Горячая линия по теме Иные вопросы

В прошлый раз вы тут на сайте отписались, а потом только вникли в вопрос и стали разбираться. Сроки для ответа на обращение установлены законом о банках 395-1, и вы их уже нарушаете. Если бы сразу вникли в суть вопроса, мне не пришлось бы писать обращение в банк россии. 

**Жалоба на длительное неисполнение обязательств по начислению кэшбэка**     17.06.2026 я оформила заказ в магазине «Все инструменты» через раздел «Город» в приложении Т-Банка на общую сумму 19 090 рублей.     Заказ был получен мной 13.07.2026. Согласно условиям предложения, за совершение покупки мне должен был быть начислен кэшбэк в размере 2 863 рублей.     Однако в расчетную дату указанный кэшбэк мне начислен не был.     08.08.2026 я обратилась в службу поддержки Т-Банка для выяснения причин отсутствия начисления. Мне сообщили, что для решения вопроса требуется дополнительное время.     С тех пор вопрос не решен. Примерно каждые три дня я получаю от службы поддержки однотипные сообщения о том, что обращение находится в работе и требуется еще некоторое время для его рассмотрения.     Сегодня уже 25.08.2026, то есть с момента моего первого обращения прошло более двух недель, а с момента совершения покупки — более месяца. При этом вопрос о начислении положенного мне кэшбэка до сих пор не решен.     Сейчас сотрудники поддержки сообщают, что вопрос должен быть решен до 27.08.2026, однако с учетом предыдущих неоднократных переносов у меня нет оснований полагать, что указанная дата действительно будет соблюдена.     Считаю подобное затягивание рассмотрения обращения недопустимым. Я выполнила условия акции и совершила покупку через сервис Т-Банка, однако уже длительное время не могу получить причитающийся мне кэшбэк и не получаю от банка конкретного объяснения причин задержки.     **Прошу:**     1. Провести проверку по моему обращению и выяснить причину неначисления кэшбэка в размере 2 863 рублей.  2. Начислить причитающийся мне кэшбэк в полном объеме.  3. Предоставить конкретное объяснение причин столь длительного рассмотрения моего обращения.  4. Предоставить окончательный срок решения вопроса, который будет соблюден, а не переноситься повторно.     Прошу не ограничиваться очередным сообщением о необходимости дополнительного времени, а предоставить конкретный результат рассмотрения моего обращения.     В случае дальнейшего затягивания решения вопроса я буду вынуждена обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции и оставить соответствующие отзывы о качестве работы сервиса Т-Банка.   

Ваш банк заблокировал средства по 115 фз

Вадим, уже не знаю куда писать и как писать. Заблокирован кошелек по 115 ст. Ок, с трудом достучалась до оператора. Написали причину и какие справки и скрины скинуть. Все предоставила. Оператор пропал. Опять только бот Лина. Достучалась снова до оператора... И по кругу все заново. Пишут мне по шаблону, что скинуть, хорошо, ещё раз. Оператор пропал.... В третий раз достучалась... И опятьь по кругу.... 🙈 Ну, сколько можно?! Издеваться. А мне, на минуточку, нужно детям выкупать рабочие тетради на весь класс, заказанные на вашем же маркет плейсе. Они не могут вечно лежать на пункте выдачи. Все документы предоставила - откуда деньги, зачем деньги, но это даже никто не читает.   

Добрый день,  Около двух недель бьюсь с ситуацией: Изначально хотел воспользоваться рекламируемой услугой "рефинансирование кредитной карты другого банка" из моб.приложения. Для этого, соответственно, надо вначале открыть кредитную карту в ВТБ. (Клиентом банка являюсь много лет). Но при нажатии на продукт "рефинансирование кредитной карты" постоянно выходит сообщение, что услуга ВРЕМЕННО недоступна, но мы уже работаем, чтоб это исправить. Но никто ничего, как я понимаю, не исправляет и не собирается. Создавал даже заявку обращение по этому поводу cr-16936288 , на который получил ответ- что со стороны банка технической ошибки не выявлено (не смотря на мои скриншоты), а для решения вопроса милости просим прийти ногами в офис банка для обновления неких данных в системе. Каких конкретно данных не уточнили, и добиться внятного ответа на этот вопрос было большим квестом. Но в ходе долгих переключений с одного на другого специалиста было все таки выяснено, что проблема в том, что я также пытался подавать заявку на кредитную карту еще и с сайта банка. да, такое было, но как только я дошел до момента, где получение её ТОЛЬКО доставкой курьером, что меня категорически не устраивает, я дальнейшее оформление данной заявки прекратил, т.е. до конца ее не довёл. Дак вот именно она якобы теперь висит в системе банка, что-то там дублирует и мешает создать все таки нормальную заявку. И убрать ее дистанционно никакой возможности у сотрудников якобы нет. Только лично в банк идти, либо ждать месяц, пока она сама отпадет. Это крайне неудобно, мне просто некогда ходить в банк лично по таким вопросам - чтоб отменить техническую ошибку банка с какими то мифическими дублированиями не то заявок, не то личного кабинета. Неужели никак нельзя решить этот вопрос удалённо и не тратить время на поход в банк??

