92
С 28 декабря 2025 ВТБ удерживает мои средства, создав искусственную блокировку ДБО.
Номер моего обращения в банке: CR-16073171.
Хочу публично задать вопрос руководству ПАО ВТБ, в частности госпоже Ольге Цегельной и господину Алексею Шарихину, чьи стандартные ответы "разблокировка только в офисе" уже стали притчей во языцех: Считает ли банк ВТБ государственную систему Госуслуг и "Госключ" недостаточно безопасными для идентификации своих клиентов?
Суть моей патовой ситуации:
28 декабря, действуя строго по SMS-инструкции ВТБ «закройте вклад самостоятельно», я попытался перевести средства в ПДС. Итог: мгновенная блокировка ДБО. Банк сам спровоцировал операцию и сам же за неё «наказал».
Абсурд и формализм:
1. Я за границей. Банк об этом знает. Требование «явиться в офис» в моей ситуации — это не безопасность, а изощренная форма удержания моих средств. У меня нет доступа к деньгам даже на авиабилет, так как ВТБ заблокировал УЗ.
2. Имитация связи. Банк звонит с номера +749***01321, который технически не принимается местными операторами. Я предоставил скриншоты всех SMS на vtb-inform. Реакция банка? Ноль. Снова звонок на тот же номер и очередная отписка.
3. Унизительное положение.Я, добросовестный клиент, доверивший банку свои накопления, вынужден третью неделю быть в роли «навязчивого просителя». Это оскорбительно и сказывается на моем нервном и физическом здоровье и сне.
Вершина цинизма:
Банк прислал мне SMS с просьбой пройти опрос о «качестве обслуживания». Это что, издевка? Вы лишили человека возможности платить налоги и участвовать в госпрограмме, а потом спрашиваете, «понятен ли вам ответ»? Да, ваш формализм мне понятен. Мне непонятно, почему в 2026 году банк игнорирует государственные цифровые сервисы.
Мои предложения, которые банк проигнорировал:
* Перезвонить мне с другого номера.
* Прислать SMS для разблокировки.
* Провести видеоверификацию.
* Провести идентификацию через Госуслуги.
* Использовать "Госключ" для подписания договоров и заявлений.
Если банк ВТБ считает себя современным цифровым банком, заставляете людей лететь через границы ради нажатия одной кнопки сотрудником?
Требование:
Требую восстановить доступ к ДБО дистанционно. Хватит прятаться за спины анонимных исполнителей (ответы на обращения даже не подписаны!).
Жалобу в ЦБ РФ и обращение к Финансовому уполномоченному отправлю 19.1.26.
Моя биометрия уже сдана в банке вашей группы (Почта Банк).
В конце года подписал и перевёл по SMS накопления из Почта Банка в ВТБ дистанционно.
Требование личной явки в офис при наличии у банка моих цифровых отпечатков — это намеренное создание барьеров для доступа к средствам.
ВТБ, жду не шаблонную отписку г.А.Шарихина, а конкретное решение: время и способ дистанционной верификации.
Добрый день!
Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн, однако в соответствии с Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц Банк вправе вводить ограничения на использование клиентом средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование «ВТБ Онлайн» от имени клиента.
Банк может рассмотреть возможность дистанционной разблокировки, только если вы примете звонок от Банка (последние цифры номера 1321) на ваш доверенный номер телефона.
По итогам проверки установлено, что для решения вопроса сотрудники Банка неоднократно осуществляли звонки на ваш номер телефона. Однако дозвониться до вас не удалось.
Чтобы разблокировать доступ в ВТБ Онлайн, вам необходимо обратиться в офис Банка с документом, удостоверяющим личность.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия изменинл... Читать полностью
Здравствуйте.Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подпис... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и БАНК ВТБ ОТОЗВАЛ ЖАЛОБУ. ТОЛЬКО АЛЬЫА БАНК НЕ ОТЗЫВАЕТ. ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ НАПРА... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью