59
Здравствуйте.
30 мая 2025 года я активировал акцию от Яндекс Банка — рассрочка без переплаты на 6 месяцев. Акция была отображена в разделе выбора срока рассрочки (сплит), при оформлении покупки. Единственным указанным условием было:
Совершите одну покупку до 30 июня.
7 июня я совершил такую покупку, рассчитывая на рассрочку без переплаты. Однако по факту рассрочка оформлена с переплатой, а при обращении в поддержку мне:
Сначала заявили, что акция уже использована 1 июня — что неправда (подтверждено историей операций);
Затем признали, что покупка была только одна — 7 июня;
Позже начали утверждать, что акция не сработала, потому что я не активировал её в “категориях месяца”, а не в сплите;
И, наконец, сообщили буквально следующее:
"Ранее мы могли показывать акцию при выборе срока до выбора категории — но это был визуальный баг отображения, который уже устранили."
То есть банк:
Признаёт, что акция отображалась ошибочно, и это была их внутренняя ошибка;
Отказывается компенсировать последствия ошибки, ссылаясь на условия, которые не были мне видны в момент активации;
По сути, вводит клиента в заблуждение: показывает доступную акцию, а потом аннулирует её «задним числом», называя это багом.
❗ Важно: клиент не обязан догадываться о баге в интерфейсе. Если акция была отображена в момент оформления — она должна быть предоставлена. Или хотя бы компенсирована.
Прошу:
Провести разбор по обращению № 106484;
Признать, что акция была активирована корректно с точки зрения пользователя;
Предоставить перерасчёт условий рассрочки без переплаты или компенсировать её;
Исключить подобную практику — когда ошибки интерфейса списываются на клиента.
Прикладываю ссылку на Яндекс Диск со скриншотами переписки в чате поддержки.
https://disk.yandex.ru/d/1sFLsMwzJvo4rQ
Здравствуйте!
Изучил чат, в начале действительно ошиблись насчёт покупки от 1 июня, но позже скорректировали ответ — передали вопрос на рассмотрение в технический отдел, результат по обращению № 106484 предоставили верно в указанные сроки.
Наблюдали баг с отображением акции, сейчас уже исправили его. Учтём этот недочёт в будущем.
Вас верно проконсультировали — покупка в срок 0-0-6 без переплат доступна лишь при прожатии категории в приложении Яндекс Пэй, об этом говорим в Правилах: https://yandex.ru/legal/nooverpayments/. Так как акция не была активирована — условия не соблюдены.
Предоставить перерасчёт не сможем, но начислим баллы Плюса, чтобы сгладить впечатления от ситуации в течение 7 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Около месяца назад мне ограничили доступ к счёту и денежным средствам. Банк запросил документы — я всё предос... Читать полностью
Оказывается в системе банка такие сбои по списанию денег и оформлению кредита вместо сплита регулярная практика, мн... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью