Список вопросов
Требуется уточнение

Почему банк не выплачивает обещанный кешбек?

Другое
21.09.2026 08:43
33
ВТБ
Автор
user-993915534977
г Москва

В августе оформила кредитную карту ВТБ банка с кешбеком. По условиям кешбек на покупки в августе должен был отображаться в течении 5 дней и должен был быть выплачен 20 сентября. Кешбек до сих пор не отображается и до сих пор не выплачен. 

Вчера было составлено уже третье обращение в банк по этому поводу, но решения вопроса так и нет. 

В первом обращение заверили, что все починят и кешбек будет отображаться, во втором, что кешбек за сеньябрь(?) не начислен, так как не было покупок за сентябрь, хотя в моем общении с оператором я писала про август! 

Третье обращение ещё не рассмотрено. 

Складывается ощущение, что банк умышленно удерживает начисление и выплату кешбек. 

 

Добрый день!

Спасибо за обратную связь. Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1115703». Мы обязательно во всем разберемся.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 800 505-69-83
+7 (495) 146-61-88
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
15%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 14.5%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 14.2%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад
ВТБ
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 13.45%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Почему оставили заявку на кредит без моего ведома?
ВТБ

Приветствую! 11 сентября 2026 года я обратился в отделение банка ВТБ исключительно с целью планового перевыпуска де... Читать полностью

22.09.2026 Качество обслуживания
Списание за обслуживание по 300 руб в месяц
ВТБ

Здравствуйте! Срок действия карты истек в 21 году, счётом не пользовалсь с тех пор. Осенью прошлого года пришла неб... Читать полностью

22.09.2026 Обслуживание
ВТБ НЕ УВЕДОМЛЯЕТ КЛИЕНТОВ О КОМИССИИ ПРИ СНЯТИИ НАЛИЧНЫХ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ
ВТБ

Не вижу ответов. Читать полностью

22.09.2026 Банкоматы
При частичном досрочном погашении с сокращением срока, банк списывает все в счет оплаты процентов!
ВТБ

Почему при частичном досрочном погашении с сокращением срока в день списания основного платежа, банк списывает все... Читать полностью

22.09.2026 Ипотечное страхование
Блокируют переводы!!!
ВТБ

Не могу переводить с карты втб ,абсолютно все переводы блокируются Читать полностью

22.09.2026 Переводы и платежи
Кредитная карта карт
ВТБ

выясняется случайно, что лп Читать полностью

22.09.2026 Другое
Почему банк не выплачивает обещанный кешбек?
ВТБ

Нет никаких писем в почте.  Читать полностью

22.09.2026 Другое
Обращение №41025352: блокировка карты участника СВО на полигоне, затягивают решение на 5 дней
ВТБ

Алексей, спасибо за оперативную реакцию. Однако сегодня днем сотрудники банка уже звонили Михаилу и фактически заве... Читать полностью

22.09.2026 Переводы и платежи
Заблокировали без указания причин по 115 ФЗ
ВТБ

Добрый день! Организовала сбор на подарок коллеге по работе. Было несколько входящих переводов небольших сумм с ук... Читать полностью

22.09.2026 Обслуживание
ЗВОНКИ ОТ ВТБ С РЕКЛАМНЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПЕРЕШЛИ УЖЕ ВСЕ ГРАНИЦЫ
ВТБ

Я не являюсь клиентом банка, и никогда им не была. Уже на протяжение года, получаю звонок от якобы менеджера банка... Читать полностью

22.09.2026 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Кредитная карта карт
ВТБ

выясняется случайно, что лп Читать полностью

22.09.2026 Другое
Почему банк не выплачивает обещанный кешбек?
ВТБ

Нет никаких писем в почте.  Читать полностью

22.09.2026 Другое
Получил 115 фз, заблокировали втб онлайн и ничего внятного не говорят.
ВТБ

Почему то ваш ответ у меня не отображается Читать полностью

22.09.2026 Другое
Получил 115 фз, заблокировали втб онлайн и ничего внятного не говорят.
ВТБ

номера обращения нету , причину блокировки тоже никто не сообщает. Ответили на пояснительную записку, но просят 3-н... Читать полностью

