5
04.09.2026 ООО «ОЗОН Банк» списал с моего текущего счёта физ. лица 14 399,40 руб. по поручению ФНС (ст. 46 НК РФ), оставив на счёте ровно 1,21 руб.
Считаю совершённое списание неправомерным, а применённый банком расчёт доступного остатка — нарушением ст. 99 и 101 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ и Приказа Минюста России от 27.12.2019 № 330.
В сентябре 2026 года на счёт поступали только пособия по временной нетрудоспособности («больничные») от ОСФР по г. Москве и Московской области: 14 648,12 руб. (02.09.2026) и 5 493,92 руб. (03.09.2026), всего 20 142,04 руб. Данные выплаты призваны компенсировать утраченный заработок за период болезни. В силу п. 9 ч. 1 ст. 101 и ч. 2 ст. 99 Закона № 229-ФЗ удержание из таких доходов должника-гражданина не может превышать 50%.
04.09.2026 поддержка банка в чате подтвердила поступление средств с кодом вида дохода «1» (доход с защитой не более 50%). Даже без учёта режима прожиточного минимума предельный размер удержания из доходов текущего месяца не мог превышать 10 071,02 руб. (50% от 20 142,04 руб.). Списав 14 399,40 руб. (более 71% дохода), банк нарушил законный порог удержания как минимум на 4 328,38 руб.
21.09.2026 в ответе на моё первичное обращение банк сообщил, что признал на счёте сумму 22 112,00 руб. защищённой в соответствии с прожиточным минимумом трудоспособного населения. Однако при фактическом остатке 14 400,61 руб. банк посчитал доступными к взысканию 14 399,40 руб. и списал их. Заявить о защите 22 112 руб. и одновременно списать под ноль остаток в 14 400,61 руб., оставив 1,21 руб., — правовой и арифметический нонсенс. Если банком признана защита 22 112 руб., к списанию подлежало 0,00 руб.
В чате поддержки 04.09.2026 сотрудники ответили, что «после нового поступления остаток от предыдущего дня теряет защиту и может быть списан». Хотя обе выплаты поступили в рамках одного месяца, а банк в ответе от 21.09.2026 сам суммировал их как доход за сентябрь (20 142,04 руб.) и подтвердил, что размер прожиточного минимума учитывается в пределах календарного месяца.
В реальности произошёл явный программный сбой: банк взял 50% от последней выплаты (2 746,96 руб.), вычел из них совершённые мной покупки за 03.09 (2 745,75 руб.) и оставил мне остаток ровно 1,21 руб. (2 746,96 − 2 745,75 = 1,21 руб.), а все остальные средства, включая остаток первой выплаты текущего месяца, необоснованно объявил «незащищёнными» и списал.
Прошу Вас:
- Провести проверку работы алгоритма по расчёту доступного остатка при исполнении инкассовых поручений в отношении периодических доходов;
- На основании ст. 856 ГК РФ восстановить на счёте необоснованно списанные денежные средства в полном объёме — в размере 14 399,40 руб. за счёт собственных средств банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
банк сам запросил реквизиты, но заблокировал чат, лишив вас возможности их передать, и фактически удерживает ваши д... Читать полностью
Здравствуйте. Озон хороший банк но и в нем случаются огрехи и промашки. Мне перевели из банка ВТБ 2000 рублей но на... Читать полностью
Хочу снять деньги с озон банка он заблокирован я участник сво Читать полностью
Я получил переводы , мне заблокировали карту за подозрения . Я нажал закрыть счет и вывести средства , уже прошло б... Читать полностью
8 Сентября 2026 года отправила международный перевод из Ozon Банка на Alipay на сумму 14000 юаней. В этот же день п... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с моим обращением в Ozon Банк. 20 сентября 2026 года третье лицо получило... Читать полностью
Здравствуйте! 20 сентября оформил потребительский кредит в Озон Банке, спустя 48 часов мне были начислены средства... Читать полностью
Заказ Z-45760037-0007 Заказ Z-45760037-0006 Заказ Z-45760037-0005 Заказ Z-45760037-0004 Заказ Z-45760037-0003... Читать полностью
Ozon Банк, вы вообще посмотрите, сколько я трачу у вас на Ozon. По счёту установили ограничения из-за &laq... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
Я получил переводы , мне заблокировали карту за подозрения . Я нажал закрыть счет и вывести средства , уже прошло б... Читать полностью
Здравствуйте. Ozon Банк приостановил операции по моему счету. Поддержка в чате приложения не отвечает, на горячую л... Читать полностью
Не прикрепляется скрин Читать полностью
В какой чат отправлена справка ? Читать полностью
У меня заблокирован счет, мне нужно закрыть все счета в озон банке, а для этого отправить копию паспорта и заявлени... Читать полностью
Озон банк, без объяснений заморозил счёт и карту с детскими пособиями, по подозрительной активности. Переводов трет... Читать полностью
Здравствуйте, Рита! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета. Обращение будет рассмотрено в соот... Читать полностью
мне вчера поступило два перевода от друга, на что банк почитал эту операцию подозрительную, заблокировал карту и сч... Читать полностью
Давайте будем разбираться вы нарушаете закон удерживая мои деньги Читать полностью
Прошу разблокировать мне счёт,либо дать перевести деньги в другой банк Потому что там все мои денбги,и ждать... Читать полностью
Здравствуйте, у меня еще летом закончился вклад. Из за того, что переустанавливал приложение, пришлось заново автор... Читать полностью
По оформленной в банке доверенности невозможно получить наличные, оператор требует другой документ, кроме паспорта.... Читать полностью
Сегодня был очередной срок решения вопроса, вопрос не решили, перенесли опять дату на 24.09.2026 Читать полностью
Добрый день!22 сентября 2026 года ОТП Банк официально принял в работу мое письменное заявление о расторжении догово... Читать полностью
Год назад писал письменное обращение на почту в альфа страхование по отключению страховки. Сегодня пришло уведомлен... Читать полностью
Добрый день. Хочу предать огласке крайне неклиентоориентированную ситуацию, с которой я столкнулся в Совкомбанке,... Читать полностью
Добрый день!Являюсь клиентом банка более 10 лет. Но сегодня получил сообщение от Банка , что лимит с моей Кубышки с... Читать полностью
Как не поступал? Если я вам отправила номер транзакции от Озон. С их стороны деньги ушли в ваш банк Читать полностью
я нахожусь на территории проведения сво, на мою карту поступил какой то перевод, что я сделал не понятно, но теперь... Читать полностью