81
Уважаемый представитель Альфа Банк, 30.08.2025 я воспользовалась вашей услугой "перевод задолженности" с целью погасить задолженность по кредитной карте в другом банке. Кредитная карта другого банка была закрыта 11.09.2025г. О факте закрытия этой карты в НБКИ информация появилась 12.09.2025 - таким образом, с моей стороны были соблюдены все условия, указанные в оферте к данной услуге. Несмотря на это с меня была списана коммисия. Я обратилась в поддержку где мне сообщили, что не смогли получить информацию из НБКИ (якобы другой банк не внес туда информацию о закрытии кредитного договора) и попросили предоставить справку о закрытии кредитной карты для отмены комиссии. Мной была предоставлена стандартная справка банка о закрытии КК, текст которой не устроил сотрудника поддержки Альфа Банк, мне пришлось заказывать в другом банке платную не типовую справку, на что ушло дополнительное время. Справка с устраивающим текстом была предоставлена мной поддержке Альфа Банк, сотрудник составил обращение о возврате комиссии, но банк ответил отказом, несмотря на то что к настоющему моменту 29.11.2025г не окончился даже безпроцентный период по данной операции "перевод задолженности" который заканчивается только 07.12.2025г.
Банк обосновывает свой отказ тем, что мной не была предоставлена вовремя справка о закрытии кредитной карты, о чем, якобы, я должна была получить push уведомление в приложении, но я пользуюсь телефоном iPhone, на котором в данный момент у банка отсутствует полнофункциональное официальное приложение. Я считаю, что использование банком исключительно данного канала информирования некорректно по отношению к пользователям банка, так как в текущих условиях он функционирует нестабильно.
Так же, при осуществлении операции "перевод задолженности" выводится описание данной услуги, где условием НЕ НАЧИСЛЕНИЯ комиссии указывается только необходимость закрытия кредитного продукта в другом банке в установленный срок.
Прошу провести проверку по факту необоснованного списания комиссии и вернуть списанную сумму.
В случае отсутствия удовлетворительного ответа, оставляю за собой право обратиться в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.
Приветствую!
Всё проверила. Подробный ответ предоставили в рамках вашего обращения A2*******124.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
18.06.2026 я воспользовалась услугой погашение задолженности по кредитной карте в стороннем банке. Обязательным усл... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ! Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или... Читать полностью
Добрый день! Делала рефинансирование в вашем банке, и один кредит в котором всё оплачено, всё по нулям, не дает себ... Читать полностью
оформил кредитную карту альфа-онли с целью рефинансировать и закрыть кредитную карту стороннего банка! В службу под... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью