15
Достаточно давно использую премиум сервиса от Т-банк, и впервые встал вопрос касательно процедуры рассмотрения обращения и адекватности решения не в пользу клиента.
Компенсации трат в ресторанах в аэропорту: согласно условиям программы требуется предоставить посадочный талон и чек об оплате.
Был оплачен ресторан за рубежом, оплата производилась картой другого банка.
Опаздывали на посадку, чек не забрали.
Для компенсации расходов были предоставлены посадочные, скрины оплаты из приложения другого банка, где видно время, сумму операции, категорию расходов (т.е. прямо указано, что это кафе и рестораны), скрин, что этот ресторан находится в аэропорту, за час до этого был проход в аэропорту по услуге "Fast line" от Т-банк.
Несмотря на это в компенсации было отказано, и в этом случае мне интересно уяснить для себя:
это отказ из-за формального несоответствия программе или все-таки Т-
банк действительно важно, что именно я ела в ресторане?
Ранее всегда все вопросы решались, глядя на суть, а не просто формально, именно поэтому я в этот раз сильно удивлена решением.
Здравствуйте.
Нам приятно, что вы с нами уже продолжительное время. Ценим вашу лояльность и понимаем, насколько важно для вас, чтобы решения принимались по сути, а не по формальностям.
Вы правы: в условиях программы указали, что для компенсации требуются посадочный талон и чек. Их нужно предоставить в течение 10 дней с момента оплаты. Запрашиваем чек, чтобы убедиться, что ресторан находится в аэропорту, подтвердить сумму счета, состав заказа, дату и способ оплаты.
Не всегда можем пойти против правил акции. Решение об этом принимаем самостоятельно.
Это не стандартный случай, и мы отнесемся к нему как к особому. Рассмотрим зачисление компенсации без чека. Как только все выясним, то дополним ответ.
Наши консультации и действия также разберем. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
20.09.2026 в 22:30 я обратился в чат с вопросом: выполняю ли я условия бесплатности Premium.Я специально решил уточ... Читать полностью
Взял в автокредит , благодаря вашему сотруднику которой почему-то не было на месте битую машину с кривыми документа... Читать полностью
здравствуйте мне нужно закрыть счет в т банке меня заставляют ехать в мск Читать полностью
То что Вы всё красиво написали это всё ложь! Вы ничего не проверяете, я сам купил машину через ваш банк в Челябинск... Читать полностью
Ответ не понятен. Это не техническая ошибка, я загружала все докмуенты и обращение мое расмматривали, не один раз.... Читать полностью
Сегодня 21 сентября в Т-банке акция со 100% на лекарство артраксикам. Я пошла в аптеку купила лекарство. Оплатила к... Читать полностью
Пишу этот отзыв, потому что сил больше нет терпеть этот беспредел. Кредитной картой Т-Банка я пользуюсь с 2022/2023... Читать полностью
Анна, я направила письмо 20.09.2026 19:24. Предлагаю проверить почту connect@tbank.ru. Мое письмо содержит личные д... Читать полностью
Разве я прошу у вас информацию по счету другого человека? Где вы это прочитали? Читать полностью
Здравствуйте! Я оказался в абсурдной ситуации, которая отлично показывает, как скрипты первой линии убивают всю лоя... Читать полностью
Ответ не понятен. Это не техническая ошибка, я загружала все докмуенты и обращение мое расмматривали, не один раз.... Читать полностью
Здравствуйте! Я оказался в абсурдной ситуации, которая отлично показывает, как скрипты первой линии убивают всю лоя... Читать полностью
Здравствуйте в новом ответе от Центробанка все равно ДВА РЕКА ОСТАЮТСЯ АКТУАЛЬНЫМИ! И также третий прошу в качест... Читать полностью
Когда вы проверете? Деньги нужны. Читать полностью
18.06.2026 мной была намеренно отключена подписка Premium в мобильном приложении. 22.06.2026 в результате интерфейс... Читать полностью
Здравствуйте, более года назад мне заблокировали счет и назвали причину в виде "УКБО", я понятия не имею... Читать полностью
спасибо Анна буду ждать Читать полностью
Каким способом я могу узнать причину блокировки (по какому именно переводу денежных средств и ТД) если у меня нету... Читать полностью
Пользуюсь тбанком уже много лет, никогда не было проблем, сейчас работаю и получаю зарплату на этот банк. На днях р... Читать полностью
Все данные я вам предоставил Читать полностью
20.09.2026 в 22:30 я обратился в чат с вопросом: выполняю ли я условия бесплатности Premium.Я специально решил уточ... Читать полностью
Добрый день! Надоели спам-звонки, у меня нет ни карты, ни счета в этом банке, согласия не давала, когда прекратится... Читать полностью
выслала необходимые данные Читать полностью
То есть вы считаете, что посетить офис в Москве для закрытия кошелька на котором 2000 будет целесообразно, учитывая... Читать полностью
Взял в автокредит , благодаря вашему сотруднику которой почему-то не было на месте битую машину с кривыми документа... Читать полностью
Повторюсь, при звонке в ваш банк, ваш робот любезно озвучивает мне о моих заблокированных счетах и послакнт меня в... Читать полностью
15.09.2026 я обратился в АО "ОТП Банк" с заявлением о расторжении договора банковского счета № 4081781049... Читать полностью
здравствуйте мне нужно закрыть счет в т банке меня заставляют ехать в мск Читать полностью
Перевели деньги на карту Озон банка для дальнейшего перевода на Тбанк. Банк заблокировал расходные операции по карт... Читать полностью