60
Моя мать, пожилая пенсионерка с инвалидностью, вдова участника Великой Отечественной войны, доведена до ухудшения самочувствия из-за стресса и переживаний, доставленных Яндекс Банком. Вчера у нее была назначена встреча с курьером для подтверждения личности с целью открытия счета. Курьер приехал в назначенное время, сделал фотографии, подождал несколько минут, сказал что все принято и уехал. Через несколько минут приходит СМС "Пока не можем открыть счет, нужно повторно встретиться с представителем".
Начинаем выяснять в чем дело, пытаемся вернуть курьера. Дозвониться ему не можем, его мобильный номер не принимает входящие звонки. Пытаемся написать в чат, там не дают никаких внятных разъяснений. На все вопросы отвечают невпопад, выдают шаблоны не по делу, постоянно закрывают диалоги без решения проблемы. Без согласия матери назначили новую встречу с курьером, после чего на все ее возражения стали говорить, что надо ждать результатов новой встречи и закрывать обращения. После отмены матерью повторной встречи сказали, что новая заявка должна закрыться, тогда проведут ручную корректировку старой заявки, сколько ждать не известно.
Около 5 часов диалога не привели ровно ни к чему. Счет до сих пор не открыт, адекватных объяснений не получено, помощь техподдержкой не оказана. Мать выполнила все требования банка, а пользоваться его продуктами не может. Налицо упущенная выгода не только от невозможности разместить средства на накопительном счете, но и от невозможности использовать категорию повышенного кэшбека из барабана "50% на супермаркеты", которая действует всего несколько дней.
Пару лет назад Яндекс Банк уже глумился над моей матерью не давая вывести денежные средства с ее карты и отказываясь повышать уровень. Все необходимые процедуры были выполнены, сделано подтверждение через Госуслуги. Банк писал чушь что "несовершеннолетний не может пользоваться картой" и отказывался признавать свою техническую ошибку. Была написана досудебная претензия и жалоба в Банк России, но даже это помогло только через 3 недели. Все это время Банк пользовался ее деньгами бесплатно.
Яндекс Банк плюет и на людей, и на Законы Российской Федерации. Договор банковского счета физического лица по своему правовому характеру является публичным договором (ст. 426 Гражданского кодекса РФ), то есть должен заключаться с любым обратившимся гражданином.
Требую в срочном порядке завершить процедуру идентификации матери, дать доступ к открытию счета, предоставить компенсацию баллами Плюса за доставленные неудобства. Оставляю за собой право написать отзыв на банки.ру, жалобу в Банк России и обращение финансовому уполномоченному.
Здравствуйте!
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Вижу, что уже занимаемся вопросом повышения возможностей в чате поддержки. Ответьте, пожалуйста, на вопрос в чате. Это поможет нам ускорить процесс.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
И так 1 год и 4 месяца Читать полностью
Банк сообщил, что не может предоставить техническую возможность Читать полностью
Где ознакомиться с вопросом? Читать полностью
С апреля 2025 года Яндекс банк ограничил техническую возможность погашения кредита. Сумма была менее 2 тыс руб. Заб... Читать полностью
«Заблокировали по 161-ФЗ при попытке купить велосипед на Авито через Сплит. Поддержка молчит. Прошу раз... Читать полностью
Вот вы написали: Дополню, что перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе приложения Пэй у вас есть... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваши ссылки на Общие условия и "согласие" несостоятельны в данной с... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью