7
Хочу поделиться не самой приятной ситуацией с Альфа-Банком, пришёл вечером в отделение оказалось, что оно уже не работает. Окей, время позднее, претензий к этому нет. Но раньше рядом с отделением всегда был отдельный доступ в помещение с банкоматом, где можно было спокойно пополнить счёт наличными. В этот раз закрыто оказалось и оно.
Рядом увидел отделение ВТБ. Зашёл, нашёл банкомат, случайно приложил ту же карту альфы (а не ВТБ) и, особо не задумываясь, пополнил счёт. Был уставший, операция обычная, раньше, насколько помню, такие пополнения проходили без каких-то существенных комиссий. Сразу зашёл проверить операцию и только тогда понял, что деньги ушли именно на счёт Альфа-Банка. Ну, думаю, ладно. А потом увидел комиссию — около 1%, почти 5 000 ₽ за обычное пополнение. Написал в чат Альфы, объяснил ситуацию и спросил, можно ли отменить операцию или каким-то образом решить вопрос. Ответ: банк списал верно, и все.
И вот здесь мне стало действительно неприятно. Я несколько лет был премиум-клиентом альфы. У меня практически все основные счета находятся в банке, есть (уже был) брокерский счёт, счета ООО и ИП (переезжаем в течение пары месяцев в ВТБ). То есть это не история про человека, который один раз воспользовался услугой и требует каких-то особых условий.
При этом я прекрасно понимаю, что формально вина моя: нужно было внимательнее смотреть условия и комиссию перед операцией. С этим не спорю. Но когда клиент с многолетней историей и большим количеством продуктов банка из-за обычной бытовой ошибки теряет денюжку из-за внутренней политики банка (потому-что списала именно Альфа, а не ВТБ, что интересно ведь пополнение было через банкомат ВТБ хоть и ошибочно), хотелось бы увидеть хотя бы попытку пойти навстречу. Тем более что речь идёт не о систематическом злоупотреблении, а об единичной ситуации.
В итоге банк формально прав, но по-человечески ситуация оставила очень неприятное впечатление. Решил просто поделиться этим опытом, чтобы другие обращали внимание на комиссию при пополнении альфы через банкоматы других банков. А заодно отдельно отмечу ВТБ в моём случае именно их банкомат оказался тем самым вариантом, который выручил, когда собственный банкомат альфы снова оказался недоступен.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Блокируют счет и доступ в онлайн банк из-за частых мелких переводов и поступлений!!!!!!!только с возможностью снять... Читать полностью
15.09.2026 подал заявление на закрытие счета и перевод средств на другой счет. Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ,... Читать полностью
Я написал отзыв и за него мне должны были заплатить 500 рублей. Деньги мне так и не пришли. С того времени как я на... Читать полностью
Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка, ежемесячное зачисление по ведомости в рамках зарплатного проекта б... Читать полностью
16.09.2029 направила ссылку приглашение ООО УК ".........". Приехал специалист и открыл бизнес счет ООО У... Читать полностью
Здравствуйте,мне нужно получить временный пароль для входа в лк по привязанному телефону.Не могу никак связаться с... Читать полностью
Будем разбираться по закону Читать полностью
Я надеюсь, что меня услышат!!!! Читать полностью
При открытии счета ИП, представитель банка не смог подключить тариф "Ноль за обслуживание", несмотря на т... Читать полностью
Альфа-банк спамит звонками, после отказа торговому представителю в получении карты, начались ежедневные звонк... Читать полностью
Я не брала кредит, я офоомляла дебетовую карту "Апельсин". Читать полностью
При переводе на сбер - охрененная комиссия. С кешбеком постоянные обманы!!! Купила билет в альфа-афише, больше 10... Читать полностью
Добрый день, хочу закрыть два счета и привязанную карту "Апельсин", написала заявление на закрытие12 сент... Читать полностью
Добрый вечер, 12.09.2026 примерно в 13:30 я обратилась за кредитом . Сотрудником без моего согласия было « н... Читать полностью
Благодарю. Ждем с нетерпением. Альтернатива горит. Читать полностью
Хочу предупредить всех, о недобросовестной работе сотрудников банка.Будьте внимательнее.При получении кредитной кар... Читать полностью
Случайно отправила деньги на счет по другому своему номеру телефона Альфа банка. Думала отправляю на карту апельсин... Читать полностью
Одобрились по ипотеке несколько недель назад. Выбрали объект. Заемщик : Тростина А.А. Все документы от Продавца пре... Читать полностью
История продолжается, вчера а службе поддержки банка мне предложили перенести встречу на сегодня, уверив, что приде... Читать полностью
18.09.2026 в 15:46 в банкомате ВТБ я совершил операцию по снятию наличных в сумме 31000 рублей, при этом случайно д... Читать полностью
Ужасно! общая очередь ! Банальные вопросы не решить ! Ожидание больше часы … искусственное создание и пафос Читать полностью
Это прямое нарушение Гк РФ Читать полностью
Я вступил в наследство ипотечной квартиры,14.08.2026 погасил полностью задолженность, после чего мне сказали что о... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка уже очень давно. Пользовался практически всеми продуктами банка. Хочу предупредить клиен... Читать полностью
Добрый день!По кредитному договору некорректно отображается график платежей, а именно размер ежемесячного платежа и... Читать полностью
Разблокировать вб кошелек и вывести мои личные заработанные деньги с него! Все документы в вб банк я предоставила!... Читать полностью
Вы уже возвращались, и каждый раз один ответ: как показывает практика, чтобы реквизиты исключили из базы, нужно вер... Читать полностью
Сотрудники в чате ничем не помогли у всех разная информация и никто не пытается помочь нормально. Закрыла все счета... Читать полностью