18
Здравствуйте! Пыталась улучшить WB Кошелек, но из-за ошибки сверки система намертво зависла на стадии «Открываем ВБ кошелек». Кнопка верификации сейчас полностью неактивна как в мобильном приложении, так и на официальном сайте в браузере. На Госуслугах в списке разрешений вашего банка нет, поэтому самостоятельно сбросить сессию я не могу.
Хочу подчеркнуть, что данные в моем личном кабинете на Госуслугах абсолютно верные, актуальные и полностью подтверждены. Ошибка произошла из-за разового сбоя при передаче информации.
На балансе кошелька есть денежные средства, закрывать кошелек я не планирую, хочу продолжить им пользоваться. Пожалуйста, передайте заявку в техническую службу АО «ВБ Банк» для принудительного сброса текущего статуса верификации в базе данных, чтобы система позволила мне запустить идентификацию через Госуслуги заново.
Здравствуйте.
Чтобы улучшить кошелек для начала необходимо обновить паспортные данные.
Пожалуйста, проверьте правильность данных паспорта на «Госуслугах». Все данные, в том числе серия и номер паспорта, дата выдачи паспорта, кем выдан паспорт, код подразделения, должны быть указаны полностью как в паспорте, включая буквы, символы и точки.
А также проверьте паспорт с помощью сервиса проверки действительности паспорта на Госуслугах. Данные в приложении подгружаются с портала Госуслуг. Сначала актуализируйте информацию на Госуслугах (пересохраните данные паспорта), а после этого попробуйте обновить информацию в приложении Wildberries ещё раз.
Если данные в паспорте и на Госуслугах совпадают, а статус паспорта «Данные не найдены», то напишите, пожалуйста, в поддержку Госуслуг для исправления данных.
После исправления данных на Госуслугах, пожалуйста, повторно обновите данные в приложении Wildberries. Для этого:
1. Перейдите в раздел «WB Банк» в уведомлении в верхней части экрана и нажмите ниже кнопку «Обновить данные».
2. Введите данные для входа в Госуслуги, чтобы банк получил сведения и подтвердил вашу личность.
3. Далее — следуйте подсказкам Госуслуг.
Надеюсь, что обновление не займёт много времени и вы сможете пользоваться кошельком как обычно.
Если ошибка сохраняется, пожалуйста, направьте скриншоты вашей версии приложения, ошибки и актуальных паспортных данных с Госуслуг в чат поддержки маркетплейса Wildberries. Коллеги передадут информацию на рассмотрение техническим специалистам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте. У меня после смены паспорта (фамилия поменялась) и обновления данных заблокировали кошелек! Горит над... Читать полностью
Уважаемый представитель банка, ваш ответ является стандартной автоматической отпиской бота и никак не относится к м... Читать полностью
Разблокировать вб кошелек и вывести мои личные заработанные деньги с него! Все документы в вб банк я предоставила!... Читать полностью
Здравствуйте, как мне вывести средства с ВБ кошелька, если номер телефона на аккаунте утерян полностью. При заходе... Читать полностью
Не могу разблокировать вб кошелек Читать полностью
Вайлдберриз банк вы работаете по беспределу?Я уже обновил свои паспортные данные через госуслуги.А вы все равно не... Читать полностью
То есть по закону я не имею право закрыт свой счёт (кошелек)? Читать полностью
Не могу разблокировать вб кошелёк, поддержка не отвечает Приложение удалял, заново устанавливал Паспортные данные... Читать полностью
17 сентября мошенники перевели 100тысяч рублей с моего счета кредитной карты на счёт вайлберис банка . Личный кабин... Читать полностью
Здравствуйте. У меня после смены паспорта (фамилия поменялась) и обновления данных заблокировали кошелек! Горит над... Читать полностью
Уважаемый представитель банка, ваш ответ является стандартной автоматической отпиской бота и никак не относится к м... Читать полностью
Зачем вы обманываете людей, говоря что письмо было отклонено? Мне в поддержке написали, что заявление было принято... Читать полностью
WB Банк заблокировал мой кошелёк, на котором остались деньги. Для закрытия счёта и перевода остатка банк потребовал... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13355875/?a=b ссылка на отзыв Ссылка на отзыв Читать полностью
Они меня игнорируют все равно, уже 5 день Читать полностью
вернуть деньги с заблокированного кошелька wB Читать полностью
Я прошла процедуру банкротства. Процедура реализации имущества завершена, арбитражным судом вынесено определение об... Читать полностью
Произошло списание вб, со сбер пей, когда карта была отвязана, игнор происходит уже 4 день, карту отвязал, а оплата... Читать полностью
Добрый день! что то до сих пор не поступило никакого ответа. Так же как в службе поддержки приложения. приняли доку... Читать полностью
Здравствуйте. У меня после смены паспорта (фамилия поменялась) и обновления данных заблокировали кошелек! Горит над... Читать полностью
Уважаемый представитель банка, ваш ответ является стандартной автоматической отпиской бота и никак не относится к м... Читать полностью
Прошло уже полтора месяца, как я пытаюсь вернуть деньги за оплату отеля. Работники на горячей линии не имеют возмож... Читать полностью
Самый конченный банк в мире ,отношение к клиентам на самом низком уровне ,добиться от поддержки хоть какого то внят... Читать полностью
Здравствуйте. У меня к сожалению произошла финансовая проблема, в связи со снижением дохода, я заранее обратилась... Читать полностью
где можно увидеть этот ответ? Читать полностью
Мой отзыв о банке приняли Читать полностью
22 августа 2026 года в 13:12 по московскому времени я совершила перевод денежных средств в размере 10 400 рублей со... Читать полностью
В июле оплатила авиабилеты через альфа тревел на сумму 35 тысяч, за покупку был начислен кэшбэк 5% в размере 1780 р... Читать полностью
как отписаться от подписки Читать полностью