Позвонил банк сам, предложил эту программу, заведомо зная что у меня плохая кредитная история, знал банк на первом этапе, что у меня 14 лет назад были просрочки, но все же сам банк предложил мне, сказали что я подхожу для участие в этой программе, в итоге заплатил им 15000 , и на этом все, кинули. Далее отказываются иметь дело со мной, ссылаясь что у меня есть просрочки. 

Здравствуйте!   Обращаюсь по поводу некорректного начисления кешбэка. Я участвовал в акции«Вернуться в 2006», по условиям которой успел приобрести iPhone 17. Заказ уже успешно получен.   Однако кешбэк за эту покупку рассчитался как за "обычную покупку", а не по условиям акции.

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, предоставленному ПАО Сбербанк по программе льготной ипотеки. В январе я подтверждала трудоустройства для сохранения льготной ипотеки. Из-за некорректной работы приложения и сайта, банк якобы не получил документ. сказали, что нужно было идти в банк "ногами". Но с октября 2025 года находилась на длительном больничном и идти "ногами" в банк не было возможности. После долгих распросов в чате Домклик, после звонков в банк - все же приняли документ. Подтвердили трудоустройство и льготную ставку. Но повысили процент, с корректировкой со следующего месяца. Больше 97% от платежа ушло в проценты. Но в итоге не было корректировки. Сказали написать официальное письмо-претензию, обращение, которое было отправлено через чат, как было рекомендовано, но ответа так и не получила.    Далее каждый месяц банк списывал со счетов какие-то суммы, но не основной долг. Ответов не было. Оплачивать сумму ипотеки не могла, так как это считалось в приложении как досрочное погашение, но не оплата текущего платежа по ипотеке.    В июле пришло время еще раз подтвердить льготную ставку. Отправила документы 14 июля. По срокам в течение 5 дней должны были принять. У меня срок был до 20 июля подтвердить. На вопросы в чате мне писали автоматом "Срок рассмотрения документов для изменения процентной ставки и графика платежа составляет до 5 рабочих дней.  Рабочими днями считаются понедельник – пятница. Суббота и воскресенье являются выходными днями и не входят в расчет рабочих дней. Если срок рассмотрения превышает установленный регламент, это может быть связано с необходимостью дополнительных проверок или уточнений со стороны профильных подразделений." - в итоге через сообщение от 900 еще раз попросили документ 7 августа, но на следующий день отправили смс, что мои документы приняли (я повторно уже не отправляла ничего в эти дни), и еще чуть погодя отправили смс, что льготная ставка сохранена.  Но далее началось: ладно ставку изменили с 19,5% на 5%. скорректировали график и начислили неустойку и платежи за предыдущие месяцы, которые они по их ошибке не списали. А списывали другую сумму.  С января по июль 2026 год каждый месяц выставленные банком платежи автоматически списывались со счетов, указанных в договоре. В августе текущего года мне была начислена неустойка и произведен перерасчет, что привело к начислению значительной суммы, возникшей по ошибке банка и процентов задним числом.  Кроме того, 8 августа с моего накопительного счета были списаны денежные средства, предназначенные для оплаты другого моего ипотечного кредита, который должен был быть списан согласно установленному графику. Таким образом техническая ошибка и некорректная работа видать многих отделов банка, лишения меня возможности оплачивать ипотеку по условиям указанным в договоре - привели к накоплению долга и неустойки. Прошу решить проблему!!!

Не работает кнопка досрочного погашения кредита. Создавали два обращения и тишина. 

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ. Ежемесячно в чате поддержки мне предлагают выбрать категории кешбэка при оплате товаров и услуг банковской картой. На август 2026 был выбран 10% М.Косметик. Кешбэк до 2000 р. Каких-либо дополнительных условий или ограничений при выборе кешбэка Банком прописано не было. 15 августа совершила покупку в М.косметик на сумму 1409,49 р., расчет был безналичный картой ВТБ. Однако ожидаемые 10% кешбэка (140 руб.) начислены не были, начислен 1% - 14 руб. При обращении в Банк 17.08.26 мне отвечали несколько операторов, оператор Александра указала, что полный процент рассчитывается в течение 5 дней и скоро появится в истории. Однако 25.08.26 ничего не изменилось, верный кешбэк не начислен. При моем обращении в чат поддержки 25.08.26 со ссылками на нарушение прав потребителя оператор Светлана отказала мне в начислении кешбэка в связи с невыполнением условий. Условия не были доведены до меня как потребителя, мне указано, что можно зайти в раздел "Выгода-кешбэк" и там все посмотреть. Выгодные условия "кешбэка" и возможные ограничения должны размещаться в одном месте и в сопоставимом формате, не вызывая у потребителя искаженного восприятия или ожиданий. В противном случае банк могут привлечь к ответственности за нарушение антимонопольного законодательства (Информационное письмо ФАС России N АК/85107/22, Банка России N ИН-02-52/113 от 13.09.2022).  Поскольку полная информация об условиях и ограничениях при выборе категорий кешбэка на была доведена до потребителя, Банк ввел меня в заблуждение относительно 10% кешбэка за покупку в М.косметик, при этом я могла бы рассчитаться картой другого банка и гарантированно получить больший процент кешбэка по категории Супермаркеты. Настаиваю на своем требовании исчислить кешбэк в размере 10% от суммы покупки (140 руб.). Вся переписка с операторами отражена в чате поддержки, там же прикреплены чек покупки и скрины выбора категорий. Жду ответа.