59
Сегодня я обратилась в отделение Альфа-Банка в г. Уфа по адресу ул. Ленина 32/1. У меня закончился вклад, хотела его продлить. Обратилась к менеджеру Шайдуллиной Евгении Р. (отчество назвать отказалась). Она сказала открыть ей приложение на моем телефоне и там начала продлевать вклад. По ходу дела сказала, что ко вкладу нужно обязательно открыть страховку по защите процентов, утверждала, что это обязателньное требование. Я четко и внятно ей говорила, что мне такой продукт не нужен, но эта менеджер в итоге настояла, еще мотивировала это тем, что уже начала все делать. Потом она также сказала, что в обязательном порядке нужно подключить личный кабинет Альфа-банк к госуслугам. И так как телефон был у нее, то она получила одноразовый пароль и получила доступ к моим госуслугам. В итоге вклад был продлен, на госуслугах сменился пароль доступа, мои данные госуслуг оказались доступными Альфа-банку, хотя я во время всего обслуживания настаивала, что ничего такого мне не нужно, была списана коммиссия за страховку в размере 764 рубля 45 копеек. Придя домой, я поняла, что сделала большую ошибку, не отняв свой телефон у этого менеджера и позволив ей сделать все эти процедуры.
Я обратилась в службу поддержки банка, объяснила ситуацию. Сказала, что требую возврата денег за страховку. В службе поддержки сказали, что по страховке нужно обращаться в Альфа-страхование. Служба поддержки Альфа-страхования в автоматическом режиме описала процедура расторжения страховки, нужно предоставить целый пакет бумаг, включая полис. Полиса у меня на руках нет, в банке его не дали! Кроме того, по присланной ссылке я пыталась заполнить заявление на расторжение, система просто не находит полис с моим номером. Я съездила в офис Альфа-Страхование в Уфе, по ул. Революционная, там персонал вообще ничего не знает про такую страховку по защите процентов по вкладу. В итоге я даже не имею возможности разорвать навязанный, причем незаконно и в достаточно грубой форме, договор страхования.
Вечером я еще раз съездила в офис Альфа-банка, пообщалась еще раз с Шайдуллиной Е.Р. и управляющей отделения Агадуллиной А.Р. Они мне доказывали, что у них такие инструкции, что их обязывают навязывать такие страховки -- хотя приложение дает выбор при открытии вклада!
В итоге я требую, что мне немедленно вернули незаконно списанные деньги за навязанную страховку. Также я требую, что в отношении Агадуллиной А.Р. и Шайдуллиной Е.Р. были приняты соответствующие дисциплинарные или даже кадровые решения.
Копия этого обращения будет отправлена в Центробранк РФ.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, полтора года назад мне заблокировали карту по 115фз за многочисленные переводы физ лицам. Тогда у мен... Читать полностью
Ужасный сервис доставки от Альфа-банка! В первый день (31.08) курьер просто проигнорировал меня - ни звонка, ни виз... Читать полностью
Жду Вашего ответа Читать полностью
Я воспользовался специальным предложением, размещенным в мобильном приложении Альфа-Банка, предусматривающим начисл... Читать полностью
В апреле 2026 года я увидел в приложении Альфа Бизнес рекламный баннер, который сообщал об акции "3000 за опла... Читать полностью
Когда состоится возврат незаконно списанной комиссии по страховке, которую я не оформляла? Читать полностью
Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (... Читать полностью
Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтвержде... Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мо... Читать полностью
Ирина, когда ждать ответ? Читать полностью
Добрый день! Я пишу от имени моей мамы, 04.10.1966 г.р. (59 лет), которая сегодня пострадала и осталась крайне в от... Читать полностью
Ужасный сервис доставки от Альфа-банка! В первый день (31.08) курьер просто проигнорировал меня - ни звонка, ни виз... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как... Читать полностью
Вынуждена снова обращаться публично, потому что вопрос до сих пор не решён. Кредит перед Альфа-Банком пога... Читать полностью
Добрый день! Прошла неделя, Вы так и не "вернулись с ответом". Я не знал, что это какой-то суперсложный в... Читать полностью
Добрый день! Какие сроки ответов? На почту пришло сообщение, что есть ответ по ссылке, но ответа так и нет. Читать полностью
ВАЖНО! По своей сути запрос баланса — это НЕ самостоятельная платная услуга! Это стандартная операция для про... Читать полностью
Добрый день! Помогите с закрытием кредитного счета и кредитной карты! Сгорает моя ипотека, из за кредитки у меня вы... Читать полностью
С меня трижды незаконно списали на общую сумму 90 руб. типа за запрос баланса "в стороннем банке". &... Читать полностью
В личном кабинете банка сотрудники службы поддержки сообщили, что ограничения на мою дебетовую карту установлены "к... Читать полностью
прошу помощь при решении вопроса Читать полностью
Всем привет!История начинается с акции в супермаркетах 5-ка, где можно приобрести ножи за 1₽, если выпустить карту... Читать полностью
Добрый день. Порекомендовал другу кредитную карту. Перейдя по моей ссылке, после формирования заявки, ему пришел от... Читать полностью
По закону (согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ), банк обязан перечислить остаток денежных средств при закры... Читать полностью
Проблема не решается!! Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв и дополняла,оплата бонусов будет или нужно дополнить? Читать полностью
Вот в этом то и вопрос: у вас нет технической возможности закрыть дистанционно, а мне доехать до офиса. А плату спи... Читать полностью