77
15 июня я обратилась в Альфа-Банк, в отделение по адресу: Московская область, Химки, ул. Мельникова, д. 2Б, с заявлением на получение кредита на цели, связанные со здоровьем — для проведения пластической операции. Сотрудники банка сообщили, что предварительно одобрена сумма в размере 650 000 рублей.
17 июня я повторно посетила отделение, где мне сообщили, что сумма одобрения увеличена до 730 000 рублей.
После этого я ознакомилась с графиком платежей и начала договариваться с клиникой о проведении операции. Я заранее уведомила менеджера о том, что мне необходимы наличные средства, поскольку расчёты с клиникой осуществляются исключительно в наличной форме. Несмотря на это, менеджер настоятельно рекомендовала снять средства через банкомат, игнорируя мою просьбу выдать наличные через кассу.
После попытки снятия наличных моя зарплатная карта была заблокирована, что повлекло за собой ряд серьёзных затруднений. На следующий день со мной связалась служба безопасности банка. Сотрудники пытались убедить меня в том, что я стала жертвой мошенников. Я пояснила, что кредит оформляется исключительно на медицинские цели. Меня вынудили привести в банк моего сына для подтверждения информации — я это сделала, однако доступ к средствам мне всё равно не предоставили.
Кредитные средства были зачислены на счёт, но воспользоваться ими я не могу. При этом сотрудники банка ежедневно вызывают меня, требуют отказаться от кредита и погасить его, несмотря на то, что фактически средства мне не выданы. Дополнительно меня запугивают, утверждая, что в дальнейшем другие банки откажут мне в кредитовании.
Я предоставила в банк все необходимые документы, включая справки и заключения из медицинского учреждения, подтверждающие цель получения кредита. Однако сотрудники не предпринимают никаких действий и не объясняют причин сложившейся ситуации.
На сегодняшний день, 30 июня, доступ к средствам по-прежнему отсутствует, однако на меня уже возложены обязательства по их возврату. По сути, я вынуждена выплачивать кредит, которым не пользовалась.
Прошу предоставить официальный ответ:
на каком основании были заблокированы мои средства;
почему доступ к кредитным деньгам не предоставлен;
по какой причине меня принуждают к отказу от кредита и досрочному погашению при отсутствии фактического использования средств;
и как долго будет продолжаться подобное обращение.
Прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки и предоставить письменный ответ.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 772976) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
На позапрошлой неделе заказал себе стикер для удобства оплаты, как советовали коллеги, и столкнулся с проблемами, а... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу оставить официальную жалобу на качество обслуживания и умышленное введение в заблуждение клиентов... Читать полностью
У меня был накопительный счёт, с приветственной ставкой, как новый клиент, у которого не было ранее действующих нак... Читать полностью
В августе 2026 года оформила Альфа-счет. В личном кабинете ярко и красочно было написано о приветсвенных 14%, котор... Читать полностью
Мне подключили услугу Альфа смарт без моего ведома! обнаружил это я только 27 августа когда увидел списание. оказыв... Читать полностью
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Здравствуйте . Банк России пишет что от банка альфа банк получена обоснованность. Направьте запрос на деактуализаци... Читать полностью
Добрый день! не хочу оставлять о банке негативный отзыв. Помогите. Обращения в банк не помогают, только одни обеща... Читать полностью
Решила купить кофемашину,26 августа хотела воспользоваться хваленой функцией рассрочки в Альфа банке. Но функция по... Читать полностью
По договору L0302/619/DD0213/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 29.08.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 1200... Читать полностью
Страховка на дебетовую карту была подключена скрытно, а поддержка затягивает возврат в "период ожидания".... Читать полностью
Почему есль списание отключена деньги списали в размере 12000р Читать полностью
Почему происходит списание денежных средств в размере 12000 прошу вернуть деньги Читать полностью
Почему происходит списание денежных средств в сумме 12000 прошу вернуть. Читать полностью
Здравствуйте. Я уже направила письмо почтой России в альфа страхование-жизнь, по их контактам, предоставленных робо... Читать полностью
Вопрос не решен, на эл. Почту отправила письмо и ответа нет. Читать полностью
Здравствуйте. 22.09.25 мною в альфа банке был оформлен кредит на 4 года, с ним вместе несколько страховок, а именно... Читать полностью
В течении какого времени ожидать ответа? Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD100OIQ6 от 10.07.2026, я не заключала договор. Почему списали день... Читать полностью
Ранее писала что с 23 августа счет заблокирован,закрыла счет через три дня опять он открыт работают кнопки закрыть... Читать полностью
Здравствуйте у меня списали деньги 399р за подписку которую не подключал, как вернуть деньги? Читать полностью
Ваш ответ про 45 дней полностью нарушает федеральное законодательство РФ. Согласно статье 422 ГК РФ, внутренние пра... Читать полностью
С 10.00 сегодняшнего дня пытаюсь провести перевод со своей виртуальной карты МТС деньги ( подтверждение через Госус... Читать полностью
2 недели назад мне неожиданно вдруг заблокировали мобильное приложение и счета, просто внезапно. Начала выяснять -... Читать полностью
Добрый день! Прохожу процедуру банкротства, в июле было утверждено мировое соглашение, в котором указана потребност... Читать полностью
История получила развитие. В пятницу мне позвонил сотрудник Сбербанка по моему обращению на Вашем сайте, мы с ней в... Читать полностью
Оформила накопительный счет с промо- ставкой 15,5%. В мобильном приложении отобразилось два счета. Пополнила один.... Читать полностью
Проблема : слетела бронь на новостройку т.к по предыдущей сделке Т банк сначала обещал отправить данные в росреестр... Читать полностью