10
27 августа 2026 года через чат Т‑Банка я направила обращение с просьбой предоставить документы по ипотечному кредиту и исполнению аккредитива. Обращение зарегистрировано под номером 791640992. Банк сообщил, что документы будут предоставлены до 30 августа.
Документы необходимы мне для защиты моих прав в связи с банкротством строительной организации ООО «АПС ДСК Сибирь». Застройщик получил кредитные средства на строительство индивидуального жилого дома, однако дом не построил и к работам не приступил. При этом ипотечный кредит продолжает действовать, и я вынуждена платить за дом, которого нет.
В запрошенные документы входят подтверждение перечисления застройщику 4 173 600 рублей, документы по открытию и исполнению аккредитива, перечень документов, на основании которых банк раскрыл аккредитив, а также справка об актуальном размере задолженности.
Сотрудники банка неоднократно сообщали в чате, что документы якобы отправлены на электронную почту. Однако письмо не поступило, в том числе в папку «Спам». Я предоставила банку другой адрес электронной почты, но документы не пришли и туда. После этого я попросила направить их в авторизованный чат или личный кабинет, однако банк этого не сделал и продолжает отвечать, что документы уже отправлены по электронной почте.
Сегодня 20 сентября 2026 года. С даты обращения прошло более трёх недель, но ни одного документа я так и не получила.
Ситуация крайне тяжёлая: застройщик не построил дом и находится в процедуре банкротства, а я продолжаю платить ипотеку. Вместо содействия банк заставляет меня ходить по кругу между одинаковыми ответами поддержки.
Прошу Т‑Банк:
1. Незамедлительно предоставить документы по обращению № 791640992 через защищённый чат или личный кабинет.
2. Сообщить, на какой адрес, когда и с какого адреса банка направлялись документы, а также предоставить подтверждение отправки.
3. Назначить ответственного сотрудника для рассмотрения ситуации с недобросовестным застройщиком.
4. Рассмотреть возможные меры поддержки и варианты урегулирования ипотечного кредита, поскольку кредитные средства были перечислены на строительство дома, который не был построен.
5. Предоставить мотивированный письменный ответ, а не очередное сообщение о том, что документы якобы отправлены.
Надеюсь, что после публикации банк наконец разберётся в ситуации и предоставит запрошенные документы.
Здравствуйте.
Понимаем, что вы попали в тяжелую ситуацию и переживаете. Свои права можно и нужно защищать.
Хотим проверить подробности по ипотечному кредиту, а также сможем ли как-то помочь. Уточним информацию по документам и их отправке. Для этого пришлите свои ФИО, дату рождения и контактный номер на почту connect@tbank.ru, пожалуйста. Письмо отправьте с контактной почты, укажите ссылку на вопрос. По итогу обновим здесь ответ.
Консультации и работу сотрудников не оставим без внимания. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
17 августа 2026 года мной было направлено запрос в АО «ТБанк» на возврат денежных средств в размере 180 000 рублей... Читать полностью
Здраствуйте. Я уже писал отзыв, о том как Т банк "кинул меня", и друга за приглашение,этого самого друга( друг... Читать полностью
8 месяцев назад ушел из жизни мой родной брат. Для нашей семьи критически важно сохранить его абонентский номер тел... Читать полностью
В мае по ссылке оформила карту платинум , сказали что ничего не подключено . Воспользовалась картой в августе и сен... Читать полностью
Ответ системы: Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попробуйте снова... Читать полностью
Время напишите и дату я уже много раз проверял то что вы даете ссы это на общий чат а не на ответы Читать полностью
Отправил запрошенную Вами информацию на почту. Опять ее в который раз передали коллегам... Никакой конкретики о том... Читать полностью
Вчера я обратилась с требованием убрать меня из списка обзвона!!За долги людей,к которым я не имею никакого отношен... Читать полностью
Мне необходимо получить решение об отказе заявление о исключение из базы данных банка россии Читать полностью
В декабре 25-го подключили "страхование задолженности" на кредитной карте. Никаких уведомлений не получал... Читать полностью
17 августа 2026 года мной было направлено запрос в АО «ТБанк» на возврат денежных средств в размере 180 000 рублей... Читать полностью
Купил товар через сервис Город, товар не подешел, написал запрос на возврат в чат банка, т.к. нет cj по возврату. В... Читать полностью
Большое спасибо за быстрый ответ! Я согласна с тем, что вы пишете. НО!! как раз про срок в 30 дней (или как он наз... Читать полностью
Пишу данный отзыв от лица своего сына (все его данные и номер телефона для связи укажу в скрытом поле для банка), т... Читать полностью
Я столкнулась с грубым нарушением моих прав со стороны АО «Т-Банк». По судебному приказу № 2-1994/2023... Читать полностью
В каком разделе мобильного приложения можно уточнить контактную почту? Читать полностью
Банк не зачислил на счёт наличные денежные средства 15т.р. Служба поддержки отвечает, что мне всё вернули. Хотя вер... Читать полностью
На карту Джуниор могут поступить алименты, но так как счет карты заблокирован я не вижу её баланса, уточняя в подде... Читать полностью
Столкнулся с довольно странным ограничением Т-Банка. Хотел открыть счёт цифрового рубля. Пользуюсь веб-вер... Читать полностью
тогда можете хотя бы перестать закидывать почту акциями и приглашениями пользоваться вашими продуктами, даете акции... Читать полностью
17 августа 2026 года мной было направлено запрос в АО «ТБанк» на возврат денежных средств в размере 180 000 рублей... Читать полностью
Здравствуйте Александровна Мария , мне пришло уведомления о том что нужно подгрузить документы другого банка что... Читать полностью
Здраствуйте. Я уже писал отзыв, о том как Т банк "кинул меня", и друга за приглашение,этого самого друга( друг... Читать полностью
Принимает ли Промсвязьбанк полис по страхованию жизни от ак барс ? Читать полностью
Ответ банка совершенно не понятен. От оформления договора КАСКО мы отказались ещё при рефинансировании кредитного д... Читать полностью
14.07 выполнил возврат 3х автобусных билетов , 16 .07 пришел возврат за один билет, за два билета деньги не пришли.... Читать полностью
Я хотела перевести себе деньги на озон банк и там не было моего имени,а было НЭСП б.и. когда я заказала карту сотру... Читать полностью
Здравствуйте,14.09.2025 года у меня завершена процедура банкротства. Я бы хотела разблокировать карту,т к она зарпл... Читать полностью
Заблокировали кошелёк. я вышла замуж и поменяла фамилию, с этим и паспорт. мне было необходимо приобрести ко... Читать полностью