141
Здравствуйте!
Сегодня столкнулся с абсолютной безалаберностью соответствующих команд супер банка ВТБ!
Итак, начнем. Банк ВТБ заявляет на 09.08.25 - 10.08.25 акцию 5% кэшбэка при покупках в сети магазинов ВкусВилл, в рамках одного из дополнительных вариантов кэшбэка на выбор (это опция действует только на выходные, при подключении подписки ВТБ Плюс). Это написано основным заголовком акции, крупным шрифтом. Заранее узнать о деталях и нюансах этой акции не представлялась возможным (ты просто видишь в мобильном приложении опцию поставить галочку напротив одного из 3-х вариантов на выбор). В частности о том, что транзакция должна быть по определённому МСС коду. И банк нигде это заранее не прописывал, не указывал, не упоминал!
В итоге, я выбрав эту акцию и сделав покупки в магазине ВкусВилл, не увидел отображения акционного кэшбэка у себя в личном кабинете мобильного приложения. Ок, я проверил детали и был удивлён, что оказывается, в подробностях акции, банк упоминает более мелким шрифтом о некоем МСС коде 5211, единственном (внимание), который не совпадает с МСС кодом 5411 одного из магазина ВкусВилл, где я сделал покупки! И как это называется? Введение в заблуждение клиента! Что нам говорит о таком случае Закон о Защите Прав Потребителей? Т.е. если бы я выбрал Аптеки или Перекресток, мне тоже надо было бы каким-то фантастическим методом заранее знать какой МСС код банк назначает в акции, заранее уточнять в аптеке какой МСС код у них используется в терминале? С моей точки зрения это чистый обман клиента.
Но самое главное ВНИМАНИЕ - заявленный банком в акции МСС код 5211 относится к МАГАЗИНАМ СТРОИТЕЛЬНЫХ И ПИЛОМАТЕРИАЛОВ!!!! И как это понимать? ))) А вот МСС код 5411, который отображается у меня в чеке, после покупки в магазине ВкусВилл - этот код относится к ПРОДУКТОВЫМ МАГАЗИНАМ И СУПЕРМАРКЕТАМ!!! И это уже ну совсем ни в какие ворота не лезет, для такого крупного банка как ВТБ!
Кристина, Вы как представитель банка можете как-то прокомментировать эти два момента? Необходимые скриншоты подтверждающие факт этих двух косяков (сейчас программисты банка уже убрали в этой акции упоминание о МСС коде 5211), в том числе переписки с Вашими коллегами я могу предоставить, через отдельное окно ""Дополнительная информация"" можно добавлять только ссылки, а не файлы. Номер зафиксированной банком претензии CR-15454224 - пообещали решить ее до 29 августа )))
Здравствуйте!
Ваше обращение CR-15454224 получено и находится на рассмотрении. Нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Мы уведомим вас о результатах. Спасибо за ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью