22
Здравствуйте! Пыталась улучшить WB Кошелек, но из-за ошибки сверки система намертво зависла на стадии «Открываем ВБ кошелек». Кнопка верификации сейчас полностью неактивна как в мобильном приложении, так и на официальном сайте в браузере. На Госуслугах в списке разрешений вашего банка нет, поэтому самостоятельно сбросить сессию я не могу.
Хочу подчеркнуть, что данные в моем личном кабинете на Госуслугах абсолютно верные, актуальные и полностью подтверждены. Ошибка произошла из-за разового сбоя при передаче информации.
На балансе кошелька есть денежные средства, закрывать кошелек я не планирую, хочу продолжить им пользоваться. Пожалуйста, передайте заявку в техническую службу АО «ВБ Банк» для принудительного сброса текущего статуса верификации в базе данных, чтобы система позволила мне запустить идентификацию через Госуслуги заново.
Здравствуйте.
Чтобы улучшить кошелек для начала необходимо обновить паспортные данные.
Пожалуйста, проверьте правильность данных паспорта на «Госуслугах». Все данные, в том числе серия и номер паспорта, дата выдачи паспорта, кем выдан паспорт, код подразделения, должны быть указаны полностью как в паспорте, включая буквы, символы и точки.
А также проверьте паспорт с помощью сервиса проверки действительности паспорта на Госуслугах. Данные в приложении подгружаются с портала Госуслуг. Сначала актуализируйте информацию на Госуслугах (пересохраните данные паспорта), а после этого попробуйте обновить информацию в приложении Wildberries ещё раз.
Если данные в паспорте и на Госуслугах совпадают, а статус паспорта «Данные не найдены», то напишите, пожалуйста, в поддержку Госуслуг для исправления данных.
После исправления данных на Госуслугах, пожалуйста, повторно обновите данные в приложении Wildberries. Для этого:
1. Перейдите в раздел «WB Банк» в уведомлении в верхней части экрана и нажмите ниже кнопку «Обновить данные».
2. Введите данные для входа в Госуслуги, чтобы банк получил сведения и подтвердил вашу личность.
3. Далее — следуйте подсказкам Госуслуг.
Надеюсь, что обновление не займёт много времени и вы сможете пользоваться кошельком как обычно.
Если ошибка сохраняется, пожалуйста, направьте скриншоты вашей версии приложения, ошибки и актуальных паспортных данных с Госуслуг в чат поддержки маркетплейса Wildberries. Коллеги передадут информацию на рассмотрение техническим специалистам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Отправила скриншоты в чат поддержки вайлдберис Читать полностью
Все эти шаги уже были мною перепробованы и тщетно! В поддержку отправила скриншоты и тоже тишина..... Читать полностью
Я продавец WB Ресейл, из-за зависшей проверки паспорта (после обновления. Была смена фамилии) заблокирован кошелек,... Читать полностью
Здравствуйте. У меня после смены паспорта (фамилия поменялась) и обновления данных заблокировали кошелек! Горит над... Читать полностью
Уважаемый представитель банка, ваш ответ является стандартной автоматической отпиской бота и никак не относится к м... Читать полностью
Разблокировать вб кошелек и вывести мои личные заработанные деньги с него! Все документы в вб банк я предоставила!... Читать полностью
Здравствуйте, как мне вывести средства с ВБ кошелька, если номер телефона на аккаунте утерян полностью. При заходе... Читать полностью
Не могу разблокировать вб кошелек Читать полностью
Вайлдберриз банк вы работаете по беспределу?Я уже обновил свои паспортные данные через госуслуги.А вы все равно не... Читать полностью
Отправила скриншоты в чат поддержки вайлдберис Читать полностью
Все эти шаги уже были мною перепробованы и тщетно! В поддержку отправила скриншоты и тоже тишина..... Читать полностью
Я продавец WB Ресейл, из-за зависшей проверки паспорта (после обновления. Была смена фамилии) заблокирован кошелек,... Читать полностью
Здравствуйте. У меня после смены паспорта (фамилия поменялась) и обновления данных заблокировали кошелек! Горит над... Читать полностью
Уважаемый представитель банка, ваш ответ является стандартной автоматической отпиской бота и никак не относится к м... Читать полностью
Зачем вы обманываете людей, говоря что письмо было отклонено? Мне в поддержке написали, что заявление было принято... Читать полностью
WB Банк заблокировал мой кошелёк, на котором остались деньги. Для закрытия счёта и перевода остатка банк потребовал... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13355875/?a=b ссылка на отзыв Ссылка на отзыв Читать полностью
Они меня игнорируют все равно, уже 5 день Читать полностью
вернуть деньги с заблокированного кошелька wB Читать полностью
3 месяца назад подписали доп соглашение о переходе с подписки «Дом клик плюс» на страхование жизни и здоровья. Спус... Читать полностью
17 сентября 2026 я погасила ипотеку в Тбанке. Написала в чат, уточнила, как быть со снятием обременения, на что пол... Читать полностью
Сегодня пришел ответ от вашего партнёра о том,что они продолжают ожидать ответ от банка по моей ситуации. То есть п... Читать полностью
19.09.2026 банк заблокировал мою карту без причин. Я выбрала закрыть полностью счет и перевести деньги на другую св... Читать полностью
Сегодня пришел ответ от вашего партнёра о том,что они продолжают ожидать ответ от банка по моей ситуации. То есть п... Читать полностью
Так получилось, что именно я была инициатором подключения зарплатного проекта Альфа банка своим сотрудникам, как гл... Читать полностью
Добрый день. Банк отказал в выплате кэшбэка ссылаясь на пункт 6.4, хотя все скриншоты, куда и на что шли оплаты, я... Читать полностью
Заказывала доставку 14.09, мне звонят с незнакомого номера (у банка, видимо, своих номеров нет, что уже вызывает ог... Читать полностью
Добрый вечер. Одинаковые шаблонные ответы, что у вас, что на горячей линии. Читайте внимательно, выше изложенное. ... Читать полностью
Отправила скриншоты в чат поддержки вайлдберис Читать полностью