7
11.09.26Г были внесены денежные средства через банкомат банка ВТБ № 399778 на карту стороннего банка. Банкомат принял денежные средства, далее на экране выдал ошибку о невозможности выполнения операции. После чего, денежные средства не были возвращены обратно и был выдан чек с указанием суммы операции и формулировкой "ошибка выполнения операции". Обращение в службу поддержки по номеру 1000 не дали результатов, операторы сказали оставлять обращение банку,на чью карту были внесены средства. Обращение было оставлено банком Тбанк №799209033. На данный момент обращение не рассмотрено,ответа от банка ВТБ не поступило,денежные средства не возвращены. Почему банк ВТБ до сих пор не предоставил ответ по обращению ?
Добрый день!
В связи с тем, что оспариваемая вами операция совершена по карте, эмитентом которой является сторонний банк, в соответствии с правилами платежной системы для проведения процедуры опротестования вам необходимо обращаться в банк, обслуживающий вашу карту. Отказ в принятии обращения со стороны нашего Банка правомерен.
После того, как из банка-эмитента поступает в наш Банк запрос на проверку данных, мы проверяем информацию и предоставляем ответ на этот запрос в сроки, установленные платежной системой.
В то же время мы готовы проверить наличие запроса и его статус в нашем Банке. Для этого просим уточнить сумму операции и номер карты в формате хххх хх** **** хххх, на которую вы вносили денежные средства. Данные можете направить на наш адрес почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1116141».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Сегодня писал по поводу входа в личный кабинет, не было возможности поехать в офис тк нахожусь в армии. Этот вопрос... Читать полностью
произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк! При наличии всех документов- до... Читать полностью
проблема не решана, отвечает лицо на которое жалоба, не передают в профильное подразделение скрывают данные Читать полностью
Я знаю, что обращение в работе, но его сроки постоянно переносятся. Я его создал 12.09.2026 CR-17027048 и срок реше... Читать полностью
произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк! При наличии всех документов- до... Читать полностью
Сотрудники ВТБ подтвердили, что это не верно (удержание налога с самой суммы облигации) , но вопрос не решен уже не... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, есть ли возможность вернуть ИТ ипотеку? Ставка по ИТ ипотеки поднялась из за отсутствия н... Читать полностью
При снятии наличных в банкомате втб по дебетовой карте втб, банк снял непонятную комиссию , о чем на экране банкома... Читать полностью
Почему то ваш ответ у меня не отображается Читать полностью
09.09.2026 Я, пенсионер, пришёл в отделение ВТБ (адрес: г. Иркутск, ул. Российская, д. 10) Снять наличные. Сотрудни... Читать полностью
При снятии наличных в банкомате втб по дебетовой карте втб, банк снял непонятную комиссию , о чем на экране банкома... Читать полностью
18.09.2026 в 15:46 в банкомате ВТБ я совершил операцию по снятию наличных в сумме 31000 рублей, при этом случайно д... Читать полностью
Я снимала 19.09.2026г. 250т.руб.в банкомате сбербанка с карты ВТБ,в банкомате ВТБ не было крупных купюр.С меня снял... Читать полностью
мы сняли с карты мир , 5 млн донгов , комиссия составили 33 тыс , почему так происходит Читать полностью
Сегодня столкнулся со схемой изъятия банком денег у клиента и их дальнейшего использования в течении длительного вр... Читать полностью
Как часто по статистике в вашем банке происходят проблемы, когда при пополнении счета банкомат забирает деньги, но... Читать полностью
Здравствуйте! Пополнил в банкомате ВТБ карту OZON положил 60000, на карту пришли 50000. До поддержки ВТБ нев... Читать полностью
Сбой банкомата на 500 000 рублей срывает полное закрытие ипотеки. ВТБ затягивает сроки. Деньги внесены 08.09. Обращ... Читать полностью
Невозможно произвести оплату за коммунальные платежи через банкоматы ВТБ . Почему при попытках произвести оп... Читать полностью
Я совершал операции по снятию наличных денежных средств в банкомате Банка ВТБ картой Банка ВТБ. В процессе проведе... Читать полностью
Новую корректную справку от 22.09.2026 г. № 804938406/1 с зафиксированной датой расторжения договора 27.03.2025 г.... Читать полностью
Сегодня писал по поводу входа в личный кабинет, не было возможности поехать в офис тк нахожусь в армии. Этот вопрос... Читать полностью
Добрый день! В личном приложении и на сайте перестал отображаться счёт инвест копилка. Уже как 6 месяцев банк вопро... Читать полностью
При покупке на экране платежа часто отображается 1 процент кэшбека, а после совершения идет какой-то кривой расчет.... Читать полностью
произвели расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк! При наличии всех документов- до... Читать полностью
Вместо стандартного шаблона "проверяем возможность" прошу АО "Т-Банк" предоставить конкретные р... Читать полностью
Как я могу получить оригинал выписки по операциям с "живой" печатью и подписью? Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь владельцем WB Кошелька (ООО «Вайлдберриз Банк»), который привязан к моему СТАРОМУ номеру те... Читать полностью
Оформили карту на ребенка для получении стипендии в колледже, задала вопрос сотрудникам по поводу получения, можно... Читать полностью
Подписка «Alfa Only» была оформлена мной случайно, при входе в мобильное приложение банка. Баннеры с п... Читать полностью