39
У меня действующая IT-ипотека в Сбербанке со ставкой 5%.
Документы для подтверждения трудоустройства в аккредитованной IT-компании я предоставлял своевременно.
13 января 2026 года сотрудник Сбербанка подтвердил в чате:
«Документы приняты. Следующая дата подтверждения — 12/08/2026 г. Приём подтверждающих документов начинается с 13/07/2026 г.»
После очередного подтверждения 15 июля 2026 года сотрудник банка снова написал:
«Документы приняты. Следующая дата подтверждения — 12/02/2027 г. Приём подтверждающих документов начинается с 13/01/2027 г.»
То есть банк прямо подтвердил, что документы были получены и приняты, а следующее подтверждение требуется только в феврале 2027 года.
Несмотря на это, 10 сентября 2026 года я обнаружил, что ставка по ипотеке была повышена с 5% до 17,5%.
В Домклик стал отображаться ежемесячный платёж в более чем в 2 раза больше изначального платежа
Я сразу обратился в Сбербанк. Было зарегистрировано обращение №5778872.
После проверки сотрудник банка сообщил:
«На данный момент ставку подтвердили, ожидайте корректировку».
14 сентября мне дополнительно сообщили:
«Пакет документов принят. Кредит направлен на корректировку процентной ставки и графика платежей. Для решения Вашего вопроса нам понадобится больше времени».
При этом исправление до сих пор затягивается.
Ситуация вызывает серьёзные вопросы, поскольку приближается очередной платёж, а ставка была увеличена более чем в два раза не из-за нарушения условий программы с моей стороны, а после того, как банк уже подтвердил принятие необходимых документов. На данный момент мне предлагают либо оплатить полностью требуемую сумму и ждать возврата средств, либо старую сумму, и получит просрочку
Прошу Сбербанк:
1. Восстановить ставку 5% с даты её ошибочного повышения, а не только с будущего платежного периода.
2. Исправить график платежей.
3. Пересчитать проценты за весь период, когда ошибочно применялась ставка 17,5%.
4. Если повышенный платёж или дополнительные проценты будут списаны — вернуть либо зачесть всю возникшую переплату.
5. Не допустить появления просрочки или других негативных последствий для кредитной истории вследствие данной ошибки.
6. Сообщить конкретный статус и срок завершения работ по обращению
7. Объяснить, почему ставка вообще была повышена, если документы были своевременно предоставлены и их принятие было подтверждено самим Сбербанком ещё до повышения ставки.
Прошу профильное подразделение Сбербанка оперативно разобраться в ситуации и полностью устранить последствия ошибочного повышения ставки.
Здравствуйте! Я все проверю. Сделаю все возможное, чтобы итоги были скорее
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Добрый день! Я хочу, чтобы мне отключили все смс рассылки/рекламу с банков и МФО. Читать полностью
сколько это займёт? В поддержку сказали звонить либо ждать три дня, в поддержке говорят идти в офис а в офисе не да... Читать полностью
Здравствуйте. Пыталась снять наличные в офисе сказали ждать три дня, это мои последние деньги и больше мне не на чт... Читать полностью
Добрый день, хотела бы уточнить работу офиса город Дубна 9040/0427 площадь Советская д 19 , офис был приостановлен... Читать полностью
Добрый день. У меня семейная ипотека 6% с декабря 2025 года. 21.09.26 я случайно зашла в приложение вашего банка и... Читать полностью
При звонке на этот номер не удалось дозвониться. Также я пробовал несколько других номеров, но ни один не получилос... Читать полностью
Ошибочно произведен перевод на сумму 12р, связалась с получателем 12 р вернули. Прошу вернуть комиссию 590,71 р за... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали в вашем банке .я являюсь самозанятой и хочу разблокировать свою карту и пользовать... Читать полностью
Я оформляла детскую карту по ссылке, должен был придти сертификат в детский мир 1500 и 1000 баллов, но так ничего н... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, что мне делать 25-го числа, когда подойдет дата очередного платежа. Платить ту сумму, что и... Читать полностью
23 сентября, пока вопрос не решен Читать полностью
Я являюсь добросовестным клиентом банка на протяжении уже более чем 20 лет. Являюсь зарплатным клиентом. Имею други... Читать полностью
Добрый день. Прошу разобраться с повышением процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. Я отказалась от... Читать полностью
в 2024 году я оформил льготную ипотеку в Сбербанке под 8% и мне навязали подключить пакет услуг "Домклик Плюс&... Читать полностью
После отмены подписки домклик плюс была увеличена ставка и сумма по ипотеке стразовой полюс был загружен вов... Читать полностью
В 2024 году я оформила льготную ипотеку под 6%. Сделка сопровождалась принудительным подключением пакета «Дом... Читать полностью
Здравствуйте. Не приняли полис страхования недвижимости акредитовонной компании. Читать полностью
3 месяца назад подписали доп соглашение о переходе с подписки «Дом клик плюс» на страхование жизни и зд... Читать полностью
Добрый день! Я хочу, чтобы мне отключили все смс рассылки/рекламу с банков и МФО. Читать полностью
Здравствуйте, на мою карту халва наложен арест. Закинула деньги специально НЕ в дату платежа чтобы оплатить сумму а... Читать полностью
Добрый день , заблокировали все счета, без объяснения причины , якобы подозрительный операции , все операции прозра... Читать полностью
сколько это займёт? В поддержку сказали звонить либо ждать три дня, в поддержке говорят идти в офис а в офисе не да... Читать полностью
Здравствуйте. Пыталась снять наличные в офисе сказали ждать три дня, это мои последние деньги и больше мне не на чт... Читать полностью
Подруга указала меня поручителем, когда брала то ли кредитную карту, то ли другую услугу, понятия не имею. Весной 2... Читать полностью
Сегодня 2,5 часа потратила на закрытие счетов в отделении на Вернадского, 37. Моего заявления было недостаточно. Ме... Читать полностью
Пыталмы повысить уровень счета в Ozon Банке. Автоматическая система выдала ошибку "Не удалось подтвердить личность... Читать полностью