, что мне всё вернули. Хотя вер... Читать полностью
На карту Джуниор могут поступить алименты, но так как счет карты заблокирован я не вижу её баланса, уточняя в подде... Читать полностью
Столкнулся с довольно странным ограничением Т-Банка. Хотел открыть счёт цифрового рубля. Пользуюсь веб-вер... Читать полностью
тогда можете хотя бы перестать закидывать почту акциями и приглашениями пользоваться вашими продуктами, даете акции... Читать полностью
Здравствуйт, меня зовут Никита, хотел открыть ИП через т-банк, но при попытке оформления пишет "К сожалению, н... Читать полностью
10 сентября через чат поддержки в мобильном приложении подал запрос на закрытие кредитной карты, на что получил отв... Читать полностью
Т-Банк уже практически год ограничивает мне доступ к моим собственным денежным средствам и до сих пор не может пред... Читать полностью
Почему обманывыйте ? 12:10 был мой последний вопрос на него нет ответа Читать полностью
За открытие карты отказываются выплачивать бонус заранее обещанный, хотя все условия выполнены, и сроки прошли. Читать полностью
19 сентября я забирал новую дебетовую карту, и мне подключили услугу «АльфаЗащитник», которую я не заказывал; меня... Читать полностью
Прошлая процедура банкротства, с полным списанием, Сбер прислал досудебку по кредитке. Обратились в поддержку, сказ... Читать полностью
Прошёл месяц и нет никакого решения Читать полностью
Ужасно! Просто ужасно! Несколько раз переводила деньги с wildberries на МТС!!! Совсем небольшие суммы! Но вчера мне... Читать полностью
после обращения к вам, деньги сразу пришли, а так которое обращение операторы оставляли к IT до сих пор в работе, с... Читать полностью
Плату взяли скрытно от клиента! ужасный сервис! Читать полностью
Каждый день звонят с разных номеров, запрашивают какого-то Цыганкова, звонят на протяжении долгого времени. Понятия... Читать полностью
Я инвалид неходячий и мне иногда товарищи переводят по 1-2,а этот нехороший банк взял и заблокировал карту,обидно,к... Читать полностью