14
Здравствуйте.
Прошу помочь разобраться с моим обращением в Ozon Банк.
20 сентября 2026 года третье лицо получило несанкционированный доступ к моему аккаунту Ozon и изменило привязанный к нему номер телефона. Я этого не делала, доступ никому не передавала, SIM-карта всё время находилась у меня.
После этого я потеряла доступ к своему аккаунту Ozon Банка. По телефону сотрудник поддержки подтвердил, что банковский аккаунт заблокирован, и сообщил, что мне предоставят альтернативный способ идентификации для восстановления доступа.
Я не помню кодовое слово, поэтому анкеты на восстановление доступа отклоняются. Я готова подтвердить личность другим способом - по видеозвонку, с помощью паспорта и карты Ozon Банка или иным способом, предусмотренным банком.
Я неоднократно обращалась в поддержку, однако вопрос до сих пор не решён.
При этом ситуация с основным аккаунтом Ozon также остаётся нерешённой. Сегодня, 22 сентября, я снова получила уведомление о входе в мой аккаунт Ozon с нового устройства. Этот вход я не совершала. Аккаунт до сих пор не заблокирован, поэтому третье лицо, предположительно, продолжает иметь к нему доступ. Я уже обратилась в отдельную поддержку Ozon с просьбой заблокировать аккаунт, но пока не получила ответа.
Таким образом, сейчас необходимо решить два связанных вопроса:
1. Предоставить мне альтернативный способ идентификации и восстановить доступ к моему существующему аккаунту Ozon Банка.
2. Заблокировать основной аккаунт Ozon и прекратить несанкционированный доступ к нему до подтверждения моей личности.
Прошу помочь передать оба вопроса ответственным сотрудникам и предоставить мне конкретный способ дальнейшей идентификации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
8 Сентября 2026 года отправила международный перевод из Ozon Банка на Alipay на сумму 14000 юаней. В этот же день п... Читать полностью
Здравствуйте! 20 сентября оформил потребительский кредит в Озон Банке, спустя 48 часов мне были начислены средства... Читать полностью
Заказ Z-45760037-0007 Заказ Z-45760037-0006 Заказ Z-45760037-0005 Заказ Z-45760037-0004 Заказ Z-45760037-0003... Читать полностью
Ozon Банк, вы вообще посмотрите, сколько я трачу у вас на Ozon. По счёту установили ограничения из-за &laq... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
Здравствуйте. Открыл накопительный счёт в озон банке. 2 месяца повышенная ставка 15.1х%, а по факту 1.5 месяца. Поч... Читать полностью
Здравствуйте. Ozon Банк приостановил операции по моему счету. Поддержка в чате приложения не отвечает, на горячую л... Читать полностью
Ужас какой то , блокнули карту деньги не дают вывести на другой свой счет Читать полностью
Списали деньги по процентам, всегда все погашал вовремя, никогда не было просрочек. Было написано, что льготный пер... Читать полностью
Как вывести деньги с Озон карты, если они ошибочно были направлены в озон банк по новому номеру телефона, который е... Читать полностью
Заказ Z-45760037-0007 Заказ Z-45760037-0006 Заказ Z-45760037-0005 Заказ Z-45760037-0004 Заказ Z-45760037-0003... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
Списали деньги по процентам, всегда все погашал вовремя, никогда не было просрочек. Было написано, что льготный пер... Читать полностью
19. 09.2026 Озон Банк ограничил операции по карте, там остались деньги и я сразу через чат отправил заявку на закры... Читать полностью
Аккаунт 20 сентября был заблокирован возможно из-за отказов от присланных товаров,не соответствующих заявленным ,не... Читать полностью
04 августа пришло сообщение о блокировки счета по 161фз 16 августа, после ответа ЦБ,который указал на два спорных... Читать полностью
как получить выписку по счету в ООО "Озон Банк" Читать полностью
Уважаемые представители банка Ozon, как решить вопрос по увеличению лимита карты? При увеличении лимита до "Р... Читать полностью
Хотел воспользоваться выгодой Ozon банка, связанной со звёздами. Накопил достаточное количество звёзд, чтобы оплати... Читать полностью
Остановили операции по счету, дозвониться не возможно, чат поддержки молчит, даже не читают мои сообщения. Не понят... Читать полностью
Отписать от услуг и вернуть деньги Читать полностью
Прошу предоставить сумму операции по номеру запроса ОБДС REQ-20260120- 13698 Читать полностью
Добрый день. 07.09.2026 через отделение МТС перевели 20 000,00руб по системе Multitransfer в Молдову, при переводе... Читать полностью
Четвёртый день прошу разобраться в моей ситуации, банк по какой то причине не списал в день моего платежа денежные... Читать полностью
После отмены подписки домклик плюс была увеличена ставка и сумма по ипотеке стразовой полюс был загружен вов... Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Т-Банка, активно пользуюсь подпиской Pro. Никогда не нарушала обязательств, но... Читать полностью
В профиле, в разделе "обращения в банк" появилось обращение №4940643 от 22.09.2026. Как это понимать? До... Читать полностью
Сегодня столкнулись с угрозами, шантажом и отвратительным поведением сотрудника Совкомбанк. Есть просрочки по авток... Читать полностью
Появилось предложение в приложении оформить "Ультру" - кредитный лимит к дебетовой карте. После подписани... Читать полностью
Почему вы игнорируете неудобные для вас вопросы о возврате денежных средств??? Читать полностью