Список вопросов
Ответ дан

Некорректная консультация сотрудника привела к потере возможности получить Premium в другом банке

Обслуживание
21.09.2026 16:08
8
Т-Банк
Автор
user-58617220802
г Москва

 

20.09.2026 в 22:30 я обратился в чат с вопросом: выполняю ли я условия бесплатности Premium.

Я специально решил уточнить этот вопрос у банка, поскольку от ответа зависело мое дальнейшее решение оставлять Premium или отключать его и подключать аналогичный сервис в другом банке.Сотрудник ответил:

«В настоящий момент условия выполняются. Сервис завтра продлится бесплатно, на уровне Silver».мне однозначно подтвердили, что условия бесплатности выполнены и 21.09 Premium будет продлен бесплатно.На основании этой консультации я не стал отключать Premium и не подключил аналогичный сервис в другом банке, поскольку был уверен, что Т-Банк подтвердил бесплатное продление.

21.09 Банк сообщил,что условия бесплатности не выполнены, поскольку 20.09 я вывел средства со счета и необходимый остаток должен был сохраняться до момента обновления сервиса. Мне сообщили, что Premium будет продлен платно.

Я обратился в поддержку и указал на ошибку сотрудника.

В ответ мне сообщили, что предоставить льготу невозможно, поскольку я вывел средства, а консультация сотрудника была дана уже после вывода и поэтому якобы не могла повлиять на мое решение.

С этим объяснением я не согласен.

Я не утверждаю, что консультация повлияла на мой вывод средств. Вывод уже был осуществлен.

Но именно после вывода средств я обратился в банк и специально попросил проверить, выполнены ли условия бесплатности. Мне ответили, что выполнены.

Именно поэтому я сохранил Premium и не стал оформлять аналогичный сервис в другом банке.

В результате из-за некорректной консультации сотрудника я не только оказался перед необходимостью оплачивать, но и потерял возможность своевременно оформить альтернативный премиальный сервис, в рамках которого мне были необходимы проходы в бизнес-залы. Я не спорю с самими правилами Premium.

Моя претензия заключается в другом: я обратился в банк именно для проверки моей конкретной ситуации и получил однозначное подтверждение, что условия выполнены. На основании этой информации я принял решение сохранить сервис. На следующий день банк сообщил, что полученная мной информация была неверной.банк отказывается каким-либо образом компенсировать последствия ошибки сотрудника.

Прошу представителя Т-Банка разобраться в ситуации именно с этой точки зрения.

Я ожидаю не повторного разъяснения условий Premium, а ответа на вопрос:

почему клиент, который заранее обратился в банк для проверки выполнения условий и получил от сотрудника прямое подтверждение бесплатного продления, должен самостоятельно нести последствия ошибки сотрудника банка?

Прошу рассмотреть возможность урегулирования ситуации: отменить плату 2 990 рублей за текущий период Premium и предоставить предусмотренные сервисом преимущества, поскольку именно такой результат был подтвержден мне сотрудником банка 20.09.

Скриншоты переписки с сотрудником готов предоставить.

Здравствуйте.

Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона нам на connect@tbank.ru, прикрепив ссылку на вопрос. Письмо нужно отправить с контактной электронной почты, которую вы указали в банке. Проверим наши консультации и возможность вернуть деньги. По готовности обновим ответ.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 800 533-80-78
+7 800 533-78-82

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 12.43%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 9.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
6%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Сегодня привезли новую карту т банк, но она не отображается
Т-Банк

Привезли карту новую, но она не отображается в телефоне Читать полностью

21.09.2026 Переводы и платежи
Списание комиссии за перевод
Т-Банк

С карты Т -Банка совершил перевод с карты Т -Банка на карту Пром Связь Банка (ПСБ).при переводе Т-Банк не указал... Читать полностью

21.09.2026 Переводы и платежи
Как вы работаете с обращениями и как поступаете если по вине вашего сотрудника человек потерял деньги
Т-Банк

Вы не ответили , либо предоставили не верную информацию! Буду дублировать пока не ответите конкретно! Для этого и с... Читать полностью

21.09.2026 Обслуживание
Не возвращают денежные средства
Т-Банк

ЛастДобрый день! С меня списали достаточно весомую для меня сумму за подписку в размере 2990 рублей и продлили ее а... Читать полностью

21.09.2026 Переводы и платежи
Т-Банк устроил прессинг и цинично урезает лимиты перед важной покупкой.
Т-Банк

Дополнение от вечера 21.09, вопрос так и не решен, даже не предложен компромисс Читать полностью

21.09.2026 О банке
Я пенсионерка, пенсия 25 500 рублей. Т-Банк согласовал электронную рассрочку, я плачу вовремя, но банк все равно передал лист приставам и арестовал единственные деньги 5400руб. В чате и по телефону издеваются, говоря, что это их право и чихать им
Т-Банк

А плачу я не за свой кредит, знакомый воспользовался моими паспортными данными, и таких как я более 120 чел. Заведе... Читать полностью

21.09.2026 Иные вопросы
Почему Т-Банк подтверждает ЦБ обоснованность 15 записей после передачи документов?
Т-Банк

Я индивидуальный предприниматель и работаю официально. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ моя деятельност... Читать полностью

21.09.2026 Иные вопросы
Т-Банк игнорирует документы о декрете и отказывает в законных кредитных каникулах / реструктуризации
Т-Банк

Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:   autorep_bac@tbank.ru Почтовый ящик получ... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Не дают УИН в Тбанке
Т-Банк

Где же ваш ответ?  Читать полностью

21.09.2026 Переводы и платежи
Как вы работаете с обращениями и как поступаете если по вине вашего сотрудника человек потерял деньги
Т-Банк

Как поступить если по вине вашего сотрудника человек потерял 1000000 рублей? Читать полностью

21.09.2026 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Как вы работаете с обращениями и как поступаете если по вине вашего сотрудника человек потерял деньги
Т-Банк

Вы не ответили , либо предоставили не верную информацию! Буду дублировать пока не ответите конкретно! Для этого и с... Читать полностью

21.09.2026 Обслуживание
Как вы работаете с обращениями и как поступаете если по вине вашего сотрудника человек потерял деньги
Т-Банк

Как поступить если по вине вашего сотрудника человек потерял 1000000 рублей? Читать полностью

21.09.2026 Обслуживание
Обман с компенсацией такси
Т-Банк

Добрый день. Я являюсь премиум клиентом т банка. В условиях тарифа премиум входит компенсация одной поездке в такси... Читать полностью

21.09.2026 Обслуживание
недостоверные ответы банка
Т-Банк

ответов от банка нет  Читать полностью

21.09.2026 Обслуживание
Блокировка обслуживание
Т-Банк

Заблокировали личный кабинет, требуют явиться в единственный офис страны, живу в другом регионе, не могу приехать,... Читать полностью

21.09.2026 Обслуживание
Т-банк нарушает сроки по 161-ФЗ
Т-Банк

17 августа 2026 года мной было направлено запрос в АО «ТБанк» на возврат денежных средств в размере 180... Читать полностью

20.09.2026 Обслуживание
За что Т банк блокирует переводы на карту
Т-Банк

покупатель перевёл мне деньги 7500 р за товар, через день решил вернуть товар и я ему перевела деньги обратно (эти... Читать полностью

20.09.2026 Обслуживание
Т‑Банк не предоставляет документы по ипотеке и аккредитиву
Т-Банк

27 августа 2026 года через чат Т‑Банка я направила обращение с просьбой предоставить документы по ипотечному кредит... Читать полностью

20.09.2026 Обслуживание
Не производят возврат средств согласно законодательству
Т-Банк

Купил товар через сервис Город, товар не подешел, написал запрос на возврат в чат банка, т.к. нет cj по возврату. В... Читать полностью

20.09.2026 Обслуживание
Необоснованное списание 2990 рублей у моего сына за сервис Премиум и сокрытие условий банком
Т-Банк

Большое спасибо за быстрый ответ! Я согласна с тем, что вы пишете. НО!! как раз про срок в 30 дней (или как он наз... Читать полностью

20.09.2026 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Скрытые условия реферальной программы
ВТБ

Оформила дебетовую карту ВТБ по ссылке друга. Успешно получила, практически сразу начала пользоваться картой. При в... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Не могу разблокировать вб кошелёк, поддержка не отвечает
Вайлдберриз Банк

Не могу разблокировать вб кошелек Читать полностью

21.09.2026 Другое
Блокируют счет в банке при мелких частых переводах,с возможностью снять ограничения только в Москве.я не с Москвы и не целесообразно ехать в Москву из за 9000руб так как на дорогу потрачу больше .просто потерял деньги из за этого банка
Альфа-Банк

Блокируют счет и доступ в онлайн банк из-за частых мелких переводов и поступлений!!!!!!!только с возможностью снять... Читать полностью

21.09.2026 Обслуживание
Закрытие счета 115фз
Альфа-Банк

15.09.2026 подал заявление на закрытие счета и перевод средств на другой счет. Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, остаток... Читать полностью

21.09.2026 Переводы и платежи
Добрый вечер, из двух банков БСПБ и ВТБ надо справки
БСПБ

Добрый вечер, надо справку о задолженности из банка,актуальную справку об открытых счетах и выписку за 3 года по де... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Не примают сейлз договор и инвойс для передачи машины в залог
Сбербанк

У меня все пункты переведены на русский язык и сумма в рублях, должны принять помогите разобраться, почему не прини... Читать полностью

21.09.2026 Дистанционное обслуживание
О моей ошибке при пополнении счёта, неожиданной комиссии и лояльности банка к клиентам
Альфа-Банк

Хочу поделиться не самой приятной ситуацией с Альфа-Банком, пришёл вечером в отделение оказалось, что оно уже не ра... Читать полностью

21.09.2026 Качество обслуживания
Не входит в личный кабинет банка домрф
Банк ДОМ.РФ

Только в этом банке невозможно зайти в личный кабинет, сертификаты установлены, через 3 браузера пытался(в том числ... Читать полностью

21.09.2026 Обслуживание
Здравствуйте, Андрей!В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета.Обращение будет рассмотрено в соответствии с условиями клиентских правил. Закрытие счета будет возможно при выполнении предусмотренных условий.
Ozon Банк

19. 09.2026 Озон Банк ограничил операции по карте, там остались деньги и я сразу через чат отправил заявку на закры... Читать полностью

21.09.2026 Иные вопросы
Блокировка по 115 фз
Альфа-Банк

Как можно передать вам документы ? Читать полностью

21.09.2026 Текущий счет