216
Добрый день.
Обращение CR-15724680.
Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, подключен пакет услуг ВТБ Привилегии. Без данного пакета общая сумма кэшбека в месяц ограничена 3000р. С данным пакетом - лимит кешбека в месяц 30000.
Ситуация следующая: покупал авто, у меня была выбрана категория кешбека 1,5% на все покупки. Салон разрешил оплачивать банковской картой и тем самым заработать кэшбек. Я конечно обрадовался такой возможности. Авто оплачивал по нескольким выписанным счетам в кассе в течение 10 минут. Вот как это выглядело:
1) первый платеж на 1131950 (основная сумма авто)
2) второй платеж 330000 (сумма полученная в трейд ин в этом же салоне)
3) 3-5 платежи были на небольшие суммы: ОСАГО, КАСКО, доп. гарантия
По итогу: ВТБ начислил кэшбек только на небольшие суммы! На 1131950 и на 330000 кэшбек не начислили. И это при том, что лимит в 30000 по платному(!) пакету Привилегии далеко не был исчерпан.
В поддержке мне сообщили, что ВТБ не выплачивает кэшбек на суммы более 1 млн рублей. Якобы это есть в условиях программы. Этот пункт я нашел. О нем конечно никто меня не предупреждал при подключении пакета Привилегии. И еще был дан такой ответ по обращению:
"По правилам программы лояльности (п.5.1.9) мы можем в одностороннем порядке отказать в начислении вознаграждения в случае выявления злоупотребления программой")))
То есть, получается, что я злоупотребил программой только потому, что использовал свою законную возможность по пакету Привилегии получить кэшбек?
Вопросы:
1. В чем заключалось мое злоупотребление программой? Это была единственная крупная покупка с кешбеком за все время. Авто покупалось впервые.
2. С какой даты действуют правила программы? Как происходит информирование о правилах клиентов?
3. Даже если сумма более 1 млн рублей не попала под условия программы, написанные где-то мелким шрифтом, почему не выплачен кэшбек на сумму покупки в 330000 рублей? НО последующие мелкие оплаты прошли с кешбеком. В п.5.1.9 правил программы указано, что дробление крупной суммы стоимости товара путем совершения нескольких транзакций в течение короткого интервала времени считаются недобросовестными. У меня есть на руках все оплаченные счета, которые проводились за разные услуги. Это не дробление в целях какого- мошенничества. И банк ВТБ сам же противоречит своим условиям, считая первые две самых крупных оплаты подозрительными (не начисляя кэшбек), а все последующие оплаты - не подозрительными. С учётом того, что все платежи выполнялись в течение 5-10 минут. Это просто смешно. Прошу дать разъяснения.
С такими формулировками банка получить кэшбек хотя бы 15000, не говоря уже о 30000, невозможно. ВТБ в одностороннем порядке может менять правила. И неважно, что вы зарплатный клиент и подключили расширенный платный пакет услуг. Это выглядит как мошеннические действия.
Добрый день!
Ваш вопрос находится в работе. Ответ вам будет предоставлен в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью