91
Добрый день!30.11.25 мной ошибочно были переведены денежные средства не на мастер-счет, а на соц. карту в размере 350 000 руб.Данная соц. карта была открыта банком ВТБ.При переводе денежных средств с соц. карты на мастер-счет,поступает оповещение об отклонении операции.04.12.25г. мною было написано заявление в Отделении по адресу:Москва,ул.Римского-Корсакова д.8 на перевод дс с соц. карты на реквизиты мастер-счета (обращение от 04.12.25).11.12.25 в филиале банка ВТБ по адресу:ул. Декабристов, 20 к. 2 сотрудники банка пытались перевести дс со счета на счет, но у них не получилось, посоветовали найти пин-код от соц. карты, и попробовать снять деньги через банкомат.12.12.25 в филиале банка по адресу:ул. Декабристов, 20 к. 2 самостоятельно попыталась снять денежные средства через банкомат,безуспешно.Повторно обратилась к сотрудникам банка, сообщив им о невозможности снятия дс через банкомат, сотрудники пытались перевести дс между счетами, опять безуспешно.Мне было рекомендовано обратиться в филиал по адресу:ул. Римского-Корсакова д. 8, где было изначально написано заявление о переводе дс.15.12.25 в филиале банка, по адресу:ул. Римского-Корсакова д. 8, было написано второе заявление с указанием номера соц. карты по запросу банка ВТБ.(номер не присваивали, приложили к обращению от 04.12.25).18.12.25 была написана жалоба о технических неисправностях, т.к. ранее с помощью сотрудников банка пытались перевести дс через приложение, также пытались снять через банкомат.Все было безуспешно и банк в ответ на обращение сообщал, что препятствий для получения и перевода дс нет. 22.12.25. я звонила на горячую линию, меня соединили с сотрудницей, которая пояснила, что мне необходимо обратиться в филиал банка, где есть касса, и по заявлению, в течение 10 рабочих дней, я могу получить свои дс с соц. карты через кассу. 23.12.25., я обратилась в филиал банка, по адресу:ул. Декабристов, 20, к. 2, для написания данного заявления.Сотрудница банка удалилась для решения вопроса, самостоятельно перевести у нее не получилось.Вернувшись, сотрудница банка сообщила, что выдача дс из кассы по заявлению невозможна, что можно перевести дс только на счет в другом банке.У меня возник вопрос, почему я должна переводить их по заявлению в другой банк, если планировалось открытие вклада в ВТБ.Пришла другая сотрудница (возможно старший специалист) и сообщила, что перевод можно осуществить на лобовой счет.Так же эта сотрудница дополнительно пояснила, что для этого потребуется закрыть р/счет соц. карты с пометкой «утеря», не предложив никаких альтернатив. И что для закрытия счета потребуется 35 рабочих дней, придется дополнительно прийти в отделение для написания заявления на перевод с соц. счета, на мастер-счет (займет еще 3 дня).Каждый сотрудник сообщает разную информацию, уже более 20 дней, не могу пользоваться своими деньгами.Прошу оперативно решить вопрос с переводом денежных средств с соц.карты на мастер-счет
Добрый день!
Мы получили ваше обращение CR-16042746 и занимаемся его рассмотрением. Нам жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. О результатах мы вас уведомим.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Пожалуйста помогите с ускорением снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Это срочно нужно для органо... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
Добрый день Хотела продлить страховку к вас В связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорре... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью