Список вопросов
Требуется уточнение

ВТБ вводит в заблуждение клиентов и удерживает незаконную комиссию при снятии наличных через банкомат

22.09.2026 18:22
29
ВТБ
Автор
user-613618632959
г Челябинск

При снятии наличных в банкомате втб по дебетовой карте втб, банк снял непонятную комиссию , о чем на экране банкомата не было предупреждения . На экране банкомата была лишь надпись , возможна комиссия при снятии Наличных с кредитных карт. У меня снятие происходило по дебетовой карте. При этом при платежах через мобильные приложения , на экране всегда отображается информация о скммах комиссий. А на экране банкомата не отображается , похоже на обман клиентов банка . Суммы снятых комиссий не соответствуют тарифам банка.

 

Также я являюсь зарплатным клиентом банка и в тарифах написано, что снятие наличных через банкомат без комиссии. 

 

Сегодня с меня сняли комиссию в размере 5130₽. При снятии средств с банкомата на экране не отображался реальный размер комиссии , только после снятия наличных и изучения истории операций я обнаружила скрытую комиссию за снятие наличных .Ваш банк нарушил статью 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности". 

Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения.

Также нарушены статьи 10, 12, 16, 29 Закона «О защите прав потребителей».

Здравствуйте!

Комментарии предоставили в вашем первом вопросе.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 800 505-69-83
+7 (495) 146-61-88
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Горячая линия 1116297Произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк!Сделка зарегистрирована 15.09.2026.Деньги до сих пор не поступили
ВТБ

Я не могу найти ваш ответ, вы пишите в первом письме, я не вижу ответ  Читать полностью

Жалоба на нарушение отзыва безакцептного списания.
ВТБ

Вы с 18 числа не можете решить проблему!!! Самый худший банк в мире!!! Верните мне деньги, досудебная претензия нап... Читать полностью

Отклоняют все переводы в РБ!
ВТБ

Уже неделю пытаюсь сделать пробный перевод на счет гос.конторы РБ в БелинвестБанк - звоню каждый день в поддержку,... Читать полностью

Разблокировка счета после процедуры банкротства
ВТБ

Добрый день!Скажите пожалуйста, в течение какого времени будет произведена разблокировка счета в ВТБ?Определение су... Читать полностью

Банк отказал в пополнении кредитной карты, из-за чего возникла просроченная задолженность
ВТБ

17 сентября я дал распоряжение на пополнение своей кредитной карты внутрибанковским переводом. Получил подтверждени... Читать полностью

Блокировка по 115 ФЗ и отписки в чате
ВТБ

Заблокировали счет по 115 ФЗ, хотя я оформил самозанятость у них чтобы чувствовать себя спокойно, проверка пишут бу... Читать полностью

Мать пенсионерка в Санкт Петербурге каждый раз ходит в банк переоформить депозит и ее разводят!! То на инвестиционное страхование. То на брокерский счет. Просто каждый раз в другом городе подпрыгиваю. Вам вообще не стыдно? 74 года человеку.
ВТБ

Все в заголовке. Далее буду писать в цб Читать полностью

Формальный подход к добросовестному клиенту: отмена грейс-периода из-за задержки 1 600 рублей на один день
ВТБ

Являюсь клиентом банка ВТБ и активно пользуюсь кредитной картой «Карта возможностей». Все обязательства... Читать полностью

,,Максимум выгоды,,
ВТБ

Здравствуйте. По заявлению тоже отказали в отключении! Согласно п. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителе... Читать полностью

Выписки по счетам из втб
ВТБ

Добрый день. Заблокирован ВТБ онлайн, срочно нужны выписки по счетам, картой давно уже не пользуюсь. Посетить банк... Читать полностью

Последние вопросы по теме
ВТБ вводит в заблуждение клиентов и удерживает незаконную комиссию при снятии наличных через банкомат
ВТБ

Там нет ответов. Читать полностью

Банкомат и зачисление
ВТБ

Меня интересует почему произошла данная ситуация со стороны вашего банка? Причина почему деньги не были зачислены и... Читать полностью

ВТБ НЕ УВЕДОМЛЯЕТ КЛИЕНТОВ О КОМИССИИ ПРИ СНЯТИИ НАЛИЧНЫХ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ
ВТБ

Не вижу ответов. Читать полностью

ВТБ НЕ УВЕДОМЛЯЕТ КЛИЕНТОВ О КОМИССИИ ПРИ СНЯТИИ НАЛИЧНЫХ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ
ВТБ

При снятии наличных в банкомате втб по дебетовой карте втб, банк снял непонятную комиссию , о чем на экране банкома... Читать полностью

Банкомат и зачисление
ВТБ

11.09.26Г были внесены денежные средства через банкомат банка ВТБ № 399778 на карту стороннего банка. Банкомат прин... Читать полностью

Списали комиссию без предупреждения
ВТБ

18.09.2026 в 15:46 в банкомате ВТБ я совершил операцию по снятию наличных в сумме 31000 рублей, при этом случайно д... Читать полностью

Я снимала 19.09.2026г. 250т.руб.в банкомате сбербанка с карты ВТБ,в банкомате ВТБ не было крупных купюр.С меня сняли комиссию 1000руб. На экране банкомата не было надписи предупреждающей о снятии процента и не было уведомления о лимите. Написать в по
ВТБ

Я снимала 19.09.2026г. 250т.руб.в банкомате сбербанка с карты ВТБ,в банкомате ВТБ не было крупных купюр.С меня снял... Читать полностью

Здравствуйте почему банкомат снял 33 тыс рублей комиссий ? Сняли 5 млн донгов если этот банк без комиссий на снятие , это грабеж денег
ВТБ

мы сняли с карты мир , 5 млн донгов , комиссия составили 33 тыс , почему так происходит  Читать полностью

Как вернуть свои деньги и желательно с процентами, которые захватил банк по причине "технической проблемы"?
ВТБ

Сегодня столкнулся со схемой изъятия банком денег у клиента и их дальнейшего использования в течении длительного вр... Читать полностью

Использование банком чужих денежных средств с 0 ставкой. Новая или уже давно отработанная схема?
ВТБ

Как часто по статистике в вашем банке происходят проблемы, когда при пополнении счета банкомат забирает деньги, но... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Горячая линия 1116297Произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк!Сделка зарегистрирована 15.09.2026.Деньги до сих пор не поступили
ВТБ

Я не могу найти ваш ответ, вы пишите в первом письме, я не вижу ответ  Читать полностью

Почему не насчитали компенсацию за обучение в озон джоб?я новичок смену отработала что заработала перевели а остальное когда?
Ozon Банк

Не пришла компенсация от озон джоб новичку почему? Читать полностью

23.09.2026 Другое
Альфа-Банк списал защищённый законом прожиточный минимум из-за халатности поддержки
Альфа-Банк

Здравствуйте!Прошло ровно 5 рабочих дней (без учёта дня составления обращеия).До сих пор нет ответа от банка по сущ... Читать полностью

Возврат денежных средств после отмены покупки.
ОТП Банк

Добрый день. Я отменила заказ на ОЗОН, (23.08.2026) деньги должны были вернуться в течении трёх дней. Я написала в... Читать полностью

Кредит на образование
Сбербанк

Здравствуйте. Могу ли я получить образовательный кредит, если у меня 161-фз? если я приду с договором об обучении в... Читать полностью

Как я взял реструктуризацию на выгодных для себя условиях,но банк посчитал что он прав и влепил платежи после льготного кредита выше чем я подписал ДОКУМЕНТ..
Сбербанк

8 сентября пришло уведомление что мне одобрили реструктуризацию (брал второй раз), по 4м кредитам,где было написано... Читать полностью

23.09.2026 Другое
Заблокировали счет!!!
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Здравствуйте, меня зовут Светлана. МТС банк заблокировал мою карту, якобы подозрительная операция, позвонила в тех... Читать полностью

23.09.2026 Другое
Здравствуйте, начальник оформил мне заработную карту в Альфа-Банк, но я не смогла ее забрать и выйти на связь с курьером в связи с непредвиденными обстоятельствами, прошло примерно 2 недели, могу я как-то забрать карту или перевызвать курьера?
Альфа-Банк

Здравствуйте, начальник оформил мне заработную карту в Альфа-Банк, но я не смогла ее забрать и выйти на связь с кур... Читать полностью

23.09.2026 Другое
Кэшбэк от банка в дополнительной категории
Т-Банк

если бы эта услуга была подключена мной самостоятельно,а не предложена ,как еще одна категория по кэшбэку,то я сог... Читать полностью

Жалоба на нарушение отзыва безакцептного списания.
ВТБ

Вы с 18 числа не можете решить проблему!!! Самый худший банк в мире!!! Верните мне деньги, досудебная претензия нап... Читать полностью