22.09.2026 Другое
Ужасная доставка карты ВТБ на дом
ВТБ

Добрый день! Заказал 22.09.2026 карту на дом с интервалом доставки 17.00-19.00. В обозначенный временной интервал... Читать полностью

22.09.2026 Другое
Почему банк не выплачивает обещанный кешбек?
ВТБ

Письмо с данными отправила ещё вчера. Ответа так и нет Читать полностью

22.09.2026 Другое
Запрос на содействие: повторный отказ по выводу созаемщика по кредитам № 1242358/13ИХ и № 1242360/13И
ВТБ

 Уважаемый эксперт!    Я обращаюсь к вам за содействием в решении вопроса по моим кредитным догово... Читать полностью

22.09.2026 Другое
Пополнение заблокированной кредитной карты.
ВТБ

Добрый день , помогите решить вопрос , мне заблокировали учётную запись в ВТБ по пф115 ФЗ как мне разблокировать ка... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Проблема со входом в личный кабинет
ВТБ

Здравствуйте, разблокировали вход в личный кабинет ВТБ недавно, но чтоб зайти пишет подтвердить сим карту, но я нах... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Банковская карта попала в стоп-лист.
ВТБ

20 сентября я совершила поездку на МЦД-2 от станции Щукинская, приложив к валидатору банковскую карту,чтобы пройти... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Фантастическая халатность МТС Деньги -ЭКСИ-Банк). Удерживали мошеннический платеж в обработке 4 дня и всё равно отправили его за рубеж!
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

04 сентября 2026 года в 19:30 с моей карты в результате фишинга списали 10 500 рублей на карту Таджикистана (RRN: 6... Читать полностью

22.09.2026 Переводы и платежи
Без предупреждения была отключена услуга Кубышка. Никаких предупреждений, хотя у меня оплачена услуга оповещения, не было. Считаю этот жест совершенно не клиентоориентированным и прошу банк пересмотреть возможность возврата этой услуги.
Т-Банк

Я давно являюсь клиентом банка, имею безупречную кредитную историю. Такие действия банка заставляют обращать вниман... Читать полностью

22.09.2026 Обслуживание
Почему оставили заявку на кредит без моего ведома?
ВТБ

Приветствую! 11 сентября 2026 года я обратился в отделение банка ВТБ исключительно с целью планового перевыпуска де... Читать полностью

22.09.2026 Качество обслуживания
Недоступны супермаркеты с прошлого 2025 года
Т-Банк

Здравствуйте, Дмитрий. По результатам комплексной проверки использования сервисов раздела «Город» зафиксирована под... Читать полностью

22.09.2026 Обслуживание
Оспаривание платежа
Сбербанк

Списали деньги за подписку с карты с мошеннического сайта, который игнорирует звонки, не отвечает на почту и не дае... Читать полностью

22.09.2026 Другое
Банк 3 месяца не может скорректировать график платежей!
Сбербанк

У меня одобрены кредитные каникулы по ФЗ 353 от 29.06.26. Банк до сих пор не скорректировал график платежей: в прил... Читать полностью

22.09.2026 Обслуживание
Как разблокировать счёт в озон банке
Ozon Банк

Заблокировали счёт в озон банке, из за подозрительной операции. Хотя было всего 3 перевода на общую сумму 5000 руб.... Читать полностью

22.09.2026 Другое
НЕЗАКОННАЯ БЛОКИРОВКА СЧЕТА СБЕРБАНКОМ!!!!!!
Сбербанк

Мою карту Сбербанка заблокировали, оставив меня без средств платежей, а также нарушив мои законные права.  Хр... Читать полностью

22.09.2026 Иные вопросы
Т-Банк отказывает в возврате платы за случайно продленную подписку Премиум, которой я не пользуюсь
Т-Банк

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка. Неделю назад с моего счета автоматически списалась плата за подписку «Т-Б... Читать полностью

22.09.2026 Обслуживание
Взыскание по исполнительному листу
Сбербанк

Просьба не вводить сервис "Банки.ру" и меня в заблуждение. не нужно давать промежуточный Ответ "Здра... Читать полностью

22.09.2026 Другое