77
24.112025 в 21:28 произошло списание средств в размере 1956 рублей с моей кредитной карты *3842 сервисом Самокат. Пока я пытался понять, что произошло, заходил в приложение СБЕР, произошло еще одно списание в 21:30 в размере 1980 рублей.
Сразу же заблокировал карту и позвонил через приложение в банк, разъяснил ситуацию, указал, что согласно чеков сервис Самокат из Санкт-Петербурга, а я не то, что в другом городе нахожусь, в Питере никогда не был. Информацию приняли к сведению, оформили перевыпуск карты, сказали ждать.
Данные не передавал третьим лицам, родственникам, карта была при себе, более того, в ней автоматически были изменены три задние цифры и отличаются от физических. При оплатах в сервисах у меня всегда требовало ввести код подтверждения, здесь же никаких смс или пуш не было. При этом, оператор как будто бы видела, что сообщения мне приходили.
И видимо, тех уникальных сотрудников с выдающимися заслугами, что обрабатывали моё обращение, нисколько не смутило, что я находился в Смоленске, а заказы были в Питере, при этом, кто-то успевал в Самокате оформить 2 заказа за минуту!!!! Они просто посоветловали памятку почитать, вот так сходу отказав в возврате средств.
https://i126.fastpic.org/big/2025/1125/9f/cbbd59a8906dd8108f4ca0e3814d6f9f.jpg?md5=K4jGrZUFRXfqF4XHLXlPxA&expires=1764090000
У самого данного приложения не имеется, и я там даже не регистрировался. В автооплатах отсутствует, ниразу там ничего не заказывал.
Что ж, очередной раз Спер Банк доказал, что с ним не стоит иметь дело. Анатолий Блеф, вам стоит примировать сотрудника, рассматривавшего обращение №2511247001845964 от 24.11.25. Пожалуйста, не заменяйте его китайским роботом.
Здравствуйте!
Операции действительно проводились по вашей карте. Вернуть деньги, увы, невозможно. Чтобы обезопасить себя от несанкционированных операций, лучше отвяжите карту от сомнительных сервисов. Если операции проведены не вами, то в таком случае рекомендую обращаться в полицию. Советую также провести антивирусную проверку устройства. Также для проверки ситуации можно обратиться в Самокат во Вконтакте или на почту: support@samokat.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей: Огранич... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
С 03.09.2026 г. не могу продлить действующий полис ОСАГО на автомобиль. В приложении отсутствует кнопка "Продлить".... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью