Горячая линия по теме Иные вопросы

За июль было оплачено много покупок, но самая крупная это ресторан на сумму в 241 000. По предварительному расчёту сумма баллов была 12 000, мне выплатили 2 300. Оператор пишет, что есть лимит на кэшбэк в месяц, сумма 5 000.  Получается всё что до 5 тысяч я получила, а остаток ушёл банку? Или кому?  Зачем мне пользоваться данной картой, если происходят такие ситуации.    Если не хотят выплачивать то что было сверх суммы, тогда я перейду на другие банки, которые оперативно решают вопросы, и делают перерасчёт и выплату в сторону клиента.    

15.08 обратила внимание, что у меня увеличился ближайший платеж по ипотеке с 35 тыс до 102 тыс, с 5% до 19,5%. сразу обратилась в банк, 16.08 менеджер банка оформила заявку на снижение ставки, подтвердив, что льгота в личном кабинете согласована, банк ранее принял документы подтверждающие мое трудоустройство в IT компании , и даже пришло письмо, что льготная ставка сохранена до следующего предоставления подтверждающих документов трудоустройства в IT компании до 12.01.2027 года. 30.08. был списан платеж по ипотеке по увеличеной процентной ставке в сумме 102 тыс. Также сформировался новый платеж на следующий месяц опять с высоким процентом и большой суммой. В чате менеджер 30.08 сообщает, что мой запрос еще на рассмотрении и мне не дают конкретные сроки решения проблемы. Сам бот в момент моего обращения говорит, что ставка снизится через 14 дней с момента заявки менеджера и новая ставка будет действовать после совершения следующего платежа, который я вчера уже внесла. 14 дней прошло, платеж внесен, когда решится эта проблема?!

Я клиент ВТБ по договору ипотеки № 1760965 от 12 июля 2023 года (платёжная дата — 31 августа 2026 года). Сообщаю о системной проблеме: две подряд заявки на частичное досрочное погашение (ЧДП) на сумму указанную там были автоматически отменены системой банка без указания причин. 29 августа 2026 года я посетила отделение ВТБ на улице Высотной в Красноярске с целью оформить ЧДП. Сотрудники рекомендовали подать заявку через личный кабинет. В тот же день (29.08) я оформила заявку на ЧДП на 29 августа — система отменила её. 30 августа 2026 года я подала повторную заявку, уже на 30 августа — она также была отменена. Что проверено и подтверждено: На момент подачи заявок на счёте списания находилась достаточная сумма: сумма досрочного погашения по заявке плюс сумма ежемесячного платежа. Я сохранила скриншоты из личного кабинета с датами, временем подачи и статусом «Отменено» для обеих заявок.  Возникает противоречие: в офисе направляют к онлайн-сервису, а онлайн-система последовательно блокирует заявки. При этом с моей стороны нарушений нет — условия для списания соблюдены. Из-за технических сбоев на стороне банка я лишена возможности реализовать своё законное право на досрочное погашение (ст. 810 ГК РФ). Пока система не принимает заявку, проценты начисляются на полный остаток долга, что ведёт к дополнительным финансовым потерям для меня. Прошу: Провести проверку причин автоматической отмены заявок. Принять и исполнить заявку на ЧДП на сумму указанную в заявке ₽ (с указанием подходящей даты — например, 31 августа, если предыдущие блокировали по техническим причинам).   Компенсировать проценты, начисленные за период, пока заявки не проходили по причинам, не зависящим от меня.   Предоставить официальный письменный ответ с детализацией причин отмены.   В случае отсутствия удовлетворительного решения я буду вынуждена направить жалобу в интернет-приёмную Банка России.

Заблокировали карту.разблокировать и перевыпустить нельзя. Составили обращение пришел ответ  

28.08 был решен вопрос о выплате бонуса за покупку путешествия отели город в размере 2212 руб/бонусов, в оьешанный период 17.08 бонус не перечислили, на все мои попытки решить вопрос сроки постоянно переносятся никто не заинтересован в решении вопроса , ничего не объясняют почему так произошло и когда будет зачислен бонус , просто полный игнор!!!!!! Довели до гипертонического криза и вызова скорой после общения с поддержкой , теперь на каждый вопрос просто продлятся срок решения! Поэтому после решения вопроса решили уйти из этого банка вместе с мужем , здесь не лояльны к клиентам и не заинтересованны сохранить клиентов, которые сотрудничали с банком много лет! Дрверять такому банку точно нельзя!!!!

После завершения процедуры банкротства с меня списали все кредиты и кредитные карты,на данный момент на сберегательном счете (к которому у меня нет доступа) лежат деньги,но никто отдавать мне их не хочет 

Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая заявление, подскажите смогли бы вы мне чем нибудь помочь?

Добрый день! Возможно ли получить историю операций по карте Открытия, которую перенесли в ВТБ? Причем по операциям до перевода кары в ВТБ. Спасибо

Доброе утро. Я клиент банка БСПБ. 19.08.2026 с моего счета были списаны денежные средства без моего ведома. Общая сумма - 44354,2 руб. С этими списаниями я не согласна. Данные своей карты никому не сообщала. Я написала заявление на несогласие с переводами денежных средств. Дата обращения 20.08.2026. Адрес отделения - г. Санкт-Петербург, ул. Бела Куна, 3. Сегодня 31.08.2026. В отделении мне обещали разобраться. До сих пор нет ответа от банка. Прошу срочно вернуть мне денежные средства! И разобраться, почему так легко списываются деньги с моего личного счета!

      27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в размере 365000 руб. со страховкой жизни и здоровья. Сделано это было с целью посмотреть все условия, т.к. в приложении не указаны самые главные из них (полная стоимость займа 1 236 056.47 руб, страховка 130 938.05 руб дополнительно к 365 000 руб и пр.)  После того как черновик запроса на получение займа был составлен, но не подтвержден мной, на всякий случай, мной был сделан звонок из приложения в телефоне оператору Альфа Банка с просьбой сделать отказ этому запросу. Происходило это 27.08.2026 около 10:30 мск. Оператор сообщил мне, что он видит созданный черновик, и что займ не поступит, и что мне со своей стороны делать ничего не надо.          Но 29.08.2026 в 10:32 мск в моем приложении Альфа банка появился займ на 496 000 руб. при этом 365 061,95 руб. на счете и доступны для использования, а 130 938.05 руб ( 37194.05 руб и 93744.00 руб) не доступны для операций с пометкой «резерв по счету». Мной был сделан звонок из приложения банка оператору, ситуация была объяснена, оператор пояснила, что надо сделать возврат. Около 15:00 мск, мной была составлен заявка на частично-досрочное погашение, технически приложение позволило указать для возврата только 365061 руб. без 95 коп. Заявка была отправлена и 30.08.2026 информация в моем приложении обновилась. И в разделе заема появились 130 939 руб. Но на моем текущем счете этих денег нет они указаны как «резерв по счету» (37194.05 руб и 93744.00 руб). И досрочное погашение этой суммы я сделать не могу. Но тем не менее, на эту сумму происходит начисление процентов.        Прошу вернуть на счет 130 938.05 руб. датой начисления их на мой счет (т.е. 29.08.2026) и сразу оформить возврат 29.08.2026.       Прошу аннулировать договор потребительского займа с момента его подписания в связи с отсутствием моего согласия и дезинформацией со ст ороны сотрудника банка, а также прошу немедленно разблокировать 130 938.05 руб. и направить из на полное закрытие остатка по займу "задним числом" (датой поступления денег) чтобы не начисляли проценты на эту сумму.