50
Меня зовут Щ* М* М*. Я позвонил на горячую линию банка и был жестоко ОБМАНУТ сотрудниками банка, они мне сказали, что грейс период по рефинансированию заканчивается в январе 26 года. ТРИ оператора солгали о грейс-периоде: требую аннулировать незаконный долг! Я являюсь клиентом банка и добросовестно пользовался кредитной картой, полностью доверяя компетенции сотрудников поддержки. Как оказалось — зря.
Сложилась вопиющая ситуация, которую я расцениваю как намеренное введение потребителя в заблуждение с целью обогащения банка.
Суть проблемы: Мне выставили долг (проценты) в размере 9000 рублей за якобы нарушение условий льготного периода (201 день). Однако этот долг возник исключительно по вине некомпетентных сотрудников банка!
Я, как ответственный заемщик, ТРИЖДЫ (3 раза!) обращался в поддержку банка (звонки/чат), чтобы уточнить статус моего льготного периода и убедиться, что я всё делаю правильно. Даты
моих обращений:
16.11 2025 15:38 по номеру 8 800 100 24 24
16.11 2025 16.04 по номеру 1000
16.11 2025 15:41 по номеру 1000
Каждый раз разные операторы заверяли меня, что:
Льготный период ДЕЙСТВУЕТ.
Никаких задолженностей и угроз начисления процентов НЕТ.
Я могу спокойно пользоваться картой дальше.
Я действовал, строго опираясь на информацию, полученную от официальных представителей банка. А теперь выясняется, что меня дезинформировали, и из-за этой ошибки сотрудников мне начислили проценты за полгода задним числом!
Это прямое нарушение ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре/услуге). Если бы операторы предоставили мне корректную информацию, я бы немедленно закрыл долг и избежал переплаты. Банк лишил меня этой возможности, предоставив ложные сведения.
Я требую:
1. В срочном порядке поднять записи моих разговоров с операторами / переписку в чате за указанные даты.
2. Признать факт предоставления недостоверной информации сотрудниками банка.
3. В рамках лояльности и исправления ошибки банка полностью аннулировать начисленные проценты (9000 руб.), восстановить корректный график платежей, а также оплатить моральный ущерб.
Предупреждаю: В случае отписки в стиле «читайте договор», я расценю это как отказ в досудебном урегулировании. Мною уже готовится жалоба в Интернет-приемную ЦБ РФ (с приложением скриншотов и детализации звонков) с требованием проверить банк на предмет систематического обмана клиентов и нарушения стандартов обслуживания. Также жалоба будет направлена Финансовому уполномоченному.
Жду решения вопроса в кратчайшие сроки. Номер моего обращения в поддержку: CR-15903767
Добрый день!
Ваше обращение успешно получено и находится в работе. Мы прилагаем все усилия для его скорейшего рассмотрения и обязательно сообщим вам о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Алексей, добрый день. Ваш ответ — это классическая шаблонная отписка, которая полностью игнорирует сут... Читать полностью
В 2024 году моя ипотека перешла из банка Открытия в ВТБ. Сейчас я хочу воспользоваться государственной субсидией в... Читать полностью
Наведите порядок в отделе,который занимается моими обращениями. Ответа на вопрос,когда будет решена проблема либо д... Читать полностью
Добрый день. Хочу обратить внимание руководства ВТБ на абсолютно непрозрачную, нелогичную и неклиентоориентированну... Читать полностью
Пытаюсь оформить рефинансирование кредитной карты, но после подписания документов высвечивает Рефинансирование врем... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Все действия,даты,время и тд я направила по запросу вашим коллегам. Ничего не решается. Когда банк решит проблему?... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью