22
Здравствуйте! Я оказался в абсурдной ситуации, которая отлично показывает, как скрипты первой линии убивают всю лояльность к банку.
Суть: у меня списывал деньги неработающий VPN-сервис (LagomVPN), который невозможно отключить. Я обратился в поддержку для возврата средств.
Сначала всё было отлично: старшие специалисты банка разобрались в ситуации, вошли в положение и ОПЕРАТИВНО (за час) компенсировали мне три последние операции из фонда лояльности, без бюрократии и ожиданий. Огромное спасибо им за это.
Однако позже я обнаружил еще три старые операции от этого же сервиса-мошенника (апрель, май, июнь) по 199 рублей. Я снова обратился в чат с простой и логичной просьбой: прецедент уже создан вашими же старшими специалистами сегодня ночью, пожалуйста, примените это же решение к оставшимся трем операциям, чтобы закрыть вопрос.
Но я попал на первую линию поддержки. Операторы наотрез отказались читать историю чата, отказались переводить диалог на старшего специалиста и, вместо того чтобы решить копеечный вопрос через фонд лояльности по уже готовому прецеденту, запустили долгую официальную процедуру оспаривания со сроком ожидания длиною в месяц!
Когда я попытался воззвать к здравому смыслу и попросил старшего сотрудника, два разных оператора (Юлия и Алена) с разницей в минуту просто кинули мне в лицо один и тот же скриптовый шаблон (скриншот прилагаю). Вести диалог с живыми людьми, которые ведут себя как сломанные боты, просто невозможно.
Я прекрасно знаю, как работает оспаривание через платежные системы, и я не хочу ждать месяц из-за ошибки вашей первой линии.
Уважаемые представители банка, пожалуйста, вмешайтесь. Ваш банк уже признал недобросовестность этого мерчанта и вернул часть средств лояльностью. Проявите последовательность: отмените этот бессмысленный месячный процесс диспута и просто компенсируйте оставшиеся три операции по 199 рублей, как ваши коллеги сделали это вчера. Надеюсь на человеческий подход, а не на скрипты.
Здравствуйте.
Мы оспариваем операции теми способами, которые нам доступны. Иногда можем предварительно зачислить деньги по возврату или сразу оспорить операцию, а иногда такой возможности нет. Сроки оспаривания установлены правилами платежной системы, у нас нет цели затянуть с решением.
Компенсировать списания за счет лояльности банка на регулярной основе не получится. Ранее мы шли вам навстречу. В каждом отдельном случае принимаем решение о компенсации индивидуально.
Процесс оспаривания не лишен смысла, так как если деньги списывали на протяжении нескольких месяцев на одну и ту же сумму, а это сигнализирует о том, что у вас была оформлена подписка на сервис. Ответ сервиса поможет вам разобраться в этом вопросе и исключить списания в будущем.
На первой линии правильно передали обращение на оспаривание, ошибок в действиях сотрудников не было. Они верно сообщают вам статус по обращению, так как вернуть деньги другим способом не получится. Новой информации, которую мы могли бы вам сообщить, нет. Нужно дождаться итогов. С ними мы вернемся к вам лично по готовности.
Согласны, что скрипты и шаблоны в общении создают не самое лучшее впечатление о поддержке. Мы не оставим без внимания этот момент. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Увидел ваш ответ, вы запросили комментарии по всем операциям за 2 года, это примерно 2500 операций, и дать инн кажд... Читать полностью
Добрый день. Сотрудниками неправомерно в чате поддержки предоставляется отказ в выдаче информации по действиям с мо... Читать полностью
Суть не в том что и как гасится, суть в том, что МП указана строка "Кредит наличными *** ***" не сумма к... Читать полностью
Неожиданно обнулили лимит по кубышке, без объяснение причин , хотя пользуюсь Регулярно просрочек нету Читать полностью
Т-Банк совершил несанкционированное списание 2990 рублей под видом платы за Premium, которая была подключена сотруд... Читать полностью
Срок рассмотрения обращения снова перенесли. Почему банк так издевается над людьми? Информацию всю написала на почт... Читать полностью
Ответ так и не дан,вы просите предоставить мои данные, зачем,если конкретного ответа на поставленные вопросы вы мне... Читать полностью
Почему вы не хотите вернуть деньги, которые списали незаконно из средств регионального материнского капитала, даже... Читать полностью
Сегодня 22 сентября 2026г открыла приложение, кубышка обнулилась и ещё висит долг.Его я погашу,но почему банк не оп... Читать полностью
В МП после списания платежа по кредиту, сумма кредита увеличилась. После обращения в поддержку с предоставлением фо... Читать полностью
07.08.2026 г. мной был оформлен договор автокредита в АО "Т-Банк" № [указан в скрытом поле]. При оформлен... Читать полностью
Данный ответ не соответствует моим ожиданиям: я имею право знать, в какие сроки банк обязан рассмотреть моё обращен... Читать полностью
ну так вы понимаете что у меня будет возврат месяц будет 3 списания по 199 рублей. вы сами же понимаете что стандар... Читать полностью
Ответ не понятен. Это не техническая ошибка, я загружала все докмуенты и обращение мое расмматривали, не один раз.... Читать полностью
Достаточно давно использую премиум сервиса от Т-банк, и впервые встал вопрос касательно процедуры рассмотрения обра... Читать полностью
Здравствуйте в новом ответе от Центробанка все равно ДВА РЕКА ОСТАЮТСЯ АКТУАЛЬНЫМИ! И также третий прошу в качест... Читать полностью
Когда вы проверете? Деньги нужны. Читать полностью
18.06.2026 мной была намеренно отключена подписка Premium в мобильном приложении. 22.06.2026 в результате интерфейс... Читать полностью
Здравствуйте, более года назад мне заблокировали счет и назвали причину в виде "УКБО", я понятия не имею... Читать полностью
спасибо Анна буду ждать Читать полностью
Добрый день! Сложилась достаточно странная ситуация, когда по оформленному мною кредиту наличными в альфа банке при... Читать полностью
Здравствуйте,прошла процедуру банкротства.График по ипотеки так и не восстановили сегодня уже две недели со дня суд... Читать полностью
12.08 ходила в офис ВБ банк для закрытия счёта было оговорено что счёт закроют в течении 7 дней и остаток поступит... Читать полностью
добрый день. маме 87 лет. в силу возраста и заболевания является маломобильным человеком с ограничениями по слуху.... Читать полностью
Здравствуйте Заблокировали вход в личный кабинет,не войти ни по номеру договора ни по номеру карты Причины нет,на... Читать полностью
МТС-деньги говорят, что у них ушло. Перевод завис на стороне МТС-банк. Вот что мне "нравится" -... Читать полностью
Увидел ваш ответ, вы запросили комментарии по всем операциям за 2 года, это примерно 2500 операций, и дать инн кажд... Читать полностью
Где в законе прописано что вы имеете право задерживать мои деньги на 47 дней? Вы обязаны в течение 7 дней со дня пр... Читать полностью
Добрый день. Сотрудниками неправомерно в чате поддержки предоставляется отказ в выдаче информации по действиям с мо... Читать полностью
Я знаю, что обращение в работе, но его сроки постоянно переносятся. Я его создал 12.09.2026 CR-17027048 и срок реше... Читать полностью