133
Здравствуйте.
Столкнулась с крайне неприятной и, на мой взгляд, неправомерной ситуацией со стороны Банка ВТБ.
________________________________________
1. Блокировка при попытке перевода
Находясь за границей, я осуществила вход в ВТБ онлайн и попыталась сделать перевод со своего счёта в ВТБ на свой счет в банк Райффайзен.
В момент совершения операции доступ к онлайн-банкингу был заблокирован, перевод выполнить невозможно.
Поддержка ВТБ сообщила, что разблокировка возможна только при личном визите в отделение банка в России.
________________________________________
2. Личный визит невозможен
Я нахожусь за границей на лечении (документы имеются).
Физически приехать в РФ сейчас невозможно.
Несмотря на это, банк не предложил ни одного дистанционного способа идентификации:
— никакой видео-идентификации,
— никаких вариантов с нотариальными документами,
— никакой верификации через консульство.
По сути, мне просто отказали.
________________________________________
3. Финансовый ущерб — потеря процентов около 700 000 руб
Мне пришлось досрочно закрыть депозитный вклад, чтобы осуществить перевод в рублях.
Из-за досрочного расторжения я потеряла проценты на сумму около 700 000 рублей.
При этом ВТБ всё равно продолжает удерживать мой дистанционный доступ заблокированным.
________________________________________
4. Почему считаю действия ВТБ неправомерными
Банк:
— ограничивает моё право распоряжаться собственными средствами;
— не предоставляет никаких легальных способов удалённой идентификации;
— не учитывает объективные обстоятельства (нахождение на лечении за рубежом);
— создаёт препятствия для проведения операций, которые не запрещены законом.
Считаю, что банк нарушает мои права как клиента и потребителя банковских услуг.
________________________________________
5. Прошу представителей ВТБ на Banki.ru:
1. Разъяснить причины блокировки при совершении перевода на собственный счет в Райффайзен.
2. Объяснить, почему дистанционная идентификация не была предложена.
3. Восстановить доступ к онлайн-банку без личного визита в РФ.
4. Рассмотреть вопрос о компенсации финансовых потерь.
5. Предоставить официальный алгоритм действий для клиентов, которые временно не могут находиться в России.
________________________________________
Ситуация критическая: я не могу пользоваться своими собственными средствами, а запрет на удалённую разблокировку выглядит необоснованным и приводит к прямым убыткам.
Буду благодарна за официальный ответ банка.
Добрый день!
Банком запущена автоматизированная система мониторинга операций, которая позволяет принимать решение об уровне риска. Мы действительно можем ввести ограничения на использование системы ВТБ Онлайн и банковских карт, если возникает подозрение об их возможном несанкционированном использовании, что не нарушает действующие правила дистанционного банковского обслуживания и использования карт. Мониторинг операций, а также процедура блокировки и разблокировки осуществляются таким образом, чтобы максимально обезопасить ваши деньги на счетах.
Отметим, что разблокировать личный кабинет ВТБ Онлайн возможно дистанционно, обратившись в контактный центр Банка по номеру +7(495)785-53-05 (если вы заграницей). Однако, если при осуществлении звонка в Банк сообщенные вами персональные данные не совпадут с данными, указанными в учетной системе Банка, процедура идентификации личности не будет пройдена. В этом случае необходимо обращаться в офис Банка – это сделано исключительно для безопасности средств и данных клиентов Банка.
С уваженим,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренними условиями... Читать полностью
Жду Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью