436
Добрый день, ранее я задавал вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/709292/
в адрес представителя банка ВТБ, Булавко Кристины. В вопросе - я указал, что как добросовестный клиент банка ВТБ, столкнулся с недобросовестным отношением/обслуживанием со стороны сотрудников банка ВТБ, в результате - не получив "золотые паи" по акции "Золото в подарок" (обещаемые банком ВТБ при открытии депозита в ВТБ), а все мои запросы к представителям банка игнорируются или остаются без решения, что выглядит в глазах клиента банка - обманом,
Напомню о сути - еще с ноября 2024, я буквально еженедельно обращался к представителям банка (саппорт по тел.1000 и "персональный менеджер") с вопросом - почему мне не начисляют "золотые паи" хотя я вроде выполнил требования по акции. Ответы, я получал разные, но ни один ответ не решил ключевые вопросы - почему я не могу получить "золотые паи"?, почему это все не работает?, что надо сделать чтобы получить "золотые паи"?
В итоге, видя что банк не хочет решать вопросы, я написал 13.02.2025, уже письменное обращение в банк ВТБ на эту тему, и 05.03.25 я получил ответ банка, общая стилистика такая: "клиент сам виноват - не сделал определенные действия", и "внезапно" - дополнительно тот же день "персональный менеджер" по телефону "на словах" сообщила мне - что "банк готов сделать одолжение и... ну как-то клиент там сам купит "золотые паи", а банк позже возместит стоимость покупки..."
С учетом:
1. многомесячного игнорирования моих запросов на тему - почему не работает акция "золото в подарок" - когда сотрудники банка или не могли дать ответ (т.к. - не знали в чем дело), или ответы сотрудников банка не решали мои вопросы по этой акции
2. и сложившегося у меня понимания - что на самом деле банк ВТБ оказался в ситуации, когда конкретные сотрудники банка - которые не продумали условия акции и не реализовали грамотное/работающее решение в программном обеспечении банка, в итоге создали ситуацию когда банк не имеет легальной технической возможности выполнить собственные обязательства и в одновременно - эти же сотрудники умышленно тянут время до окончания акции, с тем чтобы клиент банка ничего не получил и одновременно избежать неприятных вопросов к качеству работы этих сотрудников.
С учетом всего этого. я вынужден подать жалобу (фин. претензию) в ЦБ России на банк ВТБ, и иные инстанции, где буду требовать разбора ситуации, причин отказа банка ВТБ в добросовестном и справедливом обслуживании, и возмещении нанесенного мне ущерба от обмана с акцией "золото в подарок". К подготовке жалобы/финансовой претензии я привлеку юристов, и я буду добиваться признания факта того, что это явно не моя вина – если сотрудники банка не предоставляют качественных и компетентных ответов по существу услуги/сервиса/акции банка и не выплачивают клиенту банка то что полагается по акции.
Добрый день!
Мы выражаем сожаление по случаю событий и обстоятельств, послуживших причиной Ваших обращений, однако позиция Банка относительно перечисления Вам поощрения по итогу участия в Промо-акции «Золото в подарок» была предоставлена ранее в ответах на обращения. Позиция Банка не изменилась. У Банка отсутствуют основания для удовлетворения требования, изложенного в Вашем обращении.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью