Список вопросов
Ответ дан

Отказ в помощи и принятии официальных документов.

Другое
21.09.2026 20:23
7
Т-Банк
Автор
user-350920374718
г Санкт-Петербург

Здравствуйте.

У меня к сожалению произошла финансовая проблема, в связи со снижением дохода, я заранее обратилась в чат поддержки, о рассмотрении вопроса для реструтуризации кредитной карты или отсрочки платежа.

Так как у меня к сожалению высокая кредитная нагрузка, а зарплата стала только ниже.

Я не отказываюсь от оплаты, я готова платить, но попросила свой банк помочь мне в отсрочки или реструтуризации.

Мне без принятия каких либо документов отказали в данном праве и сообщили что бы платила по графику.

Но оператор сначала даже не запросил документы никакие, не уточнил в связи с чем связана проблема.

Я обьяснила ситуацию в чате еще раз, что не смогу оплатить полную стоимость.

Не отказываюсь от оплаты, просто прошу дать мне время и готова предоставить все документы.

У меня запросили документы.

После чего мне без объяснения причин сказали что они некорректные.

Хотя справки 2 ндфл я взяла в фнс за 2025 год, с электронной подписью, так же за 2026 год предоставила свежую справку 2 нфдл.

У меня же корректные справки 2 ндфл, почему мне просто отказали сославшись на данные справки?

Уважаемые представитили банка, пишу сюда, так как нет у меня другого выхода, в чате мне не помогли сослашись сначала на просто отказ без документов, а когда попросила ещё раз и отправила документы, почему то на официальные документы сказали что они Вам не подходят.

Помогите мне пожалуйста и дайте возможность, рассмотрения моих документов и возможности для реструтуризации кредитной карты.

Мне почему то ваш оператор пишет только отписки.

Прошу Вас очень помочь мне.

Здравствуйте.

Сожалеем, что вы оказались в трудном финансовом положении. Документы, которые вы присылаете, не отражают в полной мере ваш доход за указанный период. Документ должен содержать указание дохода за каждый календарный месяц года. Например, в документе 2025 года должно быть 12 строк с каждым месяцем.

Проверим, что можно сделать на основании тех документов, что вы прислали. Позже вернемся с ответом.
Также не оставим без внимания наши консультации. Спасибо, что указали на это. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 800 533-80-78
+7 800 533-78-82

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 12.43%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 9.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
6%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Тбанк задерживает подачу на снятие обременения, дает разные сведения
Т-Банк

17 сентября 2026 я погасила ипотеку в Тбанке. Написала в чат, уточнила, как быть со снятием обременения, на что пол... Читать полностью

21.09.2026 Ипотечное страхование
Банк отказал в выплате кэшбэка
Т-Банк

Добрый день. Банк отказал в выплате кэшбэка ссылаясь на пункт 6.4, хотя все скриншоты, куда и на что шли оплаты, я... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Почему Т-Банк подтверждает ЦБ обоснованность 15 записей после передачи документов?
Т-Банк

Ответ по существу не дан. Фраза о будущем ответе под отзывом не отвечает ни на один из семи поставленных вопросов.... Читать полностью

21.09.2026 Иные вопросы
Заблокировали счет и попросили дать по всем операция за 2 года
Т-Банк

где можно увидеть этот ответ?  Читать полностью

21.09.2026 Текущий счет
Как на минном поле. Каждое действие может причинить ущерб
Т-Банк

1.Что значит злоупотребление, и в чем оно выражено? 2.По счету другу. ему решать, но врядли он захочет с вами связ... Читать полностью

21.09.2026 Переводы и платежи
Отключили Премиум на месяц раньше срока, игнорирование проблемы!
Т-Банк

Я являюсь клиентом Т-Банка уже очень давно. Пользовался практически всеми продуктами банка. Хочу предупредить клиен... Читать полностью

21.09.2026 Обслуживание
Сотрудники требуют вернуть деньги за проданный товар
Т-Банк

Вы уже возвращались, и каждый раз один ответ: как показывает практика, чтобы реквизиты исключили из базы, нужно вер... Читать полностью

21.09.2026 Переводы и платежи
Дезинформация клиентов
Т-Банк

Сотрудники в чате ничем не помогли у всех разная информация и никто не пытается помочь нормально. Закрыла все счета... Читать полностью

21.09.2026 Качество обслуживания
Сегодня привезли новую карту т банк, но она не отображается
Т-Банк

Привезли карту новую, но она не отображается в телефоне Читать полностью

21.09.2026 Переводы и платежи
Списание комиссии за перевод
Т-Банк

С карты Т -Банка совершил перевод с карты Т -Банка на карту Пром Связь Банка (ПСБ).при переводе Т-Банк не указал... Читать полностью

