13
С февраля с моей карты регулярно списывали по 249 рублей за подписку «Где мои дети».
Всего 8 списаний — 1 992 рубля.
Проблема в том, что сознательно эту подписку я не оформлял, сервисом ни разу не пользовался, детский аккаунт не подключал. Более того, моему ребёнку пять лет и собственного телефона у него вообще нет. То есть пользоваться этим сервисом в нашей семье фактически невозможно.
Т-Банк сообщил, что подписка была подключена 18.01.2026, когда я выбирал КАТЕГОРИИ ПОВЫШЕННОГО КЭШБЭКА.
Прекрасная механика: заходишь выбрать кэшбэк — выходишь с платной подпиской, за которую после бесплатного периода начинают регулярно списывать по 249 рублей.
На вопрос, где я давал отдельное осознанное согласие на такую подписку, банк ответил, что рядом с категорией был значок вопроса, на который можно было нажать и прочитать условия.
То есть клиент, видимо, должен самостоятельно догадаться, что выбор категории кэшбэка может одновременно означать подключение отдельной платной услуги с автосписанием денег.
Сообщения от 18 января в духе «Вы подключаете платную подписку, далее 249 рублей каждые 30 дней, подтвердите подключение» в переписке я не обнаружил.
После обращения банк вернул деньги за пять списаний — 1 245 рублей.
Но оставшиеся три списания на 747 рублей возвращать отказался.
И здесь особенно интересно: если банк уверен, что подписка подключена полностью законно и добровольно, почему тогда деньги за пять абсолютно таких же операций были возвращены? Чем первые пять списаний юридически отличаются от последних трёх — мне никто не объяснил.
Вместо этого — ссылки на тарифы, выписки и возможность самостоятельно управлять платными услугами.
Но выписка ПОСЛЕ списания не доказывает согласие клиента ДО подключения услуги.
А возможность самостоятельно отключить уже подключённую подписку тоже не доказывает, что человек её осознанно заказывал.
С 1 сентября 2025 года п. 3.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» прямо требует отдельного согласия на дополнительные платные услуги. Причём обязанность доказать наличие такого согласия лежит именно на исполнителе.
Поэтому прошу Т-Банк публично ответить:
1. Каким конкретно действием 18.01.2026 я подтвердил подключение платной подписки?
2. Как выглядел экран непосредственно перед этим действием?
3. Где было прямо указано: «249 рублей каждые 30 дней» и автоматическое продление?
4. Почему пять списаний возвращены, а три таких же признаны законными?
Я намеренно не называю произошедшее мошенничеством — уголовно-правовую оценку дают компетентные органы.
Но со стороны клиента механика «выбрал кэшбэк → получил подписку → пошли небольшие регулярные списания → обнаружил через несколько месяцев» выглядит крайне похоже на схему, рассчитанную на невнимательность клиента.
249 рублей — сумма, которую действительно легко не заметить.
А если такие подписки подключаются не единично, математика становится особенно интересной
Оставшиеся 747 рублей я требую вернуть.
Здравствуйте.
Рядом с каждой категорией показываем ее условия при нажатии на знак "?". В них рассказываем про льготный период и комиссию после него. Активируя категорию, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями и согласны с ними.
Не всегда можем вернуть деньги, которые списали верно.
Для проверки возможности вернуть деньги и информацию о подключении отправьте со своего e-mail на connect@tbank.ru ваши ФИО полностью, дату рождения, контактный телефон и ссылку на этот вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Спасибо за ответ. Но он как раз подтверждает суть моей претензии: банк считает, что выбор «категории повышенного кэ... Читать полностью
Мой вопрос не может быть решен с октября прошлого года. Я иностранный гражданин. Взамен внутреннего паспорта , кото... Читать полностью
Являюсь давним клиентом Т-Банка, всегда вовремя обслуживаю кредитные обязательства. Пользуюсь картой «Платину... Читать полностью
Добрый день. Хочу открыть карту Тбанка, но в заявке мне отказывают. Ранее давно являлся клиентом, потом закрыл обсл... Читать полностью
Вот такое у вас отношение! Я уже 4 день жду и ничего не меняется! Вы только и можете что кровно заработанные 10 тыс... Читать полностью
как дата и время при том что все данные совершенно одинаковы могут влиять в одном приложении банка, через 2 дня буд... Читать полностью
если бы эта услуга была подключена мной самостоятельно,а не предложена ,как еще одна категория по кэшбэку,то я согл... Читать полностью
Банк запросил документы об операциях , был обычный перевод от физ лица , отправил им чек перевода , не понравилось... Читать полностью
Почему обнулился кредит по Кубышке? Прошу вернуть! Спасибо! Читать полностью
Спасибо за ответ. Но он как раз подтверждает суть моей претензии: банк считает, что выбор «категории повышенного кэ... Читать полностью
Банк запросил документы об операциях , был обычный перевод от физ лица , отправил им чек перевода , не понравилось... Читать полностью
Договор с банком заключен не был, карта не выпускалась, финансовых операций не проводилось. Законных оснований (вкл... Читать полностью
До сих пор нет возврата по моему обращению, срок всё отодвигается. Я вас поняла, обращаюсь в контролирующие органы.... Читать полностью
Трижды обращалась в банк по поводу ошибочного перевода в банк БКС, БКС готов работать по возврату средств, но требу... Читать полностью
Являюсь Клиентом банка много лет, но вчера банк в одностороннем порядке без уведомления обнулил лимит "кубышки... Читать полностью
Т-Банк списал деньги за Premium при закрытии счета и отказал в возврате.Текст: Я являюсь клиентом банка, в данный м... Читать полностью
Уже заранее говорил вам, выше указан номер договора и ФИО представил. Читать полностью
Здравствуйте! Прошу вернуть денежные средства, которые банк списал с моей карты и из «Кубышки»... Читать полностью
Ваш банк непосредственный партнёр ЧекСкана. Вы заплатили деньги вашему партнеру. Не надо делать так, как будто вам... Читать полностью
Сначала банк ограничил все операции по счету, не сообщил ни одну норма закона на основании которой совершил свои д... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС Деньги (ЭКСИ-Банк). С [дата] сервис банка полностью заблокировал мне доступ к моим счетам: в п... Читать полностью
Заявка одобрена на ипотеку. Слелка назначена. В договоре и с банком, и с продавцом нет условия об электронной регис... Читать полностью
Спасибо за ответ. Но он как раз подтверждает суть моей претензии: банк считает, что выбор «категории повышенного кэ... Читать полностью
Все информация тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13373879/Вопрос не решен, как вы можете в... Читать полностью
Уточняю: аккаунт ВБ принадлежит мне, и я являюсь его фактическим пользователем. Однако номер телефона, привязанный... Читать полностью
Суть проблемы простая. Хотел взять кредит, мне одобрили 5т.р из которых я ни копейки не потратил по итогу через мес... Читать полностью
Я надеюсь - что это Мошенники, однако как они исхитряюся направлять смс с номера 900 в процессе общения??? Читать полностью
К сожалению, нарушение закона будет уже завтра после 21:00 по МСК. Увы, пока что по срокам не успеваем. Читать полностью
Домклик. Подал заявление на семейную ипотеку. Сын родился 2.09.2026. Начали оформляться на Домклик с застройщиком,... Читать полностью