21.09.2026 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Банк отказал в выплате кэшбэка
Т-Банк

Добрый день. Банк отказал в выплате кэшбэка ссылаясь на пункт 6.4, хотя все скриншоты, куда и на что шли оплаты, я... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Т-Банк игнорирует документы о декрете и отказывает в законных кредитных каникулах / реструктуризации
Т-Банк

Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:   autorep_bac@tbank.ru Почтовый ящик получ... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Как вас обманывают в т банке
Т-Банк

перед покупкой выьирала банк , чей картой буду оплачивать остановилась на т банке . изначально для Начисления кеш б... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Как с вами можно договориться о реструктуризации
Т-Банк

Добрый день. С 8.09.2026 пытаюсь решить вопрос с реструктуризацией долга. Ответ 1- платите. Мне не откуда платить.... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Т-Банк — это не банк, а машина по выкачиванию денег! Навязывают страховки и не дают ответа.
Т-Банк

Пишу этот отзыв, потому что сил больше нет терпеть этот беспредел. Кредитной картой Т-Банка я пользуюсь с 2022/2023... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Невозможность подключить Премиум
Т-Банк

Здравствуйте , уважаемые сотрудники Т банка! Не получается отправить Вам, пишет ящик переполнен https://www.banki.r... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Невозможность подключить Премиум
Т-Банк

Скажу сразу - не из лучших банков России! Наверное в прошлом году, как говорят сотрудники поддержки, мне подключали... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Обман клиента и отказ возврата денег
Т-Банк

Добрый день. в 25 году приобрел на автомобиль страхование КАСКО в ТБанке, мне при оформлении каско предложили бонус... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Не выплачивают кэшбэк
Т-Банк

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка более 5 лет, постоянно пользуюсь различными продуктами и всегда была довольна... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Т-Банк игнорирует документы о декрете и отказывает в законных кредитных каникулах / реструктуризации
Т-Банк

Дополняю свой отзыв. В то время как представитель банка на данном портале попросил прислать документы на почту и по... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Повышение ставки необосновано
Сбербанк

3 месяца назад подписали доп соглашение о переходе с подписки «Дом клик плюс» на страхование жизни и здоровья. Спус... Читать полностью

21.09.2026 Ипотечное страхование
Тбанк задерживает подачу на снятие обременения, дает разные сведения
Т-Банк

17 сентября 2026 я погасила ипотеку в Тбанке. Написала в чат, уточнила, как быть со снятием обременения, на что пол... Читать полностью

21.09.2026 Ипотечное страхование
Не направлен сертификат
ОТП Банк

Сегодня пришел ответ от вашего партнёра о том,что они продолжают ожидать ответ от банка по моей ситуации. То есть п... Читать полностью

21.09.2026 Иные вопросы
Банк заблокировал мою карту!
Ozon Банк

19.09.2026 банк заблокировал мою карту без причин. Я выбрала закрыть полностью счет и перевести деньги на другую св... Читать полностью

21.09.2026 Обслуживание
Заблокирован личный кабинет и карта
Совкомбанк

Сегодня пришел ответ от вашего партнёра о том,что они продолжают ожидать ответ от банка по моей ситуации. То есть п... Читать полностью

21.09.2026 Переводы и платежи
Когда вместе с зарплатной картой, вам бонусом дают Альфа Only? и к чему вам готовиться, если сотрудник банка вам ничего не рассказал сам
Альфа-Банк

Так получилось, что именно я была инициатором подключения зарплатного проекта Альфа банка своим сотрудникам, как гл... Читать полностью

21.09.2026 Текущий счет
Банк отказал в выплате кэшбэка
Т-Банк

Добрый день. Банк отказал в выплате кэшбэка ссылаясь на пункт 6.4, хотя все скриншоты, куда и на что шли оплаты, я... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Отвратительный сервис по отношению к новым клиентам. Банк крайне не советую
Совкомбанк

Заказывала доставку 14.09, мне звонят с незнакомого номера (у банка, видимо, своих номеров нет, что уже вызывает ог... Читать полностью

21.09.2026 Качество обслуживания
Претензия Жалоба Помощь
ВТБ

Добрый вечер. Одинаковые шаблонные ответы, что у вас, что на горячей линии. Читайте внимательно, выше изложенное. ... Читать полностью

21.09.2026 Обслуживание
Заблокировали действующий вб кошелек
Вайлдберриз Банк

Отправила скриншоты в чат поддержки вайлдберис Читать полностью

21.09.2026 Иные вопросы